Bonjour,
Je me permets de réagir à ce post car, vous l'aurez compris, je suis le responsable du magasin d'on parle ce "client".
Ce monsieur nous a effectivement acheté un portable Sony il y a un peu plus de trois ans. Le "client" nous a ramené son ordi car celui-ci démaré mais sans affichage é(cran noir sans bips). Nous avons fait un premier diag (test de boot sur un CD sans succès, test du HDD sur une autre machine, pas de prob de HDD et test de démarage sur un écran externe sans succès également) qui nous a pris environ 1 heure 30. Il nous a effectivement semblé que le prob venait de la CM ou plus exactement de la CGV. Nous avons gardé sa machine 3 jours week end compris
S'agissant d'un portable Sony nous connaissons la procédure de réparation de ce constructeur (identique d'ailleurs aux autres acteurs majeurs du marché) et je lui ai donc fait la proposition de renvoyer sa machine chez Sony en sachant, par expérience, qu'une CM + main d'oeuvre aurait un coût d'environ 700 euros. La réparation ferait bien sur l'objet d'un devis de la part du centre SAV Sony et que si celui ci n'était pas accepté par le client il serait tout de même facturé 110 euros.
(j'aimerais bien facturer mes devis de réparation 110 euros, mais commercialement c'est moyen ).
Le "client" a refusé cette procèdure , ce que je comprends. Je lui ai donc restitué son Sony en lui suggérant de tester la mémoire car nous ne possédions pas de mémoire SODIM en stock (mea culpa).
Ce que ce monsieur oubli de dire, mais c'est sans doute dû au phénomène dit de la mémoire sélective...........
1- Le travail de diag n'a donné lieu à aucune compensation financière
2- Qu'il a usé (abusé......) toujours gratuitement de notre hot line sans compter
La critique est facile, l'art est difficile.
Je redis à monsieur le "client" au cas où il n'aurait pas bien compris, que cette somme estimative aurait été facturé par le centre de réparation Sony DIRECTEMENT, notre société ne prennant aucune commission au passage. La facture du centre SAV étant remise au client car elle lui est nécessaire pour faire jouer la garantie (3 mois) en cas de récidive. Notre role se bornant à jouer les intermédiaires, ce qui, au passage, ne nous incombe pas obligatoire.
Tu semble être un pro de l'informatique, je suis certain que tu as déjà du être confronté à des clients jamais content et de mauvaise foi, évite de lire les posts du monsieur le "client" en travers. Mais bon on à l'habitude de ces manières de faire dans notre métier. On est toujours le meilleur, surtout pas rapport au concurent d'en face qui, lui, fait un travail de m e r d e et en plus v o l e ses clients
Je n'ai aucun problème a fournir les coordonnées de ma société si un modo me l'autorise. Les 3 millions d'euros de CA que je fais par an me disent que finalement je ne fais pas trop mal mon métier.
Désolé d'avoir pondu un pavé mais j'ai horreur des gens de mauvaise foi qui ne dise que ce qui les arrange.
Le dernier conseil que je donnerais à monsieur le "client" Vision, qui se la pète grave mais çà il n'y a que moi qui puisse en juger, c'est que pour l'achat de son prochain dinateur (oups.... on dit ORdinateur, mais je suis incompétent ) il trouveras certainement un meilleur service et une meilleure qualité et rapidité en grande distri.
A bientôt.
