[ACER] Restauration d'usine

Zonk · le 13 avril 2008

Et pour le moment ça marche... Je vous tiens au courant

le test ultime sera lors de la restauration....mais je ne crois pas que tu ais des ennuis...

@+

Modifié le 13 avril 2008 par Zonk

Gerfaut · le 14 avril 2008

La restauration n'a posé aucun soucis... Tout s'est bien passé, et effectivement, je retrouve tous mes programmes de départ (Empowering Technology , NTI DVD MAKER, Norton )

Je teste la gravure (qui était problématique depuis un bon bout de temps)... et je vous dit quoi

Zonk · le 14 avril 2008

, Norton )

Pas difficile à faire décoller.....tu sais comment??

@+

Gerfaut · le 15 avril 2008

Oui oui

ftp://ftp.symantec.com/public/english_us_...emoval_Tool.exe

Gerfaut · le 19 avril 2008

Rebonjour à tous...

Après ma semaine bien chargée, j'ai enfin pu tester le graveur DVD de mon portable... Celui-ci était défectueux, et c'est pourquoi je voulais refaire un retour aux parametres d'usine...

Et malheureusement, il ne fonctionne toujours pas... Donc, je pense que je vais pouvoir faire un retour en usine...

Je vous join quand même le log de gravure de Nero... De toutes façons, moi je n'y comprends rien

Merci et bonne journée...

8K24-6229-0105-7CE0-502X-M7K1-****

Windows Vista 6.0
IA32
WinAspi: -

NT-SPTI used
Nero Version: 8.3.2.1
Internal Version: 8, 3, 2, 1

Recorder:			 <TSSTcorp CD/DVDW TS-L632D>Version: ac00 - HA 1 TA 0 - 8.3.2.1
Adapter driver:	  <IDE>					 HA 1
Drive buffer  :	  2048kB
Bus Type	  :	  default
CD-ROM:			   <TSSTcorp CD/DVDW TS-L632D>Version: ac00 - HA 1 TA 0 - 8.3.2.1
Adapter driver:	  <IDE>					 HA 1

=== Scsi-Device-Map ===

=== CDRom-Device-Map ===
TSSTcorp CD/DVDW TS-L632D  E:   CdRom0
=======================

AutoRun : 1
Excluded drive IDs: 
WriteBufferSize: 83886080 (0) Byte
BUFE		   : 0
Physical memory	 : 2045MB (2094656kB)
Free physical memory: 1051MB (1076932kB)
Memory in use	   : 48 %
Uncached PFiles: 0x0
Use Inquiry	: 1
Global Bus Type: default (0)
Check supported media : Disabled (0) 

19.4.2008
Graver une image DVD
11:21:24	#1 Text 0 File SCSIPTICommands.cpp, Line 450
LockMCN - completed sucessfully for IOCTL_STORAGE_MCN_CONTROL

11:21:24	#2 Text 0 File Burncd.cpp, Line 3568
Turn on Disc-At-Once, using DVD media

11:21:25	#3 Text 0 File DlgWaitCD.cpp, Line 311
Last possible write address on media:  2298495 (510:46.45, 4489MB)
Last address to be written:			2101711 (467:02.61, 4104MB)

11:21:25	#4 Text 0 File DlgWaitCD.cpp, Line 323
Write in overburning mode: NO (enabled: CD)

11:21:25	#5 Text 0 File DlgWaitCD.cpp, Line 2932
Recorder: TSSTcorp CD/DVDW TS-L632D, Media type: DVD-R
 Disc Manufacturer ID: <INFOME> <DIAR30>
 Disc Application Code: 64, Disc Physical Code: 193

11:21:25	#6 Text 0 File DlgWaitCD.cpp, Line 497
>>> Protocol of DlgWaitCD activities: <<<
=========================================

11:21:25	#7 Text 0 File ThreadedTransferInterface.cpp, Line 754
Setup items (after recorder preparation)
 0: TRM_DATA_MODE1 (2 - CD-ROM Mode 1)
	2 indices, index0 (150) not provided
	original disc pos #0 + 2101712 (2101712) = #2101712/467:2.62
	not relocatable, disc pos for caching/writing not required/not required
	-> TRM_DATA_MODE1, 2048, config 0, wanted index0 0 blocks, length 2101712 blocks [E: TSSTcorp CD/DVDW TS-L632D]
--------------------------------------------------------------

