[Résolu] Écran en boucle : impossible de faire quoi que ce soit

[grafiti81]

Bonjour,

Je vous fait part d'un problème que je rencontre sur l'ordi portable de ma fille.

Celle ci a installé une application video (je ne sais pas laquelle elle n'a pas été capable de me dire précisément ce qu'elle à fait :( ; ah ces ados !) mais depuis lorsque l'on se connecte l'écran boucle sans arrêt il est impossible de faire quoi que ce soit.

Même problème si je fait un démarrage en mode sans échec.

Je voudrais désinstaller ce programme mais je ne sais pas comment faire.

J'ai essayé de repartir sur un point de restauration mais cela n'a pas marché.

 

Si vous avez des idées je suis preneur, car je ne sais plus quoi faire

[tomtom95]

Bonjour,

En premier essai cette démarche.
Arrête, et débranche l'ordinateur du secteur.
Si sur le portable c’est une batterie amovible, enlève la batterie.
Ensuite reste appuyé sur le bouton marche au moins 30 secondes pour effectuer un reset.
Après branche seulement le câble du secteur sur l'ordinateur et sur le bouton marche.

 

[grafiti81]

Merci pour cette manip.

Malheureusement cela n'a pas marché et le portable ne redémarre même plus.

Je pense que la fin est proche

Modifié le 19 octobre 2020 par grafiti81

[tomtom95]

Re,

Ne redémarre plus c'est a dire ? ne l'allume plus du tout ?
Peut-être un problème avec le câble ?
La batterie est a nouveau en place ?
Plus aucune périphérique n'est branchée sur le PC ?
Si le Pc ne l'allume plus le problème est matériel.

[grafiti81]

Désolé, mon précédent message n'était pas du tout clair.

En fait il reste figé un temps indéfini sur "Veuillez patienter .." à chaque fois que tente une manip

[tomtom95]

D'accord je comprends mieux,

Essai de démarre l'ordinateur en mode sans échec
Procédure Depuis de l'écran de connexion à Windows 10
Ensuite dans les paramètres >> options avancées sélectionne outil de redémarrage système
Le système doit corrigé les problèmes qui empêchent le chargement de windows

[grafiti81]

J'ai enfin réussi a faire un démarrage en mode sans échec.

Par contre c'est un sapin de noel, cela clignote sans arret

Et pour ne rien arranger le menu windows est inaccessible.

Par contre ALT CTRL SUP fonctionne, j'ai pu accéder au gestionnaire de taches.

Je peux également lancer des commandes 

Au niveau des taches en cours j'ai vu un truc bizarre isassexe

j'ai terminé la tache car cela ne m'inspirait pas confiance.

Suite à cela l'ordi redemarre et on est parti de nouveau en "Veuillez patienter ..."

 

to be continued

[tomtom95]

Il semble que l'ordinateur soit infecté.
As-tu Malwarebytes Anti-Malware sur l'ordinateur ?
Dans ce cas fait un scanne complet du PC en mode sans échec.

Autrement Télécharge Malwarebytes Anti-Malware
Essaie de démarrer le PC en mode sans échec avec prise en charge du réseau.
Sois tu réussi à télécharger l'outil en MSE, sinon sur ton autre PC et via une clé USB tu le transfères sur l'autre PC pour faire un scan.

Ensuite si tu es d'accord on peut faire  un diagnostic de l'ordinateur avec l'outil FRST

[grafiti81]

merci pour ces informations, pour ce soir j'arrete.

Je regarde cela demain.

Merci

[tomtom95]

OK, a demain passe une bonne soirée.