[Résolu] Impossible de me connecter à ma session Windows

[Sorsha]

Bonjour,

Je ne sais pas si mon PC a été infecté ou non, toujours est-il que je ne peux plus du tout me connecter à ma session Windows. Il s'agit d'un PC portable ACER et je suis sous Windows 10.

En tentant de me connecter, l'ordinateur rame, ouvre une session publique et affiche un message d'erreur, comme quoi notamment, il n'a pas pu se connecter à ma session. J'ai l'impression que ça colle avec une mise à jour de Windows 10, j'ai bien essayé de restaurer mais il n'y a aucun point récent.

Je ne suis vraiment pas douée en informatique et c'est pourquoi je me permets de poster cet appel à l'aide aujourd'hui !

Merci beaucoup !

[tomtom95]

Bonjour Sorsha,

Pour commencer on va regarder si le pc est infecté  avec un diagnostic de l'ordinateur.

Télécharger sur votre Bureau << IMPORTANT pas ailleurs
Selon votre système exploitation 32 Bit ou 64 Bits  
Mon ordinateur exécute-t-il la version 32 ou 64 ?bits
Farbar Recovery Scan Tool pour systèmes x32 (x86)
Farbar Recovery Scan Tool Pour systèmes x64

• Ferme toutes les applications en cours (notamment votre navigateur)
  Faites un clique droit sur le fichier téléchargé (FRST.exe) et choisir Exécuter en tant qu'administrateur
  puis clique sur 'Exécuter' lors de l'Avertissement de sécurité - Fichier ouvert.
  Quand l'outil démarre, clique sur Oui Acceptez les termes de la fenêtre Disclaimer (clause de non-responsabilité).
  
  Clique sur le bouton ANALYSE.
  L'outil va créer un fichier rapport [log] nommé FRST.txt situé sur le bureau
  La première fois où l'outil est exécuté, il crée un autre rapport nommé Addition.txt - situé également sur le bureau
  Héberge les rapports  sur le site  Service de rapport en ligne
  Sur le site clique sur Parcourir et chercher les rapports sur le bureau et sélectionne le
  Sur la page Clique sur Ouvrir
  Puis sur le site Clique sur  ENVOI,
  Puis copie/colle les liens fourni ICI dans ta prochaine réponse.

[Sorsha]

Bonjour et merci de cette réponse !

Voici les liens des rapports :

FRST

Addition

 

[tomtom95]

Bonjour,

Les problèmes:
A la base ton système n'est pas authentique, c'est pas bien ça ?
Le système w10 n'est pas à jour,et le système est corrompu (Le Registre de configuration est endommagé)
La restauration système est désactiver,
Il n'y a plus assez espace libre sur le disque C il ne reste que 7 Go il faut au moins 20 Go pour que le système fonctionne correctement.

On commencer par régler en premier les choses importantes nettoyer le PC puis essayer de le réparer.

1) Réactive la restauration système et crée un point de restauration >> procédure avec capture protection du système Windows

2) faire de la place sur le disque déplace des fichiers sur un support externe (clé USB ou disque) Photo,musique,vidéo etc...

3) Désinstalle les programmes pas très utile via Panneau de configuration >> programmes et fonctionnalités (si présents) :
Clique droit Démarrer >> dans le menu Panneau de Configuration >> Programmes >> Programmes et fonctionnalités.
Pando Media Booster (néfaste)
Bonjour (d'Apple )
ExpressCache
FileHippo App Manager
Free M4a to MP3 Converter
ImgBurn
JDownloader
TeamViewer
Microsoft Office Starter 2010 <<<<< (comme il y a Microsoft Office 2007)
Windows Live (remplacer par Skype)

Passe a la suite si tu ne trouve pas l'un des programmes.
Ne passe qu'une seule fois les outils
Correction avec l'outil FRST

• Clique-droit sur FRST.exe > exécuter en tant qu'administrateur
  Copie la totalité du contenu de ce correctif hébergé ici >>>   http://textup.fr/287989NI
  Pour ce faire, sélectionne toutes les lignes, de Start:: jusqu'a End:: puis clique droit sur le teste et sur copier
  (le correctif est copié automatiquement dans le Presse-Papier)
  Fermer toutes les applications ouverte, y compris le navigateur

  NOTICE: Ces lignes ont été écrites spécialement pour cet utilisateur,
  pour être utilisées exclusivement sur ce PC. Exécuter ces instructions sur une autre machine pourrait endommager le système d'exploitation.
  

