Écran bleu

[Sarah B.]

Bonjour tout le monde,

 

Une amie m'a demandé de lui dépanner son ordi mais ça me dépasse un peu. J'ai bien cherché sur le forum (et sur le net), mais je n'ai pas trouvé de solution... Peut-être pourrez-vous m'aider (comme il y a presque un an) ?

 

Au démarrage, il y a cet écran bleu :

Un problème a été détecté et windows a été arrêté afin de prévenir tout dommage sur votre ordinateur.
Si vous voyez cet écran d'erreur d'arrêt pour la première fois, redémarrez votre ordinateur. Si cet écran apparaît encore, suivez ces étapes :
-> Désactivez ou désinstallez tous vos utilitaires anti-virus, de défragmentation de disque ou de sauvegarde.
-> Vérifiez la configuration de votre disque dur, ainsi que les mises à jour des pilotes.
-> Exécutez CHKDSK /F afin de vérifier la présence d'un dommage sur le disque dur, puis redémarrez votre ordinateur.
Informations techniques : *** STOP: 0x00000024 (0x00190203,0x82F4A468,0xC0000102,0x00000000).

 

Ce que j'ai essayé :

Toutes les options proposées par F8 aboutissent à l'écran bleu, que ce soit :

-mode sans échec

-mode sans échec avec réseau

-mode invite de commande

-démarrage mode VGA

-dernière bonne config connue

-restauration Active Directory

-mode débogage

 

J'ai utilisé UBCD:

- les barrettes mémoires sont ok

- le CHKDSK s'arrête pendant l'analyse et l'ordi s'éteint (mauvais signe n'est-ce pas ?)

 

J'ai utilisé Kaspersky Rescue CD:

- au montage des disques, il signale que "windows n'a pas été fermé correctement, monter les disques risquerait de les endommager", il propose de redémarrer correctement, mais ça ne change rien, j'ai toujours le même message et j'ai décidé de poursuivre malgré tout.

- j'ai accès aux documents (ça permet de faire une sauvegarde, c'est déjà ça)

- aucun virus détecté

 

Kaspersky Rescue CD propose une console mais ça fait longtemps que je n'en ai pas utilisé, je ne me sens pas très à l'aise.

Je n'ai pas de disque de réparation windows.

 

Ordinateur:

HP Pavillon dv6000 sous window XP home

La fonction QuickPlay qui permet de visionner des DVD sans passer par Windows fonctionne correctement.

 

Merci d'avoir eu la patience de me lire jusqu'au bout, et merci de ce que vous pourrez faire pour m'aider

Bonne journée à tous.

[leminou]

Bonjour,

 

A essayer...

sortit le disque et le monter en interne dans un autre boîtier (ou en externe USB) et faire un CHKDSK ou utiliser CrystalDiskInfo pour le tester.

 

Utiliser le logiciel de test de la marque du disque ? il existe des programme a graver sur CD bootable.

 

Si la propriétaire a le CD/DVD de Windows et puisque tu as récupéré les données, un formatage suivi d'une réinstallation est possible mais si le disque a quelques années il est préférable de le changer pour éviter un nouveau problème.

[Sarah B.]

Merci leminou,

 

Le CHKDSK à partir d'un CD bootable, je l'ai fait avec UBCD, mais l'ordi s'éteint pendant l'analyse.

Mon amie n'a pas le CD de windows :/

 

Je vais essayer CristalDiskInfo dans un premier temps.

 

 

Encore merci !

[leminou]

Bonjour,

 

 

Mon amie n'a pas le CD de windows

Ce doit-être un ordinateur (portable/Fixe ?) de "Marque" ? et il doit y avoir une partition cachée (Recovery) pour éventuellement réinstaller Windows mais il est impératif de sauver les données personnelles avant de faire quoi que ce soit.

[Sarah B.]

C'est un portable HP Pavillon dv6000 sous window XP home.

Si je n'aboutis à rien avec Crystal, je tenterai le recovery.

Et si j'ai un souci, je me permettrai de revenir vers toi.

 

Bonne journée et merci.

[leminou]

Question bête mais qui peut avoir son importance, est-il encore sous garantie ?

 

Si oui, ne pas hésiter a contacter le vendeur en premier et HP en second.

 

Bonne journée à toi zaussi

[Sarah B.]

Non, il n'est plus sous garantie depuis un bon moment mais effectivement, il aurait pu et je me vois bien oublier cette option

 

 

A plus, leminou

[leminou]

Je viens de voir ceci...

 

 

Vous n'avez pas essayé de lancer un test au niveau du DD à partir du menu du diagnostique qui est accessible avec la touche F2 au démarrage ?

As-tu tenté ?

 

EDIT : Voir ICI

Modifié le 9 août 2014 par leminou

[Sarah B.]

Je viens d'essayer, F2 ne donne rien, l'ordi démarre avec le logo windows puis écran bleu mais en allant dans le BIOS, j'ai pu lancer ce diagnostic de disque dur: temps estimé 84 minutes...

Apparemment il fait deux tests: rapide et exhaustif. Le rapide s'est terminé avec succès, il est en train de faire l'exhaustif...

 

A dans 84 minutes

[Sarah B.]

Leminou ? Tu es là ?

 

Voilà ce qui est affiché après mon diagnostic disque:

 

(S.M.A.R.T)

 

100% effectué

(Rapide) Réussite

(Exhaustif) Réussite

(S.M.A.R.T) Réussite

Appuyer sur une touche quelconque pour quitter.

 

 

Normalement, ça veut bien dire que le disque dur n'a pas de problème, on est bien d'accord ?

 

En attendant ta réponse, je vais vérifier que tous les documents sont bien sauvegardés pour pouvoir me lancer dans le recovery.

 

Merci leminou