Forums Zebulon.fr: [CDI] - ANALYSTE SUPPORT INFORMATIQUE (H/F) - Forums Zebulon.fr

Spécialiste de la Data Quality, notre client offre une gamme de logiciels qui permet aux entreprises d’améliorer la qualité des données présentes dans leurs systèmes d'informations, de les enrichir, les analyser et de les exploiter afin de pouvoir définir précisément le comportement client.

En lien direct avec le Responsable Technique de l’équipe Delivery, vous :

- Prenez en charge le support de 1e et 2e niveau sur les produits de notre client,
- Travaillez en collaboration avec l’équipe de 3e niveau (R&D), basée en Angleterre, dans le respect des procédures d’escalade en vigueur,
- Gérer tous les incidents dans l’outil CRM Siebel,
- Développer une base de connaissances pour les problèmes connus,
- Menez la formation interne de l’équipe commerciale,
- Assurer une prise de contact proactif visant à garantir la satisfaction de nos clients (Customer Management)
- Piloter le « Professional Services Booking » en gérant une application intranet de prise de rendez-vous pour l’équipe technique.


Profil : De formation Bac+2 à Bac+5 en Informatique, vous disposez d’une première expérience dans le support IT de niveaux 1 et 2 qui vous confèrent aujourd’hui un spectre large de connaissance technique.
Bilingue Anglais/Français, vous êtes passionné par l’informatique et êtes en mesure, de par votre curiosité, votre sens de l’écoute et du service, d’apporter des solutions de qualité.
Vous savez réagir positivement à la pression et faire preuve de rigueur et de structure dans votre organisation.


INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Poste en CDI à pourvoir à Paris.


COORDONNEES

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, merci de nous adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) à l’adresse suivante en précisant la référence 434/75/fo3 : recrutement@decision-rh.com

DÉCISION RH
71, rue du Faubourg Saint-Antoine 75011 PARIS
Tél : 01.44.75.49.30
Fax : 01.44.75.03.99
www.decision-rh.com