  Clique une seule fois sur le bouton CORRIGER et et patiente le temps de la correction.
  Si, pour une raison quelconque, l'outil a besoin d'un redémarrage, laisse le système redémarrer normalement.
  Ensuite laissez l'outil terminer son travail.
  Quand il a fini, FRST va créer un rapport placé sur le Bureau (Fixlog.txt).
  Héberge le rapport présent sur ton bureau sur le site ,ce service de rapport en ligne
  Puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse.

• Télécharges Adwcleaner  sur ton Bureau
  Ferme toutes les applications en cours (notamment votre navigateur)
  Fais clique droit dessus, exécuter en tant qu'administrateur
  Clique sur oui pour Accepter la licence
  
  Clique sur Analyser Maintenant
  Lorsque le scan est terminé les éléments détectés s'affichent
  Choisir l'option Nettoyer/réparer
  Accepte l'avertissement en cliquant sur redémarrer maintenant l'ordinateur.
  Ensuite clique sur voir le rapport
  Héberge  le contenu du rapport
  sur le site ce site d'hébergement de fichiers
  Puis copie/colle le lien fourni dans votre prochaine réponse.

• Télécharge ZHPCleaner  sur votre bureau.
  Désactive les protections: Antivirus, ... Ferme toutes les applications en cours (notamment votre navigateur)
  Pour le lancer l'outil clique-droit > exécuter en tant qu'administrateur
  Accepte "les conditions d'utilisation"
  
  Cliquer sur Analyser
  Lorsque le scan est terminé
  Clique sur  Nettoyer (ferme la page du navigateur qui s'ouvre)
  L'interface de réparation s'affiche sous forme d'onglets où sont listés les éléments détectés. Tous les éléments sont sélectionnés par défaut.
  Cliquer sur Nettoyer pour lancer la suppression des éléments détectés
  Si un redémarrage est nécessaire pour compléter le nettoyage, cliquer sur OK et redémarrer le système
  Au redémarrage, le rapport de nettoyage ZHPCleaner.txt s'affiche.
  Héberge le rapport ZHPCleaner.txt sur le site Service de rapport en ligne
  Puis copier/coller le lien fourni dans ta prochaine réponse.
  Tutoriel ZHPCleaner

En attente des 3 rapports.
A plus.

[Sorsha]

Merci de cette réponse !

Alors le PC m'a été offert début 2013, donc il n'est pas tout jeune. Il a été acheté avec Windows 7 et je suis passée à Windows 10 en 2016 ou 2017, de façon parfaitement légale puisque c'est Windows qui me proposait cette mise à niveau.

Concernant le manque de place, je sais bien mais malheureusement, je dois aussi régler un problème avec mes deux disques durs externes qui ne sont plus reconnus par les différents ordinateurs sur lesquels je les branche mais qui s'ouvrent quand je les branche sur ma télé... Donc là maintenant tout de suite, je ne peux pas trop alléger mon ordinateur mais j'ai bien conscience que je vais absolument de voir le faire, quitte à racheter un disque dur externe.

Je rencontre un soucis pour faire ce qui est demandé. A chaque redémarrage, les logs ne s'ouvrent pas spontanément et tout ce qui était sur le bureau n'y est plus. C'est une nouvelle session publique qui s'ouvre à chaque fois et ce qui était sur le bureau ou dans Téléchargements, par exemple, disparaît. Je dois du coup aller les chercher sur (C:). J'ai tout de même fait ce qui était demandé avec FRST et Adwcleaner. Par contre, je n'ai pas encore lancé ZHPCleaner car je n'arrive pas à arrêter mon antivirus et le pare-feu... J'ai beau cliquer dans les paramètres de Windows Defender, rien ne se passe et je ne peux rien changer via le centre de maintenance. Je ne sais pas si je suis très claire... Désolée...

Dois-je faire lancer l'outil malgré le fait que l'antivirus soit activé ?

Je mets ici les liens des rapports de FRST et AdwCleaner :

Fixlog

AdwCleaner

[tomtom95]

Merci pour les informations en ce qui concerne l'Antivirus Windows Defender il n'est pas nécessaire de le désactiver.
La correction a bien fonctionné et l'on a récupéré 2 Go par la suppression des fichiers temporaires.

L'espace sur le disque oui c'est très important que ce soit pour le fonctionnement du PC ou les mises à jour avec windows update.
Tu as désinstallé les programmes ? il y a combien espace libre maintenant ? clique doit sur le lecteur C >> propriétés >> sur la page espace libre.