11:21:25	#8 Text 0 File ThreadedTransferInterface.cpp, Line 956
Prepare [E: TSSTcorp CD/DVDW TS-L632D] for write in CUE-sheet-DAO
DAO infos:
==========
 MCN: ""
 TOCType: 0x00; Session Closed, disc fixated
 Tracks 1 to 1:								  Idx 0		 Idx 1	  Next Trk
   1: TRM_DATA_MODE1, 2048/0x00, FilePos			 0			 0	4304306176, ISRC ""
DAO layout:
===========
 ___Start_|____Track_|_Idx_|_CtrlAdr_|_____Size_|______NWA_|_RecDep__________
		0 |  lead-in |   0 |	0x41 |		0 |		0 | 0x00
		0 |		1 |   0 |	0x41 |		0 |		0 | 0x00
		0 |		1 |   1 |	0x41 |  2101712 |  2101712 | 0x00
  2101712 | lead-out |   1 |	0x41 |		0 |		0 | 0x00

11:21:25	#9 Text 0 File SCSIPTICommands.cpp, Line 240
SPTILockVolume - completed successfully for FSCTL_LOCK_VOLUME

11:21:25	#10 Text 0 File Burncd.cpp, Line 4359
Caching options: cache CDRom or Network-Yes, small files-No (<64KB)

11:21:25	#11 Phase 24 File dlgbrnst.cpp, Line 1767
Caching of files started

11:21:25	#12 Text 0 File Burncd.cpp, Line 4481
Cache writing successful.

11:21:25	#13 Phase 25 File dlgbrnst.cpp, Line 1767
Caching of files completed

11:21:25	#14 Phase 36 File dlgbrnst.cpp, Line 1767
Burn process started at 2x (2.770 Ko/s)

11:21:28	#15 Text 0 File ThreadedTransferInterface.cpp, Line 2673
Verifying disc position of item 0 (not relocatable, no disc pos, no patch infos, orig at #0): write at #0

11:21:28	#16 Text 0 File DVDR.cpp, Line 3280
Recording mode: Sequential Recording Mode

11:21:28	#17 Text 0 File DVDR.cpp, Line 3434
Start write address at LBA 0
DVD high compatibility mode: Yes

11:21:28	#18 Text 0 File Cdrdrv.cpp, Line 10164
---- Disc Structure: Physical Format Information (00h) ----
Media Type: 0, Layer: 0, Address: 0 (0 h), AGID: 0; Length: 2050
 Book Type: DVD-R (2), Part Version: 2.0x (5), Extended Part Version: 2.1 (33)
 Disc Size: 120 mm,	  Maximum Transfer Rate: <not specified> (F h)
 Number of Layers: 1,	Track Path: Parallel Track Path (PTP),  Layer Type: recordable
 Linear Density:		 0,267 um/bit,  Track Density:  0,74 um/track
 Starting Physical Sector Number of Data Area: 30000 h (DVD-ROM, DVD-R/-RW, DVD+R/+RW)
 Outer Limit of Data Recordable Area:		  0 h
 Data in Burst Cutting Area (BCA) does not exist
  Revision number of maximum recording speed: 6.0
  Revision number of minimum recording speed: -
  Revision number table of recording speed: 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 - - 
  Class: 0,  Extended part version: 33
  Start PSN of the Extra Border Zone: 0 h
  Start PSN of Physical format information blocks in Extra Border Zone: 0 h
 Media Specific [16..783]:
	00 60 00 10 20 30 40 50 - 00 00 00 21 00 00 00 00	.`...0@P...!....
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	1D 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	01 40 C1 FD 9E D8 52 00 - 02 85 0E 0D 99 AB 80 00	.@....R.........
	03 49 4E 46 4F 4D 45 00 - 04 44 49 41 52 33 30 00	.INFOME..DIAR30.
	05 88 80 00 00 00 02 00 - 06 09 0B 15 87 78 90 00	.............x..
	07 88 80 00 00 00 00 00 - 08 08 13 0D 11 0C 08 00	................
	09 95 07 0E 0B 78 88 00 - 0A A0 00 20 00 20 10 00	.....x..........
	0B 09 19 17 97 88 85 00 - 0C B6 B9 2B 82 30 23 00	...........+.0#.
	0D 00 00 D0 00 00 00 00 - 0E 09 23 35 2D 25 19 00	..........#5-%..
	0F 50 17 27 15 98 B5 00 - 10 88 80 00 00 00 00 00	.P.'............
	11 00 00 00 00 00 00 00 - 12 09 2D 37 2F 2D 19 00	..........-7/-..
	13 50 1D 2B 15 A8 B5 00 - 14 88 80 00 00 00 00 00	.P.+............
	15 00 00 00 00 00 00 00 - 16 09 3C 45 3D 20 29 00	..........<E=.).
	17 70 1F 2F 1A A7 B5 00 - 18 88 8C 00 0C 00 0C 00	.p./............
	19 00 00 00 00 00 00 00 - 1A 08 53 44 3D 2C 21 00	..........SD=,!.
	1B 70 1D 2C 13 6B B5 00 - 1C 88 8C 00 0C 00 0C 00	.p.,.k..........
	1D 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................
	00 00 00 00 00 00 00 00 - 00 00 00 00 00 00 00 00	................

