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Microsoft SAV :(


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2 réponses à ce sujet

#1 Petit Ours Brun

Petit Ours Brun

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Posté 11 septembre 2001 - 06:32

Je v vous parler du SAV Hardware de crosoft avant d'envoyer la meme lettre a 60 millions de conso:



Il fut un temps ou le SAV de crosoft se résumait a une chose tres simple: on appelait, on disait que notre produit était en rade, et ils vous en renvoyait un gratos, sans meme vous demander de renvoyer le votre: systeme éminement pratique, mais pouvant entrainer des abus puisqu'on n'avait pas a apporter la preuve de la panne, ni meme de preuve d'achat !!



Ils ont du s'en apercevoir a la longue, puisqu'ils ont décidé de supprimer ce sys pour le remplacer par un plus classique: on doit rapporter son produit a son revendeur, qui lui s'arrange avec crosoft pour obtenir un numero de dossier, puis un numero de retour, afin de renvoyer le produit et d'obtenir un échange: oui mais voila, selon l'interlocuteur sur lequel vous tombez, ils vous disent soit que c en fait a l'acheteur de faire la démarche, soit que, pas du tout, c au revendeur de faire ca !

Je précise que le hot line est payante, et pas qu'un peu !

Mon revendeur, apres 3 mois (trois!) passés a relancer le SAV, a tout de meme réussi a obtenir un numéro de dossier, mais point de numero de retour, puisque selon l'interlocuteur, la procédure change...

Lassé de perdre son tps au tèl, et de payer une facture tèl astronomique pour une bete souris (oui, parce que c t ca mon produit en rade: une Intellimouse Explorer), a décidé de m'en racheter une, a ses frais, et de balancer l'autre a la poubelle en modissant crosoft: voila un geste commecial que j'apprécie et dont je tiens ici a le remercier: autant dire que je me suis arrangé avec lui pour qu'il me repaye une... Logitech !



Je trouve honteux de telles pratiques commerciales, surtout de la part d'un grand groupe comme crosoft !!

De plus, vu l'illégalité de la chose, je v en référer a 60 millions de conso, et aussi a SVM, tant ka faire, histoire que c $*µ&! se fassent botter le Q !



voili voilou...



Merci Billou, on est 2 de plus a te hair
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#2 qud

qud

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Posté 11 septembre 2001 - 07:17

bah ,avec le dollars en baisse (bah oui enfin un ebonne chose ...) tu peux t'acheter mieu chez billou !
  • 0

#3 Petit Ours Brun

Petit Ours Brun

    Full Patch Member

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  • 1 018 messages

Posté 11 septembre 2001 - 07:23

Haha et imagine que ca retombe en rade, mon revendeur me fout dehors a grands coups de pieds ds le... :P



Sinon, je suis le seul a avoir eu des pbl comme ca ??
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