Salut,
Moi perso j'utilise très fréquemment MSN pour faire de l'assistance à distance et cela fonctionne très bien. Tu as également des outils intégrés à Windows XP qui te permettent cette manip (mais uniquement XP PRO il me semble, de plus cela ne permet pas à la personne chez qui tu interviens de voir ce que tu fais il me semble...).
Tu as également Remote Administrator qui peut te dépanner, mais il doit être installé sur les 2 PC.
J'attend la réponse d'un spécialiste qui pourra t'en dire davantage...
A ++