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[Résolu] Refus installation Avast


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7 réponses à ce sujet

#1 devilou

devilou

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  • 45 messages

Posté 16 février 2017 - 12:27

Bonjour à tous,

 

avast me fait des siennes depuis quelques jours : l'icone se démultiplie dans la barre d'outils meme si le logiciel à l'air de bien marcher. Aujourd'hui il m'a affiché un message d'erreur au démarrage du PC, impossible de se lancer. J'ai téléchargé avastcleaner, desinstaller le logiciel, redémarrer, impossible de réinstaller le logiciel. Par sécurité je lance CCleaner, impossible de le lancer.

Ci-joint mon rapport ZHPDiag.

Je lance en simultanée une analyse complète de Malwarebytes dont je posterai le rapport ce soir vers minuit.

 

Merci à tous.

 

ZHPDiag Rapport : http://www.cjoint.com/c/GBqlApQBfDD


Modifié par devilou, 27 février 2017 - 09:42 .

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#2 pear

pear

    Devil Member !

  • Equipe Sécurité
  • 27 338 messages

Posté 16 février 2017 - 02:07

 
Certains outils sont parfois  détectés par votre Anti-virus ou votre Anti-Malware comme étant un "RiskTool", un virus ou un "Trojan"
Dans ce cas:
Autorisez l'outil dans les exceptions de votre antivirus ou antimalware.
ou
Comment désactiver les protections résidentes
Bien évidemment, vous les rétablirez ensuite.

De même,votre navigateur peut bloquer un programme parce qu'il le croit dangereux.
Il faut donc décocher le blocage provisoirement
Sous Firefox ,
Options->Sécurité
Décocher : "Bloquer les sites signalés comme site d'attaque" .

Sous Chrome
Appuyer sur Ctrl+J (Downloads) -> "Récupérer le fichier malveillant" -> "Récupérer malgré tout"

Sous IE
Désactiver le filtre Smart Screen


En cas d'infection empêchant d'exécuter des fichiers exe, essayer avec ceci:

Télécharger SupRestric.exe de Pierre 13

Clic droit sur le fichier-> Exécuter en tant qu'administrateur.
Après l'analyse un rapport va s'ouvrir.sur le bureau
Redémarrer pour que les réparations soient prises en compte

Fermez toutes les applications en cours (notamment votre navigateur)

Si vous avez Adwcleaner depuis quelque temps, désinstallez le et téléchargez la dernière version sur Toolslib ou Bleepingcomputer et pas ailleurs

Télécharger AdwCleaner
Si vous utilisez Avast, desactivez le avant d'utiliser AdwCleaner
Sous Vista et Windows 7_ 8-> Exécuter en tant qu'administrateur
Afin de ne pas fausser les rapports,Scanner et Nettoyer ne doivent être lancés qu'une seule fois
Cliquez sur Scanner
13082303453515405011487723.png
Nettoyage A faire sans délai
Cliquez sur Nettoyer et postez le rapport C:\AdwCleaner[S1].txt[/url]
(ou C:\Program Files (x86) \AdwCleaner[S1].txtpour la version 64-bits).

En cas de problème de connexion, cocher toutes les cases dans le menu "Options"  ce qui peut réparer une connexion internet défaillante à la suite d'un nettoyage.

 
Téléchargez sur le bureau ZhpCleaner
867077ZhpCleaner.png
    Double cliquer sur  Scanner  pour  lancer l'application
     clic droit > Exécuter en tant qu'administrateur
    Accepter "les conditions d'utilisation"
     
    Cliquer sur Nettoyer
    En cas de présence d'un proxy, un message apparaît avec cette question suivie de l'adresse IP du proxy.:
    Avez-vous installé ce proxy ?
    Si vous n'avez pas installé de Proxy, cliquer sur Non pour en accepter la réparation.
651412Capture.png


Téléchargez Malwarebytes Anti-Malware
Sur ce lien
Autre lien Mbam2


ou celui là
 et enregistrez-le sur le Bureau.
Cliquer Setting pour le mettre en Français
 vérifiez que cette  cases Lancer Malwarebytes Anti-Malware est bien cochée.
Un essai gratuit de 14 jours des fonctions de la version Premium(payante) est pré-sélectionné, décochez le.
Cela ne diminuera pas les capacités d'analyse et de suppression du programme.
Cliquez sur Terminer.

891262Capture.png
Sur le Tableau de bord, cliquez sur le lien Mettre à jour .
Si , par la suite, vos bases de données sont obsolètes vous en serez averti et invtié à Corriger  maintenant.
Dans l'onglet Paramètres > Sous-onglet Détection et Protection, Options de détection, cochez la case située devant Recherche de Rootkits

Après  la mise à jour,Connecter les supports amovibles (USB) et cliquer sur Examen-> Examen personnalisé
Cochez tout
cliquez sur le bouton Examiner maintenant .