Donc exécute ZHPCleaner.

Actuellement le pc démarre sur un profil temporaire Windows ne parvient pas à charger ton profil, c’est à dire tes paramètres.
Ce problème d’erreur d’ouverture de session Windows peut avoir de multiples sources, ce qui rend leur résolution assez difficile.
Le moins compliquer tu peux  contourner le problème, en créant une nouvelle session et d’y copier tes documents personnelles.
Ainsi, tu vas repartir sur une session neuve.

Pour créer un nouvel utilisateur Administrateurs, tu peux utiliser l’utilitaire netplwiz.
Suis la procédure suivante : Comment ajouter ou créer un utilisateur administrateur sur Windows facilement

Lorsque c'est fait après ouvre l’explorateurs de fichiers puis va dans le disque C puis le dossier Users (ou Utilisateurs).
La liste des utilisateurs s’ouvre alors.
Ouvre l’utilisateur de la session qui rencontre des problèmes.
Sélectionne le dossier Documents, Musique, Vidéos (en laissant appuyer sur CTRL, vous pouvez sélectionner plusieurs dossiers).
Clique droit et couper.

Ouvre le dossier de la nouvelle session puis faites un clique droit /Coller.
La copie des documents vas alors s’effectuer vers la nouvelle session.
Reconfigure la nouvelle session, ensuite attende quelques jours, et supprimer la session qui ne fonctionne plus à l’aide de l’utilitaire netplwiz.

 

[Sorsha]

Bonjour et encore désolée pour cette réponse tardive !

J'ai crée un nouvel utilisateur, tout semble ok !

Merci encore !

 

[tomtom95]

Bonjour,

Parfait c'est une bonne nouvelle.
Pour terminer la procédure.

• Supprimer les outils et purger la restauration.
  Télécharge DelFix (de Xplode) sur ton Bureau
  
  Coche les cases :
  Supprimer les outils de désinfection
  Purger la restauration système
  Valide sur Exécuter
  Laisse travailler l'outil
  Un rapport s'ouvre Copie/colle le rapport obtenu
  Delfix ce supprime automatiquement
  Le rapport ce trouve aussi sur a la base du lecteur C\Defix.txt
  Héberge le rapport Defix.txt sur le site ce site d'hébergement de fichiers
  Puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse.

Quelques conseils et préventions pour l'avenir
D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant
Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur
Bien lire les accords de licence avant toute  installation.

Attention Les sites de téléchargements qui repackent les programmes
Des logiciels additionnels sont proposés (barre d'outils, adwares) via l'installation de logiciel gratuit en général ou via certains sites de téléchargement comme Softonic ou 01Net, Cubic..
L'éditeur touche de l'argent à chaque installation réussie de ces programmes additionnels (un genre de sponsoring),
Votre PC se retrouve avec des programmes ou barres d'outils qui ralentissent le navigateur ou des adwares qui ouvrent des popups de publicités.
De plus, elles enregistrent les sites que tu visites pour les transmettre (tracking) à faire de la publicité ciblée, c'est pas super niveau protection de la vie privée.

Prudence avec vos Mails et pièces jointes que vous recevez ils renferment parfois des Malwares.(Le phishing ou hameçonnage,SPAM... )
Souvent, les infections se propagent sur l'ordinateur de cette manière.
La protection la plus efficace de la messagerie.
1) Ne pas ouvrir ou cliquer sur les pièces jointes provenant d’un expéditeur que vous ne connaissez pas.
2) Ne pas ouvrir les pièces jointes d'un email (fichiers .zip, .xls ou .doc) que si l'identité de son expéditeur est confirmée.
3) Supprimer le message suspect sans y répondre.
4) Refuser de confirmer l'accusé de réception d'un expéditeur inconnu.
5) Supprimez le mail directement (évitez de le stocker dans les éléments supprimés)

Il est important de tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés.
Dernières versions des principaux logiciels

IMPORTANT Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe.
En cas de conflit ou d'infection, vos données ne seront pas perdues.

Vérifier aussi (Si présent sur le PC) d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player.
Avec l'outil SX Check&Update de igor51

De maintenir son Antivirus à jour et analyser le système régulièrement, même chose avec un scan avec Malwarebytes Anti-Malware .

Lire Sécuriser son ordinateur et connaître les menaces
Aide Conseils de Windows 10 permettant d’améliorer les performances de votre PC

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