[Résolu] Un mail qui disparaît en live sous mes yeux

[calan]

Bonjour,

Il vient de m'arriver un incident assez inquiétant :

Sur mon smartphone, en ouvrant la page des spams où je voulais récupérer un mail avec des pièces jointes qui s'y était logé, j'ai vu disparaitre le mail devant mes yeux, sans que j'ai entrepris la moindre action. La page s'ouvre et hop, le mail s'efface. (mail que j'avais déjà consulté hier)

Il y avait 2 autres mails, qui eux sont toujours là.

Par la même occasion il a aussi disparu de mon PC.

Peut-il s'agir d'une action frauduleuse venant de l'extérieur ? D'un simple bug informatique ?

J'avoue n'être pas très rassuré.

Existe-t-il un moyen de récupérer ce mail ? Il n'est pas dans la corbeille.

L'un d'entre vous a-t-il déjà été confronté à un tel problème ?

Je vais demander une copie du mail à l'organisme qui me l'a envoyé en espérant qu'ils voudront bien accéder à ma demande.

A vous lire,

Cordialement

[Le Novice °¿°]

Bonjour @calan

Au cas ou...
Attention, chez certains FAI (Fournisseurs d'Accès Internet) je cite, par exemple, l'assistance Orange :

Citation

Les emails dans le dossier spam sont supprimés automatiquement au bout de 7 jours, à partir de la date de dépôt dans le dossier spam.

Donc et au bout de 7 jours, ces emails considérés comme spams sont automatiquement supprimés des serveurs et ne donc plus récupérables.

..

Modifié le 26 mars par Le Novice °¿°

[calan]

Bonjour le Novice,

Merci de ta réponse.

Comme il était dans les spams et donc que je ne l'avait pas vu, il faut que je me renseigne sur sa date d'expédition.

Il est vrai que les deux spams restants datent du 21 et 24 mars.

Je te tiens au courant.

J'avoue n'avoir jamais entendu parler de cette procédure de suppression

A+

[calan]

Me revoilà.

Eléments rassurants : le mail m'a été envoyé par l'organisme le 18 mars 2024, c'est à dire 7 jours avant sa "disparition" puisqu'il s'est effacé hier le 25 et j'ai eu confirmation de cette procédure de suppression au bout de 7 jours sur le site Orange.

Un grand merci à toi.

Considérons cela comme un rappel pour sécuriser au mieux le smartphone. Une captation frauduleuse reste toujours possible.

Après la ceinture, je mettrai les bretelles, en vérifiant le 28, la disparition du spam du 21 mars

Bonne journée et encore merci !

 

[Le Novice °¿°]

Rebonjour @calan

Au cas ou...une alternative :
Chez Orange, dans les paramètres du Webmail (Messagerie Orange du Portail Orange).
On peut demander à ce que les spams arrivent dans le dossier boîte de réception.
(Soit, le dossier indiquant ton adresse mail)
Ce qui peut éviter leur suppression au bout de 7 jours...
Par précaution, dans tous les cas les spams seront bien identifiés et marqués par le symbole ***SPAM***.

Pour demander à ce que les spams arrivent dans la boîte de réception :
A partir de ton PC, il faut ouvrir ta messagerie et accéder aux paramètres 
Clique sur "tous les paramètres"
Clique dans le volet de gauche sur l'onglet "sécurité"
Et à "spam(mails indésirables)", clique sur "modifier" et sélectionne ton adresse mail.
Termine en cliquant sur "valider"

...

Modifié le 26 mars par Le Novice °¿°

[Le Novice °¿°]

RE bonjour @calan

Si malgré tout, tu souhaites que les emails considérés comme spams soient toujours bien placés dans le dossier spam.
Voici ce que tu peux faire :
1 - De temps en temps, via ton PC, ouvre ta Messagerie Orange du Portail Orange.
Ouvre le dossier spam et vérifie s'il y a des spams dans ce dossier spam.
Si tu trouves des emails légitimes classés injustement et à tort dans le dossier spam, coche la petite case située à gauche des en-têtes de ces mails.
(Cela revient à sélectionner les emails que tu juges comme n'étant pas des spams)
Et ensuite, clique en haut sur l'onglet "no spam" ou "non spam".
L'email ou les emails en question quitteront le dossier spam et prendront alors normalement leur place dans la boite de réception.

2 - Via ton PC, va dans les paramètres du Webmail (Messagerie Orange du Portail Orange)
Ouvre ta messagerie pour accéder aux paramètres 
Clique sur "tous les paramètres"
Clique dans le volet de gauche sur l'onglet "sécurité"
Déroule un peu la page vers le bas, Jusqu'à "expéditeurs autorisés(liste verte)"
Clique sur "voir la liste"

Ensuite, dans cette liste, tu peux par exemple saisir exactement l'adresse email d'un expéditeur dont les emails sont injustement classés dans le dossier spam.
Après avoir bien saisi l'adresse email de l'expéditeur en question, clique "ajouter" et "fermer" 
Voir ici pour bien utiliser la liste verte :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-parametrer-les-options-de-securite_237863-734091
...
 

Modifié le 26 mars par Le Novice °¿°

[calan]

Bonjour à tous,

Cela fait un moment que je suis pas venu sur le forum.

Un grand merci à vous tous pour vos conseils dont je vais tenir compte.

Bonne journée à tous et encore merci !

Je vais clore le sujet.

Je vous dis à bientôt car il ne fait aucun doute que tôt ou tard un nouveau problème fera son apparition