11:21:28	#19 Text 0 File DVDR.cpp, Line 3572
Reserved Track size: 2101712 (2011D0h, 4104MB) -> return code 0

11:21:28	#20 Text 0 File ThreadedTransfer.cpp, Line 269
Pipe memory size 83836800

11:21:36	#21 Text 0 File Cdrdrv.cpp, Line 1404
11:21:36.670 - E: TSSTcorp CD/DVDW TS-L632D : Queue again later

11:53:01	#22 SPTI -1114 File SCSIPassThrough.cpp, Line 196
CdRom0: SCSIStatus(x02) WinError(0) NeroError(-1114)
CDB Data:   0x2A 00 00 19 82 00 00 00 20 00 00 00 
Sense Key:  0x06 (KEY_UNIT_ATTENTION)
Sense Code: 0x29
Sense Qual: 0x00
Sense Area: 0x70 00 06 00 00 00 00 0A 00 00 00 00 29 
Buffer x0cc81840: Len x10000
0x7C 29 D8 90 16 7B 86 27 AE 1A B0 D7 9F 1D 30 84 
0xDE 0D 26 29 96 7A 2C 67 9E BB 60 24 6F EF E0 99 
0xA2 2C 5F 59 CC 44 5A C5 F9 74 62 AD 72 63 64 F2 

11:53:01	#23 CDR -1114 File Writer.cpp, Line 306
Reset occurred
E: TSSTcorp CD/DVDW TS-L632D

11:53:02	#24 Text 0 File DVDR.cpp, Line 3840
EndDAO: Last written address was 1671679 (1981FFh)

11:53:02	#25 Phase 38 File dlgbrnst.cpp, Line 1767
Burn process failed at 2x (2.770 Ko/s)

11:53:02	#26 Text 0 File SCSIPTICommands.cpp, Line 287
SPTIDismountVolume - completed successfully for FSCTL_DISMOUNT_VOLUME

11:53:13	#27 Text 0 File Cdrdrv.cpp, Line 11420
DriveLocker: UnLockVolume completed

11:53:13	#28 Text 0 File SCSIPTICommands.cpp, Line 450
UnLockMCN - completed sucessfully for IOCTL_STORAGE_MCN_CONTROL


Existing drivers:

Registry Keys:
HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WinLogon\AllocateCDROMs : 0 (Security Option)

Gerfaut · le 21 avril 2008

Décidément, ils sont pas super aimables chez Acer...

