[Résolu] Erreur au démarrage - les applications ne répondent pas

[petitpoison]

Bonjour

Je viens vers vous afin de vous demander de l'aide pour le portable de mon amie sous W7 qui connait quelques dysfonctionnements :

- le pc est très lent

- les logiciels (notamment lightroom et photoshop) ne répondent pas

- il y a un problème au démarrage, pourtant dans le gestionnaire de périphériques, il n'y a aucun point d'exclamation :

.

- le pc semble mis à jour.

Voici ce que j'ai effectué sur le pc, mais j'aurai besoin de votre aide pour aller au bout du/des problèmes :

- scan avec ccleaner (mais pas sur le registre)

- défragmenté

- fait un check disk

- scan avec MBAM :

https://up.security-x.fr/file.php?h=R62bc88e07b283b8777134e29a2c45429

- scan avec adwcleaner :

https://up.security-x.fr/file.php?h=R4b382c31dc5f794f0ed07a03f2e1c812

https://up.security-x.fr/file.php?h=R4e1ceda8698adc718f0c6029ab1c0ee0

- scan avec ZHPCleaner :

https://up.security-x.fr/file.php?h=R983cfce862a292b28a610746f0eb271d

https://up.security-x.fr/file.php?h=Rc43371632f0ad21a7fb97ffe2940688f

- scan avec FRST :

https://up.security-x.fr/file.php?h=Rd845544e7e4b0c49b4377b54574829c4

https://up.security-x.fr/file.php?h=R0e7c85a5ef7ffa065f4f1a94b9964539

Voilà, je crois avoir rien oublié,

Par avance, merci pour l'aide

Bonne journée

 

 

Modifié le 21 août 2019 par petitpoison

[tomtom95]

Bonjour petitpoison,

Pour les lenteurs on va commencer pas à désinstaller les programmes inutiles et ceux qui consomment des ressources sur l'ordinateur.
Avira Antivirus (pour le moment on verra après si tu veux le réinstaller)
Dropbox ( très lourd sauf réelle utilité, souvent installé en sponsors, sans consentement)
Dropbox Update Helper

Java 8 Update 181 (inutile et obsolète)
Kaspersky Software Updater (idem)
Secunia PSI (idem)
Mozilla Firefox 45.1.0 ESR (obsolète)
Auslogics Disk Defrag
DriversCloud.com

En ce qui concerne lightroom et photoshop c'est le même programme d'Adobe.
Clique sur Démarrer >> panneau de configuration >> programmes et fonctionnalités.
Sélectionne Adobe Photoshop clique en haut sur Modifier/supprimer.
Tu dois avoir l'option réparer ou réinstaller clique dessus.

Puis faire la mise à jour avec la dernière version Adobe Flash Player Version  32.0.0.238

Voilà lorsque c'est fait relance l'outil FRST pour refaire un diagnostic.
On verra pour nettoyer des fichiers et réparer le système.
Héberge les rapports  sur le site  Service de rapport en ligne
Ensuite copie/colle les liens fourni ICI dans ta prochaine réponse.

[petitpoison]

Bonjour Tomtom,

Merci pour la prise en charge

J'ai désinstallé tout ce que tu m'as demandé sauf la dropbox dont elle se sert régulièrement.

Je n'ai pas réussi à réinstallé Photoshop CC, il est resté sur 25% pendant plus de deux heures. On verra plus tard. J'ai réinstallé lightroom classic. Ce sont deux programmes différents.

J'ai installé une version moderne de Firefox, vu qu'elle n'utilise que ce navigateur et mis à jour flash player.

 

Voici les fichiers demandés :

FRST: https://up.security-x.fr/file.php?h=R797d366657b2b63f64c244dcdab82391

Addition : https://up.security-x.fr/file.php?h=R99123d501d70f515df2bc16355769db4

A plus

[tomtom95]

Bonjour,

Après les désinstallations il y a du mieux question ralentissement ?
Il y a aussi beaucoup de jeux sur le PC qui peuvent consommer de la mémoire RAM.
Il faudrait voir ceux qui ne sont plus utiles sur le PC et les désinstaller.

