[Résolu] Connexion Internet impossible

[Xelyia]

Bonjour,

 

J'ai un problème de connexion internet sur le pc portable de ma fille.

Qu'il soit connecté en wifi avec un signal excellent ou par câble ethernet, impossible d'acceder à un site ! J'ai fait des essais avec Firefox et Internet Explorer, je ne passe pas par un proxy, et je ne peux pas activer l'antivirus Antivir. J'ai donc pensé à un virus, mais après avoir fait des tests hier toute la journée (post sur votre forum Sécurité), l'ordi ne parait pas infecté. Je ne sais donc pas d'où vient le problème.

Pourriez-vous m'aider et me dire quoi faire ?

 

Merci d'avance

Modifié le 20 avril 2012 par Xelyia

[Mickey-3d]

Bonjour,

 

si je comprends bien ton ordinateur se connecte bien a ta box mais impossible d ouvrir une page internet avec plusieurs navigateurs.

 

- Première question toute simple que je suppose tu as pas précisé tellement ca semble évident: tu as bien accès a internet lorsque tu te connecte avec un autre ordinateur ?

 

_ Quel version de Windows sur l'ordinateur?

 

- As tu commencé par simplement éteindre et rallumer ta box ?

 

- A partir de là faut vérifier une chose, c 'est que le portable de ta fille communique correctement avec la box, une connexion réseau sur une box peut être établit sans pour autant donné acces a internet (réseau local permettant aux ordinateur de ce même réseau de communiquer ensemble). Commence donc par faire un "ipconfig" puis un test de "ping" sur ta box". Si "ipconfig" donne une configuration réseau cohérente et le test de "ping" une connexion sans perte sur la box alors tu fais un test de ping sur une adresse de site web, cette dernière manipulation te permet de savoir si l ordinateur de ta fille accède ou pas à internet. Si tu ne sais pas comment faire ces test, demandes et on post les manipulations en détail.

[Xelyia]

Pour répondre à la première question : oui je suis connectée avec un fixe, un autre pc portable et 2 iphones sur la box

 

J'ai Windows 7 édition familiale

 

oui j'ai éteins et rallumé la box

 

et voilà mes vérifs :

 

Microsoft Windows [version 6.1.7601]

Copyright © 2009 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

 

C:\Users\Alexia>ipconfig

 

Configuration IP de Windows

 

 

Carte réseau sans fil Connexion réseau sans fil 2 :

 

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté

Suffixe DNS propre à la connexion. . . :

 

Carte réseau sans fil Connexion réseau sans fil :

 

Suffixe DNS propre à la connexion. . . :

Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::c559:27ce:3b5b:185d%13

Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . . .: 192.168.1.32

Masque de sous-réseau. . . . . . . . . : 255.255.255.0

Passerelle par défaut. . . . . . . . . : 192.168.1.1

 

Carte Ethernet Connexion au réseau local :

 

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté

Suffixe DNS propre à la connexion. . . :

 

Carte Tunnel Teredo Tunneling Pseudo-Interface :

 

Suffixe DNS propre à la connexion. . . :

Adresse IPv6. . . . . . . . . . . . . .: 2001:0:5ef5:79fd:145b:2ae4:3f57:fedf

 

Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::145b:2ae4:3f57:fedf%17

Passerelle par défaut. . . . . . . . . : ::

 

Carte Tunnel Connexion au réseau local* 5 :

 

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté

Suffixe DNS propre à la connexion. . . :

 

Carte Tunnel isatap.{D2C4F369-D080-470F-B1CF-80620E8864B2} :

 

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté

Suffixe DNS propre à la connexion. . . :

 

Carte Tunnel isatap.{3DE8D168-C403-4C48-8E9E-AAA79E7559C3} :

 

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté

Suffixe DNS propre à la connexion. . . :

 

Carte Tunnel isatap.{8C53F80B-16EC-41EE-97EB-0D9B41C29FF9} :

 

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté

Suffixe DNS propre à la connexion. . . :

 

C:\Users\Alexia>ping 192.168.1.1

 

Envoi d'une requête 'Ping' 192.168.1.1 avec 32 octets de données :

Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=4 ms TTL=64

Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=1 ms TTL=64

Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=2 ms TTL=64

Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=1 ms TTL=64

 

Statistiques Ping pour 192.168.1.1:

Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),

Durée approximative des boucles en millisecondes :

Minimum = 1ms, Maximum = 4ms, Moyenne = 2ms

 

C:\Users\Alexia>ping www.google.fr

 

Envoi d'une requête 'ping' sur www-cctld.l.google.com [74.125.230.216] avec 32 o

ctets de données :

Réponse de 74.125.230.216 : octets=32 temps=48 ms TTL=53

Réponse de 74.125.230.216 : octets=32 temps=47 ms TTL=53

Réponse de 74.125.230.216 : octets=32 temps=49 ms TTL=53

Réponse de 74.125.230.216 : octets=32 temps=48 ms TTL=53

 

Statistiques Ping pour 74.125.230.216:

Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),

Durée approximative des boucles en millisecondes :

Minimum = 47ms, Maximum = 49ms, Moyenne = 48ms

 

C:\Users\Alexia>

[Mickey-3d]

Ok, cool super d avoir posté les test. Donc l'IPCONFIG nous indique que le portable communique bien avec la box vu l ip de celle ci et l ip de celui ci et le test de PING sur celle ci est ok. Le test de ping sur google fonctionne ce qui montre que le portable a bien accès a internet et de plus le DNS fonctionne vu qu il traduit le nom de google en IP. Bon ca donne pas la solution mais au moins ca éclaircit certains points et permet d'avancer.

 

Est ce que tu peux désinstaller ton antivirus et désactiver le par feu pour faire un test?

 

Je te propose également de télécharger depuis un autre pc sur une cle usb une version portable de navigateur et de tester sur le portable, par exemple opera usb sur ce lien: http://www.clubic.com/telecharger-fiche29510-opera-usb.html

Modifié le 20 avril 2012 par Mickey-3d

[Xelyia]

plus aucun antivirus, pare-feu désactivé, et avec opéra usb pas de connexion possible

[Mickey-3d]

OK, dans ce cas est ce que tu peux exécuter ces deux actions dans l invite de commande : ipconfig /flushdns puis netsh winsock reset à la suite de cela tu reboot le portable et tu retest.

[Xelyia]

Tout refonctionne très bien ! Merci beaucoup pour ton aide

[Invité Notpa]

Bravo !

 

Xelyia, peux-tu marquer le sujet comme Résolu :

 

- se mettre en édit (bouton Modifier) sur le premier message

 

- utiliser l'éditeur complet

 

 

- dans la ligne de titre (ici Ajout... montré en exemple), ajouter en début : [Résolu] :

 

 

 

- enregistrer le message modifié :

 

 

 

Merci !

 

Notpa

[Mickey-3d]

Perfect !!! au plaisir