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Procédure de demande d'aide et désinfection nettoyage

Bonjour,

comme vous vous en doutez, diagnostiquer une infection qui résiste aux logiciels classiques, l'éliminer et vous rendre une machine propre prend du temps. Voici quelques point à vérifier pour faire gagner du temps à tout le monde (et à vous aussi).

N'ouvrez un post que si vous avez des symptômes infectieux, en voici des exemples :

• Messages publicitaires intempestifs (= non sollicités et indépendants de la navigation).
  
• Messages de sécurité divers indiquant que votre machine devrait utiliser tel ou tel logiciel pour aller mieux (souvent en anglais).
  
• Détection de saleté, mais l'antivirus ou l'anti spyware n'en vient pas à bout.
  
• On vous a proposé un fichier bizarre sur MSN/WML.
  
• Détournement du bureau, modifié sans votre accord.
  
• Des barres d'outils dans le navigateur impossibles à supprimer.
  
• Détournement de page d'accueil du navigateur.
  
• Antivirus impossible à mettre à jour ou à (ré)installer.
  
• Impossibilité de télécharger, mettre à jour ou démarrer plusieurs logiciels de sécurité.
  
• Ralentissements énormes (si vous n'êtes pas sûr, c'est que ce n'est pas énorme). Ralentissement ne veut pas nécessairement dire infection. On l'oublie souvent

- Vous devez déjà avoir un antivirus installé et fonctionnel. Si vous hésitez prenez Antivir, il est gratuit et fonctionnel.
Si vous avez Avast, et que vous pensez être infecté, passez à Antivir...
Voici un guide : http://www.libellule...uto_antivir.php
Mettez à jour antivir, et scannez le disque avec. Mettez en quarantaine ce qu'il trouve.

- Mettez à jour Internet Explorer s'il est en version 6 ou 7, même si vous ne l'utilisez pas.
Gratuit et même pour les windows non authentiques, ça se passe ici :
http://www.microsoft.com/windows/internet-...er/default.aspx

- Ne paniquez pas avec les analyseurs automatiques. Il faut en interpréter les résultats.

Ouverture d'une demande d'aide :

• Ouvrez un nouveau sujet dans la section sécurité.
  
• N'ouvrez pas le même sujet sur plusieurs forums, sinon on ne peut pas suivre après.
  
• Ne nettoyez pas par vous-mêmes avec des outils spéciaux si vous ne les comprenez pas. Dangereux pour votre OS.
  Les rapports générés doivent être interprétés.
  
• Donnez un titre en rapport avec le problème ou un nom d'infection.
  
• Décrivez rapidement vos symptômes.
  
• Toujours dans ce post, ajoutez un log HijackThis v2.0.2, si vous ne savez pas comment faire, lisez ceci :
  http://www.libellule..._hijackthis.php

Il faut tout le rapport, avec les lignes du début sur la version de windows.

Fonctionnement :
On va vous demander de

• Télécharger des outils spéciaux, suivez bien les procédures sans sauter d'étapes.
  
• Poster des rapports générés par ces programmes (copier coller dans vos réponses).
  
• Ne pas passer à la désinfection sans qu'on vous donne le feu vert, parfois une liste peut sembler suspecte mais il ne faut pas faire effacer les fichiers.
  
• Ne pas reformater, ce serait bien dommage.
  
• Faire des zip et uploader des fichiers infectieux sur des sites. Cela aide la communauté à perfectionner les outils.
  
• Patienter le temps qu'on analyse les rapports. Tout cela prend du temps, et parfois on attend confirmation d'un développeur pour agir sur votre machine : le but est de vous épargner un plantage ou une erreur de manipulation.
  
• Changer quelques habitudes, et quelques logiciels pour protéger votre machine.