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[Résolu] Google Chrome dysfonctionne depuis quelques mois


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7 réponses à ce sujet

#1 dovio

dovio

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Posté 12 décembre 2017 - 10:48

Bonjour,

 

Symptômes:

 

Quelque temps après être passé sous windows 10 (mais je ne sais si c'est en lien) Google chrome a dysfonctionné de manière aléatoire. Au démarrage il s'ouvrait normalement pratiquement tout le temps mais quelques dizaines de minutes plus tard après l'avoir fermé et tenté de le réouvrir il affichait un écran blanc en indiquant parfois qu'il tentait de charger des extensions ou l'accès au site ou à l'appli demandé.es.

Pour le relancer, j'ouvrais le gestionnaire des tâches et fermais toutes les tâches Google en cours puis le relançais et ça marchait souvent. Sinon, je redémarrais ou arrêtais le pc et le rallumais..

Depuis deux semaines, il ne s'ouvrait plus, je l'ai donc désinstallé et réinstallé deux fois (la première n'ayant rien amélioré) et maintenant je peux l'ouvrir en tant qu'administrateur (je n'essayais pas cette méthode auparavant car il dysfonctionnait plus aléatoirement).

 

J'ai donc demandé de l'aide sur ce forum  et sur les conseils d'ab-web, effectué aujourd'hui un scan avec ZHPDIAG dont voici le résultat:  http://www.cjoint.com/c/GLmp6EQ8MWv

Voici le lien vers mon précédent post: http://forum.zebulon...10-t222175.html

 

 

Ab-web m'a indiqué que l'ouverture de Chrome en mode administrateur ne présente pas de risque mais m'a conseillé d'ouvrir un post dans cette rubrique afin de rechercher les causes de ce dysfonctionnement et surtout de nettoyer mon pc.

 

Aussi, merci d'avance pour votre aide.


Modifié par Dylav, 13 décembre 2017 - 04:25 .

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#2 tomtom95

tomtom95

    Mega Power Extrem Member

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Posté 12 décembre 2017 - 10:59

Bonsoir,

Présence d'infection par adwares/hijackers qui se sont installés avec ton consentement,
Il faut être plus vigilant sur ce qui est validé lors de l'installation de logiciels

Désinstalle via Panneau de configuration >> programmes et fonctionnalités (si présents) :
cacaoweb

Pour Chrome il va falloir réinitialiser les paramètres de Chrome et Réinitialiser la synchronisation.
Suis cette procédure pour Arrêter la synchronisation et supprimer les données de Google :
Supprimer les préférences sécurisées synchronisées (Chrome Secure Preferences) et réinitialiser la synchronisation
Une fois cela fait, ne te connecte plus à Internet !(avec chrome)
 

  • Télécharge ZHPFix de Nicolas Coolman enregistre-le sur ton Bureau
  • Pour lancer l'installation clique-droit sur ZHPFix.exe > exécuter en tant qu'administrateur
    N'oublie pas de cocher la case qui permet de mettre un raccourci sur le Bureau
  • Puis Clique-droit >sur l'icône ZHPFix ,présent sur votre Bureau clique-droit > exécuter en tant qu'administrateur
    Tutoriel_ZHPDiag-7.jpg
  • Surlignez tout le texte ci-dessous puis cliquez droit Copier

    Script ZHPFix
    C:\Users\Jean-Jacques\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\CgK7z115.default\extensions\cacaoweb@cacaoweb.org
    C:\Users\Jean-Jacques\AppData\Roaming\cacaoweb
    P2 - EXT: (.http://www.cacaoweb.org/ - cacaoweb.) -- C:\Users\Jean-Jacques\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\CgK7z115.default\extensions\cacaoweb@cacaoweb.org
    HKLM\Software\Classes\*\ShellEx\ContextMenuHandlers\EzCddax
    HKLM\Software\Classes\CLSID\{46E22146-59C0-4136-9233-FB7720E777B2}
    HKLM\Software\Classes\*\ShellEx\ContextMenuHandlers\WinRAR32
    HKLM\Software\Classes\CLSID\{B41DB860-8EE4-11D2-9906-E49FADC173CA}
    HKLM\Software\Classes\*\ShellEx\ContextMenuHandlers\_Movavivc11
    HKLM\Software\Wow6432Node\Classes\CLSID\{1C604495-4D32-476e-8D7E-FBF50F6C80BF}
    HKLM\Software\Classes\AllFileSystemObjects\ShellEx\ContextMenuHandlers\00avg
    HKLM\Software\Classes\Directory\ShellEx\ContextMenuHandlers\WinRAR32
    HKLM\Software\Classes\Directory\Background\ShellEx\ContextMenuHandlers\Gadgets
    HKLM\Software\Classes\Folder\ShellEx\ContextMenuHandlers\WinRAR32
    HKLM\Software\Classes\Folder\ShellEx\ContextMenuHandlers\_Movavivc11

    ShortcutFix
    Ifeofix
    PROXYFix
    EmptyPrefetch
    EmptyCLSID
    FirewallRaz
    EmptyTemp
    EmptyFlash
    Sysrestore