Voici ce que je leur ait demandé par mail :

Bonjour, J'avais rencontré un problème avec le Graveur DVD de mon Aspire 9423WSMi... J'avais déjà téléphoné à votre service Clientèle (078/150023)... Là on m'avait conseillé, pour vérifier qu'il ne s'agissait pas d'un problème logiciel, ou d'un conflit, de faire une restauration aux paramètres de Sortie D'Usine (grâce aux CD master). Ce que je fit... Malheureusement, le problème est persistant... Je vous contacte donc pour savoir comment fonctionne votre "Service Dépannage". Doit-on amener l'ordinateur quelque part, y-a-t'il quelque chose à payer, etc ??? Merci beaucoup !

Et voici leur réponse :

Cher Client,

La restauration ne pouvait se faire car la fonction ALT F10 ne fonctionnait pas et les cds recovery à graver au premier demarrage de la machine à l'achat n'etaient gravés.

Sur cette base, il etait prevu que vous achetiez d'abord les cds recovery d'origine de la machine afin de faire la reinstallation complete de l'os

Cordialement

Support tech

ticlou · le 21 avril 2008

Salut Gerfaut

Merci de L'information, ça peut servir a ceux qui ont le même problème, mais surtout aux futurs acheteurs de cette

compagnie!....

Amicalement

Ticlou

Modifié le 21 avril 2008 par ticlou

Gerfaut · le 22 avril 2008

J'avoue que je suis un peu désemparé... Comme je ne lâche pas facilement une idée que j'ai en tête, j'ai réécrit à Acer :

Bonjour, effectivement, je ne possédais pas les CD's master, mais j'ai pu, grâce à eRecovery, trouvé sur le site de Acer gravé ces CD (En cliquant sur "Graver des CD de restauration aux paramêtres d'usine)

Ce qui m'a permis de réinstaller l'OS et de voir que le graveur de fonctionnait toujours pas..

Merci beaucoup et bonne journée

Et eux de me répondre :

Cher Client,

Le O/S d'origine de la machine n'est pas telechargeables. Aucun de nos site fourni les cds à graver.

Cordialement

Support tech

Ca veut dire quoi ? Qu'en gros ils ne veulent pas reprendre ma machine ?

J'ai pas envie de claquer 60 euros pour des CD que j'ai su graver...

Modifié le 22 avril 2008 par Gerfaut

ticlou · le 22 avril 2008

Salut Gerfaut

Je leur répondrais ceci

Tu as juste a leur répondre que ce n'ai pas les cd de restauration que tu as téléchargé sur leur site, mais eRecovery
et que tu as par la suite graver les cd de restauration.

Puis après la restauration d'usine mon graveur ne fonctionne toujours pas. Alors je fait quoi avec mon ordi, donner moi la marche a suivre.

En espérant une réponse claire de leur part

Amicalement

Ticlou

Gerfaut · le 23 avril 2008

Bonjour bonjour

Voici la suite de mon "aventure" :

Donc je leur ait écrit ceci :

Bonjour,

Je n'ai pas téléchargé l'OS originel de la machine sur le net, mais je l'ai gravé grâce au logiciel eRecovery (logiciel téléchargeable sur votre site dans la suite Empowering Technology -> ftp://ftp.support.acer-euro.com/.....ities/VistaET/)

Et après gravure de l'OS d'origine se trouvant sur la partition cachée, j'ai pu le réinstaller aux paramètres de sorties d'usine...

Et après cette réinstallation, le graveur ne fonctionne toujours pas...

J'en ai donc conclu qu'il s'agissait d'un problème matériel, et non logiciel...

Et c'est pour cela que je me renseigne chez vous pour la réparation.

Merci beaucoup

Et il m'ont répondu cela :

Cher client ,

Si le lecteur ne fonctionnait pas, comment avez-vous pù graver l'O/S d'origine se trouvant dans la partition cachée?

Il est à noter que le eRecovery que vous avez telecharger ne pouvait pas marcher du fait que la première version n'etait plus existante

sur votre machine, soit à cause du changement du O/S, soit à cause de sa suppression. Il en est de meme pour la partition cachée.

Toutefois nous allons faire un retour atelier de la machine pour une verification materielle. Mais il sied à signaler qu'en cas de probleme soft, un devis sera etabli.

Cordialement

Support tech

Donc, maintenant, je vais essayer de m'arranger avec eux pour un retour en usine, je vous tiens au courant

Modifié le 23 avril 2008 par Gerfaut

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