Voici la Correction avec l'outil FRST

• Ouvre l'outil >> Clique-droit sur FRST.exe > exécuter en tant qu'administrateur
  Puis >> Copie la totalité du contenu de ce correctif hébergé ici >>>   https://textup.fr/366800hX
  Pour ce faire, sélectionne toutes les lignes, de Start:: jusqu'a End:: puis clique droit sur le teste et sur copier
  (le correctif est copié automatiquement dans le Presse-Papier)
  >>>> Fermer toutes les applications ouverte, y compris le navigateur

  NOTICE: Ces lignes ont été écrites spécialement pour cet utilisateur,
  pour être utilisées exclusivement sur ce PC. Exécuter ces instructions sur une autre machine pourrait endommager le système d'exploitation.
  

  Clique une seule fois sur le bouton CORRIGER et et patiente le temps de la correction.
  Si, pour une raison quelconque, l'outil a besoin d'un redémarrage, laisse le système redémarrer normalement.
  Ensuite laissez l'outil terminer son travail.
  Quand il a fini, FRST va créer un rapport placé sur le Bureau (Fixlog.txt).
  Héberge le rapport présent sur ton bureau sur le site ,ce service de rapport en ligne
  Puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse.

[petitpoison]

Bonsoir Tomtom,

J'ai l'impression qu'il y a un mieux oui. Je n'ai pas essayé de lancer Lightroom. Le ventilateur s'emballe moins souvent.

Je crois que tous les jeux qui sont sur le pc ont été installés en usine ou par le vendeur. Je n'ai jamais vu mon amie utiliser ce pc pour jouer.

Voici le log demandé : https://up.security-x.fr/file.php?h=R966bad841a50bbeb51173a85fe50e8d4

Sinon, j'ai toujours le message d'erreur concernant les pilotes de périphériques.

;)

 

[tomtom95]

Avec quoi tu veux mettre les pilotes à jour ?
L'ordinateur c'est celui-ci ??  HP Pavilion dv6

Il y a quelques erreurs dans le Journal des événements mais rien d'inquiétant.
Tu peux toujour faire un scan sfc /scannow  en ligne de commande Admin.

[petitpoison]

J'ai effectué le sfc /scannow qui n'a trouvé aucune violation d'intégrité.

Oui, c'est bien le HP Pavilion DV6.

J'ai été voir les jeux, effectivement, il y en a beaucoup. Je demanderai si elle veut en conserver certains avant de les désinstaller.

Pour mettre à jour les drivers, je te laisse me guider.

Merci 

[tomtom95]

Tu ne m'a pas dit avec quoi tu voulais mettre à jour les pilotes ?
Le lien du site HP tu clique sur la croix All drivers il y a l'ensemble des pilotes du pc Pavilion dv6 w7 64 bits.

Autrement  Supprimer les outils et purger la restauration.
Télécharge KpRm sur ton Bureau
Coche les 3 cases.
Supprimer les outils.
Supprimer les points de restaurations.
Créer un point de restauration

Puis clique sur Exécuter
Héberge le rapport sur le site ce site d'hébergement de fichiers
Puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse.

[petitpoison]

Bonjour Tomtom,

Je ne suis jamais à l'aise avec les mises à jour de pilotes, c'est pour ça que je t'ai dit que je te laissais me guider. Je ne connais que drivers cloud, mais je ne sais pas si c'est bien.

Je ne comprends pas pourquoi, le pc s'est mis à dire que tous ces pilotes posaient problème.

Je vais essayer de télécharger et installer ceux du site HP.

Merci,

Bonne journée

ps : ce que je ne comprends pas non plus c'est pourquoi le gestionnaire de périphériques ne signale aucune erreur.

Modifié le 23 août 2019 par petitpoison

[petitpoison]

re,

Pour faire suite,

J'ai par exemple téléchargé et j'ai un message qui me dit que je n'ai pas la bonne version de windows. Or sur ce pc, il n'y a jamais rien eu d'autre que W7 et là il faudrait xp sp2. En réalité, je ne sais pas quoi faire, je ne veux pas faire pire que mieux et souhaite que ce message d'erreur des pilotes disparaisse. Cette installation qui ne va pas doit contribuer à faire ramer le pc non ?

Faudra-t-il réinstaller un antivirus ? Je vais d'abord essayer de m'occuper des pilotes, de réinstaller photoshop, si tu es aussi d'accord.

 

 

 

 

 

 

Modifié le 23 août 2019 par petitpoison