  • Dans l'interface de ZHPFix Cliquez sur Importer et sur OK

    zhpfix10.png

    IMPORTANT :Fermez toutes les applications en cours (notamment votre navigateur)
    Désactivez vos protections (Antivirus et par-feu)
    Attention :vérifiez que que toutes les lignes se sont collées
  • Puis Cliquez sur "GO"
  • Confirmez les nettoyages des données en cliquant sur "Oui"
    Le nettoyage s'effectue, ne touchez à rien pendant cette étape, si le programme demande un redémarrage du pc > faites le !
  • Une fois le scan terminé  le fichier ZHPFixReport à été crée sur le bureau.
  • Hébergez le rapport ZHPFixReport  sur le site d'hébergement de fichiers
    puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse.

Télécharges Adwcleaner sur ton Bureau
Désactivez vos protections: antivirus, ... Ferme toutes les applications en cours (notamment votre navigateur)
Fais clique droit dessus, exécuter en tant qu'administrateur sous Windows : 7/8/10
Cliquez sur oui pour Accepter la licence
574475Capture1.png
Choisir l'option Analyser
Ensuite
Choisir l'option Nettoyer
Acceptez l'avertissement en cliquant sur OK
Hébergez  le contenu du rapport qui apparaît au redémarrage du PC
sur le site ce site d'hébergement de fichiers
Puis copie/colle le lien fourni dans votre prochaine réponse.

Télécharge ZHPCleaner de Nicolas Coolman sur votre bureau.
Désactivez vos protections: antivirus, ... Ferme toutes les applications en cours (notamment votre navigateur)
Fais un double clique sur l'icône pour le lancer
Sous Windows  7 / 8 /10(clique-droit > exécuter en tant qu'administrateur
Accepte "les conditions d'utilisation"
563513Capture.png
Cliquer sur scanner
Lorsque le scan est terminé
Clique sur Nettoyer
L'interface de réparation s'affiche sous forme d'onglets où sont listés les éléments détectés. Tous les éléments sont sélectionnés par défaut.
Cliquer sur Nettoyer pour lancer la suppression des éléments détectés
Si un redémarrage est nécessaire pour compléter le nettoyage, cliquer sur OK et redémarrer le système
Au redémarrage, le rapport de nettoyage ZHPCleaner.txt s'affiche.
Héberge le rapport ZHPCleaner.txt sur le site ce service de rapport en ligne
Puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse.
Tutoriel ZHPCleaner

 


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#3 dovio

dovio

    Member

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Posté 12 décembre 2017 - 11:48

Bonsoir tomtom95,

 

Problème pour cacaoweb: je l'utilise depuis plusieurs années et surtout je suis abonné et ne souhaite pas perdre mon abonnement. Par ailleurs, il est absent du panneau de configurations. Je l'ai  donc supprimé et non désinstallé.

 

Pourrais-je le réinstaller en évitant les adwares/hijackers?

 

Après avoir réinitialisé la synchronisation de chrome, j'ai utilisé edge de Microsoft.

 

Voici le rapport de ZHPFix: https://up.security-...80e4088275b177e

 

Je passe à la suite de ta procédure et t'envoie les rapports.


Modifié par dovio, 13 décembre 2017 - 12:38 .

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#4 tomtom95

tomtom95

    Mega Power Extrem Member

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Posté 13 décembre 2017 - 12:39

Re,

 

Je comprends mais ce programme est a risque.(Adware)

https://nicolascoolm...luous-cacaoweb/  =>.SUP.CacaoWeb

Les outils vont automatiquement supprimer les fichiers.

Sauvegarde avant tes identifiants et c'est toi qui vois ensuite si tu veux le réinstaller

 

Comme le programme uTorrent BitTorrent (présent sur ton pc source d'infection multiple)

Les dangers du Peer-To-Peer
 

Pour Chrome  ok il faut réinitialisé la synchronisation par cointre ensuite Réinitialiser les paramètres du navigateur


  • 0

#5 dovio

dovio

    Member

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Posté 13 décembre 2017 - 01:00

Re,

 

Je viens de procéder au nettoyage avec Adw Cleaner, 

voici le rapport: https://up.security-...303c810715f088e

 

Pour cacaoweb, je vais voir ce que je peux faire, ce que je sais c'est qu'il est régulièrement signalé par MAM mais ne m'a jamais entraîné de dommages (à ma connaissance) mais tout évolue...

Je vais désinstaller µtorrent car je ne m'en sers plus, Hadopi oblige!

 

Je poursuis ta procédure et ensuite réinitialiserai les paramètres de Chrome.

A ce propos, j'utilise aussi Chrome sur mon smartphone (Sony xperia Z1), dois-je aussi faire des nettoyages sur cet appareil?