Si Malewarebytes ne se lançait pas utilisez Chameleon
et
Si Mbam renacle ou plante, lancez  Lancer Mbam-clean.exe
et réinstallez le

Si des éléments sont détectés, cliquez sur Appliquer les actions pour que   MBAM  nettoye ce qu'il a détecté.
Dans la plupart des cas, un redémarrage sera nécessaire.
Attendez l'affichage du message vous invitant à faire redémarrer le PC, puis cliquez sur Oui

(Copier dans le Presse-papiers pour coller dans une réponse sur le forum)
Après le redémarrage, quand vous êtes de retour sur le Bureau, ouvrez de nouveau MBAM.
Cliquez sur l'onglet Historique > Journaux de l'application.
Faites un double clic sur le Journal d'examen dont les date et heure correspondent à l'analyse qui vient d'être effectuée.
Cliquez sur Afficher puis  Copier dans le Presse-papiers
les rapports sont également stockés dans l'emplacement suivant par défaut:
  C:\ProgramData\Malwarebytes\Malwarebytes Anti-Malware\Logs
 (pour Windows XP : C:\Documents et Settings\All Users\Application Malwarebytes Malwarebytes Anti-Malware\Logs)

Collez le contenu du Presse-papiers dans votre prochaine réponse.



Télécharger Junkware Removal Tool de thisisu
Utilisable sur systèmes  32-bits et 64-bits

Clilquez sur Jrt.exe avec droits administrateur.
Si votre antvirus râle,Vous le signalez comme acceptable dans les exceptions de votre antivirus
Une fenêtre noire  s'ouvre qui vous dit de cliquer une touche pour lancer le scan.

L'outil va prendre quelques minutes pour fouiller votre machine.
Patientez jusqu'à l'apparition de Jrt.txt dont vous posterez le contenu.

ResetBrowser a pour objectif de réinitialiser les navigateurs  internet Chrome, Firefox ou Internet Explorer.
Toutes vos données sont conservées comme vos mots de passes et vos favoris.
 Dans certains cas, resetBrowser peut supprimer les navigateurs de votre ordinateur et les réinstaller avec leur paramètres initiaux
Télécharger ResetBrowser
Ici
ou là

resetbrowser-v-0-6.png



  Comment poster les rapports
Aller sur le site Cijoint
Appuyer sur Parcourir et chercher les rapports sur le disque,
Cliquer sur Ouvrir
Cliquer sur Créer le lien CJoint,
>> dans la page suivante --> ,,
 une adresse http//.. sera créée
Copier /coller cette adresse dans votre prochain message.

Noter  que le copier/coller de l'adresse ne fonctionne pas sous Firefox.
Dans ce cas,  clic droit sur l'URL et, dans le menu contextuel qui s'ouvre, choisir « Copier l'adresse du lien »


 


  • 1

#3 devilou

devilou

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Posté 17 février 2017 - 01:10

Nettoyages effectués. Réinstallation de CCleaner : aucun soucis . Réinstallation avast : aucun soucis!

Pour moi c'est tout bon. Je vous laisse checker les rapports

 

 

ADWCleaner : http://www.cjoint.com/c/GBrag2HS6HD

 

JRT : http://www.cjoint.com/c/GBrahuJBzaD

 

Malware : http://www.cjoint.com/c/GBrahMcnDSD

 

ZHPCleaner : http://www.cjoint.com/c/GBraia86HRD


  • 0

#4 devilou

devilou

    Member

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Posté 17 février 2017 - 11:33

Bonjour,

 

ce n'est qu'après avoir redemarré mon PC que je me rends compte que le probleme persiste :

 

avast ne se lance plus, mais aussi windows media player et d'autres logiciels (Code erreur 0xc0000005).

 

 

je ne comprends pas...


  • 0

#5 pear

pear

    Devil Member !

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Posté 17 février 2017 - 01:31

L'erreur 0xc0000005 évoque un problème matériel.

 

L'ordinateur fonctionne-t-il normalement ?

 

Il faut commencer par la RAM.

Pour tester la RAM, on peut utiliser l'outil Windiag de Microsoft, avec un tutorial en français, on le trouve ici : https://oca.microsof.../fr/windiag.asp

ou bien Mem test à télécharger ici : http://www.clubic.com/telecharger-fiche10823-memtest86.html
avec un tutorial ici : http://www.vulgarisation-informatique.com/memtest.php


  • 0

#6 devilou

devilou

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Posté 17 février 2017 - 07:23

Bonsoir,

 

Hormis ces événements récents, l'ordinateur fonctionne normalement oui.

Je l'ai eu neuf pour la mi-juillet, c'est un PC Portable auquel je fais grandement attention, il ne me semble pas qu'il y ait eu de chute ou quoi.

J'ai lancé l'utilitaire Outils diagnostic de la mémoire dans les paramètres de windows10 mais après test, le rapport ne s'affiche pas, juste le test se termine sans résultats.

J'essaierai ce soir avec les autres logiciels que vous avez mis, mais j'ai l'impression que tous mes .exe et applications ne veulent plus démarrer.

 

 

Merci


  • 0

#7 pear

pear

    Devil Member !

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Posté 18 février 2017 - 10:00

Je crains que vous vous dirigiez tout droit vers une réinstallation de Windows.


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#8 devilou

devilou

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Posté 18 février 2017 - 04:13

Analyse impossible avec l'outil windows. Impossible également pour memtest puisque mon logiciel pour ouvrir les .iso ne démarre pas.

Bizarrement quelques logiciels marche aujourd'hui mais il est sur que le probable va rester ou s'intensifier avec le temps...

Que s'est il passé au final? Panne technique? Prob matériel? Malware?

Quelle est la démarche à faire pour réinstaller windows? Il me semble avoir fait une image disque il y a quelques mois


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