Bonsoir dardare,
Il n'est pas question de « mise à l'écart » (la preuve en est que tu viens d'être pris en charge par Pear, helper chevronné, dont je te suggère de suivre scrupuleusement la démarche qu'il te propose), mais de traitement spécifique ! Il s'avère en effet que, même lorsque les symptômes sont similaires, les environnements (matériels, logiciels) ne sont jamais les mêmes, et chaque cas est ciblé au plus juste pour une aide personnalisée parfaitement adaptée…
Ainsi, par exemple, le rapport de ZHPDiag qui t'est demandé est destiné à établir un premier diagnostic.
La balle est dans ton camp…