 

Bon, je passe maintenant à ZHP Cleaner,

Voici son rapport: https://up.security-...421b40818331780

 

A présent, je réinitialise les paramètres de Chrome et te tiens informé,

 

Problème réglé: Chrome fonctionne normalement, il s'ouvre sans le mode administrateur icon_smile.gif

 

J'ai parcouru l'article relative à cacaoweb, il ne semble pas dangereux sinon potentiellement. Je vais voir si je peux récupérer les accès streaming auxquels il me donnait droit.

 

Je te remercie vivement pour ton aide!

 

A+

 

ps: je ne sais comment clore définitivement ce post?


Modifié par dovio, 13 décembre 2017 - 02:23 .

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#6 tomtom95

tomtom95

    Mega Power Extrem Member

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Posté 13 décembre 2017 - 11:37

Bonjour,

C'est bien nous allons pouvoir terminer la procédure plus quelques conseils
 

  • Vous allez supprimer les outils et purger la restauration.
    Téléchargez DelFix (de Xplode) sur ton Bureau
    351949Capture1.png
  • Cochez les cases :
    Supprimer les outils de désinfection
    Purger la restauration système
  • Validez sur Exécuter
  • Laissez travailler l'outil
    Un rapport s'ouvre Copie/colle le rapport obtenu
    Delfix ce supprime automatiquement
    Le rapport ce trouve aussi sur a la base du lecteur C\Defix.txt
  • Hébergez le rapport Defix.txt sur le site ce site d'hébergement de fichiers
    Puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse.

Quelques conseils et préventions pour l'avenir:
D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant
Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur
Bien lire les accords de licence avant toute  installation.
Prend quelques instants pour lire,
Lisez d'abord cliquez après !!!

Attention Les sites de téléchargements qui repackent les programmes
Des logiciels additionnels sont proposés (barre d'outils, adwares) via l'installation de logiciel gratuit en général ou via certains sites de téléchargement comme Softonic ou 01Net..
L'éditeur touche de l'argent à chaque installation réussie de ces programmes additionnels (un genre de sponsoring),
Votre PC se retrouve avec des programmes ou barres d'outils qui ralentissent le navigateur ou des adwares qui ouvrent des popups de publicités.
De plus, elles enregistrent les sites que tu visites pour les transmettre (tracking) à faire de la publicité ciblée, c'est pas super niveau protection de la vie privée.


Prudence avec vos Mails et pièces jointes que vous recevez ils renferment parfois des Malwares.(Le phishing ou hameçonnage,SPAM... )
Souvent, les infections se propagent sur l'ordinateur de cette manière.
La protection la plus efficace de la messagerie.
1) Ne pas ouvrir ou cliquer sur les pièces jointes provenant d’un expéditeur que vous ne connaissez pas.
2) Ne pas ouvrir les pièces jointes d'un email (fichiers .zip, .xls ou .doc) que si l'identité de son expéditeur est confirmée.
3) Supprimer le message suspect sans y répondre.
4) Refuser de confirmer l'accusé de réception d'un expéditeur inconnu.
5) Supprimez le mail directement (évitez de le stocker dans les éléments supprimés)


Il est important de tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés.

IMPORTANT Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe.
En cas de conflit ou d'infection, vos données ne seront pas perdues.

Vérifier aussi (Si présent sur le PC) d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player.
Avec l'outil SX Check&Update de igor51

De maintenir son Antivirus à jour et analyser le système régulièrement, même chose avec un scan avec Malwarebytes Anti-Malware .

Aide Conseils de Windows 10 permettant d’améliorer les performances de votre PC
Lire Sécuriser son ordinateur et connaître les menaces
Divers Tutoriels et astuces de Windows 10
Windows 10 : supprimer les applications inutiles

Vous pouvez marquer votre sujet comme résolu.
Comment marquer un sujet [Résolu]
Voici comment faire
resolu.jpg

Dans le premier message de ton sujet,En bas clique sur Modifier
Dans l'éditeur qui s'ouvre,En bas  clique sur Utiliser l'éditeur complet
Dans la fenêtre du titre du sujet , ajoute [Résolu].
Clique sur le bouton Enregistrer le message modifié pour valider.

 


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#7 dovio

dovio

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Posté 13 décembre 2017 - 03:51

Bonjour Tomtom95,

 

Voici le rapport de Delfix: https://up.security-...e7c59526f0bcccd

 

Je vais revérifier les mises à jour de Java et Flash Player.

 

J'ai changé d'antivirus: j'ai pris la suite free d'Avira.

 

Je vais consulter tous les liens utiles pour sécuriser-optimiser mon pc.

 

Je te remercie vivement pour ta précieuse aide.

 

 

Jean-jacques


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#8 tomtom95

tomtom95

    Mega Power Extrem Member

  • Equipe Sécurité
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Posté 13 décembre 2017 - 04:14

Re,

 

Ok pour Delfix.

 

L'antivirus AVG est difficile a désinstaller il reste souvent des fichiers ou le PC TuneUp

éventuellement tu peux vérifier avec l'outil AVG_Remover

 

Voilà prudence sur le net et dans tes téléchargements.

 

Pense a mettre ton sujet comme résolu.

 

Bonne contiunation.


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