Canon Pixma MP495 ne peut pas scanner

[Invité romy]

bonjour,

 

mon canon mp495 ne peut pas scanner, par contre pas de problème de imprimer.

icon navigator ex 4.0 ne réponds jamais, et le bouton SCAN sur la machine non plus. Et le pire, chaque fois mon ordi s'éteint automatiquement.

j'ai désinstallé le logiciel et retéléchargé sur site canon le logiciel. Ca toujours ne marche pas et en plus 'canon quick menu a cessé de fonctionner...

 

Il y a qqn qui peut m'aider?

 

Merci!

[leminou]

Bonjour,

 

Quel Windows ?

 

Faire une vérification de la machine...

 

Télécharger sur le bureau ZHPDiag (de Coolman).

Pour XP: lancer ZHPDiag.exe par un double-clic.
Pour Vista/Win7: lancer ZHPDiag..exe par un clic-droit > Exécuter en tant qu'Administrateur.



Un fichier zhpdiag.txt sera créé, ce fichier doit être déposé sur CJOINT

> Attention: copier/coller le lien ne fonctionne pas avec firefox, le sélectionner à la souris et copier.

Donner le lien dans ton prochain message....

 

 

Avant de réinstaller les pilotes et logiciels, il faut aller dans le gestionnaire des périphériques et désinstaller ton imprimante, déconnexion physique de celle-ci, ensuite désinstaller les pilotes et logiciels.

 

Cela fait, il faut redémarrer la machine et lancer CCleaner pour nettoyer toute trace. Réinstaller les pilotes et ne connecter l'imprimante que quand cela sera demandé par le logiciel d'installation.

 

> Dans le cas ou je serais absent ?, merci aux habitués de jeter un œil sur le rapport ZHPDiag.txt et diriger si cela se fait sentir vers la section déminage.

 

Bonne journée

[Invité romy]

bonjour,

 

Je ne peux pas télécharger ce ZHPDiag, il demande authentification-- nom de utilisateur et mot de passe, et mon compte ne marche pas... j'ai windows 7 X 64

 

Et j'ai bien suivi votre conseil pour désinstaller et réinstaller le logiciel. Je toujours ne peux pas lancer MP Navigator 4.0. MAIS je peux scanner maintenant par cliquer à droit icône imprimante dans ' périphériques et imprimants' -- démarrer la numérisation. Le problème est réglé!

 

Merci mille fois!!

[Invité Notpa]

Bonsoir romy,

 

Je ne peux pas télécharger ce ZHPDiag, il demande authentification-- nom de utilisateur et mot de passe, et mon compte ne marche pas... j'ai windows 7 X 64

 

Notre administrateur travaille actuellement sur le sujet.

Merci de patienter.

Notpa

[morron2]

bonsoir

 

ZHPDiag est ici

http://www.nicolascoolman.fr/download/zhpdiag/