[Résolu] PC très ralenti et au comportement bizarre

[posecafe]

Bonjour,
Un ami m'a confié son pc portable car il le trouve très ralenti depuis quelques temps.
J'ai pu constater moi aussi qu'il était très ralenti et aussi des choses bizarres comme:
- Impossible réduire une fenêtre en cliquant sur le petit carré en haut à droite.
- Le bureau ne s'affiche plus (apparemment masqué par les tuiles)
- impossible de désinstaller Avast (il y a déjà Ksapersky)
- impossible de désinstaller aussi Spotify

Pouvez-vous me dire s'il s'agit d'une infection ?

Modifié le 10 juin 2018 par posecafe

[tomtom95]

Bonjour posecafe,

Pour commencer on va faire un diagnostic de l'ordinateur avec l'outil FRST

Télécharger sur votre Bureau << IMPORTANT pas ailleurs
Selon le système exploitation 32 Bit ou 64 Bits  
Mon ordinateur exécute-t-il la version 32 ou 64 ?bits
Farbar Recovery Scan Tool pour systèmes x32 (x86)
Farbar Recovery Scan Tool Pour systèmes x64

• Ferme toutes les applications en cours (notamment votre navigateur)
  Faites un clique droit sur le fichier téléchargé (FRST.exe) et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur
  puis cliquez sur 'Exécuter' lors de l'Avertissement de sécurité - Fichier ouvert.
  Quand l'outil démarre, cliquez sur Oui si vous acceptez les termes de la fenêtre Disclaimer (clause de non-responsabilité).
  
  Cliquez sur le bouton ANALYSE.
  L'outil va créer un fichier rapport [log] nommé FRST.txt situé sur le bureau
  La première fois où l'outil est exécuté, il crée un autre rapport nommé Addition.txt - situé également sur le bureau
  Héberge les rapports  sur le site  ce service de rapport en ligne
  Sur le site appuyez sur Parcourir et chercher les rapports sur le bureau et sélectionne le
  Sur la page
• Cliquez sur Ouvrir
  Puis sur le site
• Cliquez sur  ENVOI,
  Puis copie/colle les liens fourni ICI dans votre prochaine réponse.

A plus.

[posecafe]

Bonsoir Tomtom95,

Merci de ton aide.

Voici les rapports demandés.

https://up.security-x.fr/file.php?h=R1601125c7b9ff93509fedb14c4901431

https://up.security-x.fr/file.php?h=R1601125c7b9ff93509fedb14c4901431

 

[tomtom95]

Re,

Petite erreur tu as poster deux fois le même lien du rapport FRST il me manque celui de Addition.txt

Dis moi si tu peux  désinstaller Avast avec l'utilitaire utilistaire AswClear.exe
Kaspersky aussi via Panneau de configuration >> programmes et fonctionnalités
Clique droit Démarrer >> dans le menu Panneau de Configuration >> Programmes >> Programmes et fonctionnalités.

 

Modifié le 9 juin 2018 par tomtom95

[posecafe]

Re,

Ok, désolé pour l'erreur de fichier: le voici

https://up.security-x.fr/file.php?h=R9abb769e9c5ddfef932420bdedf2a005

Non, je ne peux pas désinstaller Avast avec l'utilitaire avastclear.exe.     L’exécution a duré 1/2h , j'ai du l’arrêter.

Pourquoi veux-tu que je désinstalle Kasperky ?

 

Modifié le 9 juin 2018 par posecafe
errer de frappe

[tomtom95]

Il y a des conflits entre les Antivirus on verra ensuite pour  réinstaller Kasperky.

Avant d'utiliser l'outil d'Avast tu désactiver bien Avast ?

Attention: depuis l’introduction du système d’autoprotection Avast (version 4.8 et plus récentes),

il n’est plus possible d’utiliser avastclear sans avoir désactivé le système d’autoprotection Avast.
Cela peut être fait dans les "Réglages du programme", section "Dépannage" – cochez y l´option "Désactiver le module self-defense d’Avast".

[posecafe]

Re,

J'ignorai cette subtilité sur Avast.

Le problème est que je n'ai pas accès aux réglages du programme.

Je pense que mon ami a du essayé de le désinstaller à la sauvage.

 

Pour le bureau, je viens de trouver.

Il avait actionner le mode écran tactile

Modifié le 9 juin 2018 par posecafe

[tomtom95]

OK, On va essayer de faire autrement .

Correction avec l'outil FRST

• clique-droit sur FRST.exe > exécuter en tant qu'administrateur
  Copie la totalité du contenu de ce correctif hébergé ici >>> http://textup.fr/269727ss
  Pour ce faire, sélectionne toutes les lignes, de Start:: jusqu'a End:: puis clique droit sur le teste et sur copier
  (le correctif est copié dans le Presse-Papier)
  Fermer toutes les applications ouverte, y compris le navigateur

  NOTICE: Ces lignes ont été écrites spécialement pour cet utilisateur,
  pour être utilisées exclusivement sur ce PC. Exécuter ces instructions sur une autre machine pourrait endommager le système d'exploitation.
  

  clique une seule fois sur le bouton Corriger et et patiente le temps de la correction.
  Si, pour une raison quelconque, l'outil a besoin d'un redémarrage, laisse le système redémarrer normalement.
  Ensuite laissez l'outil terminer son travail.
  Quand il a fini, FRST va créer un rapport placé sur le Bureau (Fixlog.txt).
  Héberge le rapport présent sur ton bureau sur le site ,ce service de rapport en ligne
  Puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse.

[posecafe]

Re,

J'ai réussi à activer le module qui donne accès aux réglages. Du coup j'ai pu désinstaller Avast.

Penses-tu qu'il soit toujours nécessaire de désinstaller Kaspersky ?

[tomtom95]

Pour le moment non exécute la correction avec l'outil FRST.

Ensuite dis moi comment ce comporte le pc.