[Résolu] Problème d’installation de l'application HP Smart

[ZeMust]

Bonjour à tous,

Je sollicite à nouveau vos lumières pour un souci que je n’arrive pas à résoudre seule:

Mes parents ont acheté une nouvelle imprimante HP car leur vieille imprimante a rendu l’âme...

Ils ont un PC portable Asus sous W10.

J’ai suivi la notice d’installation, et notamment aller sur le site HP pour télécharger l’application HP SMART afin de connecter l’imprimante à l’ordinateur en wifi.

Et quand je clique sur « installer HP smart », j’ai le message d’erreur suivant: « ce fichier ne contient pas d’application associée pour effectuer cette action. Installez une application ou, si c’est déjà fait, créez une association sur la page paramètres de l’application »...

J’ai essayé également sur le site de Microsoft, même message d’erreur...

Sauf que je cherche justement a télécharger cette application en cliquant sur « installer HP smart »!

Pourriez-vous m’aider à installer cette imprimante?

Un grand merci d’avance!

Modifié le 9 mai 2021 par ZeMust

[nthor]

Bonjour

Tu l'as téléchargé ou l'appli HP SMART, tu as le lien ?

HP smart semble a la fois le nom de l'appli smartphone et Windows, de ce que je lis ici, c'est sur le store de Microsoft qu'il faut la télécharger.

Edit :
Arf, je viens de voir l'édit du message précédent

Modifié le 17 avril 2021 par nthor

[ZeMust]

Merci @nthorpour ta réponse.

J’ai installé l’application HP SMART sans problème sur mon PC, plus récent.

Et l’imprimante fonctionne...

J’espère que ce n’est pas un problème de version de Windows!

[ab-web]

Bonjour

L'imprimante n'est pas livrée avec un CD d'installation ❔

Si oui il faut l'installer avec ce CD , tu pourras peu être installer l'application ensuite .

[ZeMust]

Bonsoir @ab-web,

En fait il n’y avait pas de CD d’installation, la notice renvoie au téléchargement de l’application.

J’ai réussi immédiatement avec mon ordinateur, mais ça bloque avec l’ordinateur de mes parents...

Je ne comprends pas ce message: il m’indique que le fichier ne contient pas l’application alors que sur mon ordinateur le lien permet bien de télécharger l’application...

J’avoue que ça dépasse mes modestes connaissances informatiques!

[ab-web]

Hello

Tu a essayé comme le dit nthor de la télécharger sur Microsoft store , je remet le lien
https://www.microsoft.com/fr-fr/p/hp-smart/9wzdncrfhwlh?rtc=1&activetab=pivot:overviewtab

[ST@if]

Salut ZeMust

As-tu essayé en branchant en USB ton imprimante puis de regarder dans l'explorateur ? 

[ZeMust]

Bonjour à tous,

J’ai aussi essayé via le Microsoft store, sans succès, j’ai le même message qui s’affiche.

@ST@if: il n’y a malheureusement pas de possibilité de branchement en USB, elle ne fonctionne qu’en wifi...😰

[ab-web]

Bonjour

Hum étrange , est ce que le logiciel de l'ancienne imprimante  a été désinstallé ❔

 

[ZeMust]

Ah, non je n’y ai pas pensé!

Pourrais-tu m’indiquer comment faire?