Problème de clavier sur Asus X555U (Windows 10 Famille)

[zeDadas]

Bonjour,

Petit problème avec le clavier de ma compagne, il semble dysfonctionner comme si la touche SHIFT restait bloquée.

Donc plus accès aux chiffres de la ligne du clavier, ni à ceux du pavé numérique, ni aux caractères virgule, point, trait d'union... Puis abracadabra ça redevient normal au bout de quelques minutes, ou pas... Avec le redémarrage, c'est aussi aléatoire.

Enfin le clic sur une icône ou du texte fait une sélection en bloc, toujours comme si le shift restait bloqué.

J'ai regardé sur d'autres forums (sans demander d'aide, je viens ici pour mon 1er post) et je n'ai rien trouvé concernant un virus, en revanche ça m'a aidé pour constater qu'avec le clavier visuel il semble y avoir le même problème.

OK je précise tout de suite je poste depuis un autre ordi, trop prise de tête sinon !

Merci d'avance de voir dès que vous pourrez vous intéresser à ceci, ou si je devrais commencer par regarder pour une éventuelle infection.

A bientôt j'espère

 

Modifié le 1 novembre 2018 par zeDadas

[Yuva-sin]

Bonjour.

Essayer ceci si vous le pouvez:

Clic droit sur l’icône

Taper A

Une fenêtre d'invite de commandes va s'ouvrir.

Taper cette ligne de commandes: dism /online /cleanup-image /scanhealth (et touche Entrée) (respecter l'espace avant le "/").

L'analyse des fichiers système peut durer plusieurs minutes.

Modifié le 1 novembre 2018 par Yuva-sin

[zeDadas]

Bonjour Yuva-Sin et merci de votre aide,

J'ai réussi à lancer l'analyse avec l'invite de commande en mode administrateur.

Je vous tiens au courant dès que l'analyse est terminée.

A bientôt

[zeDadas]

Rebonjour,

 

L'analyse est terminée.

Le message final est :

"

Aucun endommagement du magasin de composants n'a été détecté.

L'opération a réussi.

"

Merci encore !

[Yuva-sin]

Jeter un coup d'œil  dans le gestionnaire des périphériques :

Clic droit sur l' icône dans la barre des tâches.

Clic sur Gestionnaire des périphériques

Regarder sir s'il y' a un triangle jaune sous l'item Claviers ou l'item Souris et autres périphériques de pointage

 

 

Modifié le 1 novembre 2018 par Yuva-sin

[zeDadas]

Bonjour,

Non il n'y a pas de triangle jaune sous les items correspondants.

Ma compagne a repris son ordinateur dont le clavier a l'air de globalement mieux fonctionner (encore quelques soucis subsistent lors de l'identification de l'utilisateur Windows)

Pour info je pourrais encore intervenir dessus à distance si nécessaire.

Y a-t-il une suite à la procédure ?

Merci et bonne continuation

[Yuva-sin]

Désinstaller la dernière mise à jour d'une KBxxxxx..
Appuyer sur les touches  et   i
Clic sur Mise à jour et sécurité
Clic sur Afficher l'historique des mises à jour
Noter la la dernière mise à jour KBxxxxx
Ensuite  clic droit sur l’icône
Taper A
Une fenêtre d'invite de commande va s'ouvrir et ensuite taper la ligne de commandes ci-dessous (suivit de la touche Entrée).

wusa  /uninstall  /kb:xxxxxx

bien sûr remplacer les xxxxx par les véritables caractères.

Modifié le 2 novembre 2018 par Yuva-sin