[résolu]Aide et support coince vraiment

[Barban]

Salut Charles,

 

Dis moi si j'ai fait une connerie. Je prétends faire partie des internautes conscients comme les classifie si bien Tesgaz. Mais là j'ai pris un risque. Pour mon problème d'update windows, j'ai trouvé un soft (coréen je crois) qui me permet de rester sur firefox tout en pouvant basculer vers IE. De là je suis allé vers une adresse où j'ai pu via un truc nommé Windiz update faire une mise à jour de mon système. Est-ce que cette mise à jour vaut celle de IE qui me demande des activeX que je n'arrive vraiment pas à activer ? Sinon pour mon problème d'Aide et support qui reste en carafe, j'ai beau chercher je ne trouve que des sites qui s'adresse aux experts et pas aux conscients. As tu eu le temps de te pencher sur ce problème.

Bien à toi et à tous

Barban

[Thanos]

salut Barban

 

Pour ce qui est de ton problème d'Aide et support ,veut tu essayer ceci stp:

 

Rend toi à la page suivante: http://www.kellys-korner-xp.com/xp_tweaks.htm

 

* Va au numéro 235 panneau de gauche.

* Fais un clic droit sur " Restore Help and Support Service".

* sélectionne "enregistrer la cible du lien sous"(avec Firefox)

* dans la fenêtre qui s'ouvre choisis enregistrer sous "Bureau" , sous type : assure toi que" tous les fichiers" soit sélectionné.

 

-Redémarre en mode sans échec.

 

-Clique sur le fichier HelpnSupport sur ton bureau pour qu'il s'exécute.Un message te demandera la fusion,accepte.

 

Redémarre normalement et tente d'utiliser "Aide et Support" de nouveau.

 

Une question:tu avait Norton avant , non?J'ai fait des recherches sur ton soucis à propos de l'erreur de script suivante:

Ligne: 31

Car: 12

Erreur: Cet objet ne gère pas cette propriété ou cette méthode

Code: 0

URL : res://C:\WINDOWS\System32\mmcndmgr.dll/views.htm

et souvent j'ai lû qu'elle était liée à Norton... je continue à chercher une réponse satisfaisante, la seule que j'ai eu sur le support de Microsoft est incompréhensible et concerne le SP1 pour l'instant!

 

Pour ce qui est de Windizupdate, pas d'inquiêtude!! Je ne pense pas par contre que tu puisses télécharger les mises à jour critiques par ce lien , à confirmer!ne met pas windows à jour tant que ton pc n'est pas clean pour éviter les plantages.

 

Toujours le même problème quand tu essaie d'utiliser services.msc?

[Barban]

Oulala Charles,

 

Salut à toi. Bon j'avais éffectivement Norton mais je l'ai vidé jsuqu'au fond de la culasse. Donc s'il en reste je ne sais pas où il se planque, j'ai fait une recherche : pas de résultat. Je suis avec SP2. Toujours le même problème avec services.msc. Mais il y a du nouveau, j'ai fait l'opération que tu m'as conseillée. Au redémarrage normal je me suis d'abord trouvé avec une fenêtre Prime95 ????? et, the last but not the least, mon PC ne trouve plus aide et support. Il me dit de chercher helpctrl.exe, et je ne le trouve pas. Que faire, car je n'ai pas le cd windows xp, il est intégré en OEM dans le CD de mon ordi et si je mets ce CD je suis condamné à tout reformater, et là je tournerai fou à réorganiser presque un an de boulot et de téléchargements . Désolé, mais help help.

A +

Barban

[Barban]

Oulala Charles,

 

Salut à toi. Bon j'avais éffectivement Norton mais je l'ai vidé jsuqu'au fond de la culasse. Donc s'il en reste je ne sais pas où il se planque, j'ai fait une recherche : pas de résultat. Je suis avec SP2. Toujours le même problème avec services.msc. Mais il y a du nouveau, j'ai fait l'opération que tu m'as conseillée. Au redémarrage normal je me suis d'abord trouvé avec une fenêtre Prime95 ????? et, the last but not the least, mon PC ne trouve plus aide et support. Il me dit de chercher helpctrl.exe, et je ne le trouve pas. Que faire, car je n'ai pas le cd windows xp, il est intégré en OEM dans le CD de mon ordi et si je mets ce CD je suis condamné à tout reformater, et là je tournerai fou à réorganiser presque un an de boulot et de téléchargements . Désolé, mais help help.

A +

Barban

UP

[Barban]

Charles, je suis sur cette page http://www.dougknox.com/xp/scripts/fixwinxphelp.vbs, mais je ne sais pas comment m'en servir ? Dois-je inclure toutes les données dans le reg, mais souvent elles y sont déjà. J'ai l'impression d'entrer en contact avec le cerveau de Bill et ça me fait peur.

Barban

[Thanos]

salut Barban

 

C'est bien la première fois qu'un fix de Kellys korner donne un tel résultat

 

J'ai remanié le fix car j'y ai détecté une ligne susceptible de faire échouer le fix et qui expliquerait pourquoi il te dit qu'il ne trouve pas le chemin de helpctrl.exe!

 

As tu possibilité de faire une restauration??Si oui voilà ce que je te propose:

 

* crée un point de restauration comme ceci avant de faire la modifcation :

 

http://www.tplpc.com/modules/tutorials/cours-123.html

 

* élimine le précédent fichier reg

 

Créé un fichier Bloc Notes avec le texte qui se trouve dans l'espace "code" ci-dessous (copie/colle, sans le mot "Code"=>Attention pas de ligne vierge avant Windows Registry Editor Version 5.00 ) :

 

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\HELPCTR.EXE]
@="C:\\WINDOWS\\PCHealth\\HelpCtr\\Binaries\\HelpCtr.exe"

[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{8E82AD02-D1A3-11D2-9374-00C04F72DAF7}]
@="Help and Support Services: Upload Manager"
"AppID"="{8E82AD01-D1A3-11D2-9374-00C04F72DAF7}"
"ThreadingModel"="Both"

[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{8E82AD03-D1A3-11D2-9374-00C04F72DAF7}]
@="Help and Support Services: Connection State"
"AppID"="{8E82AD01-D1A3-11D2-9374-00C04F72DAF7}"
"ThreadingModel"="Both"

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\helpsvc]
"Type"=dword:00000020
"Start"=dword:00000002
"ErrorControl"=dword:00000001
"ImagePath"=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,\
 74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73,\
 00,76,00,63,00,68,00,6f,00,73,00,74,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2d,00,\
 6b,00,20,00,6e,00,65,00,74,00,73,00,76,00,63,00,73,00,00,00
"DisplayName"="Aide et support"
"DependOnService"=hex(7):52,00,50,00,43,00,53,00,53,00,00,00,00,00
"DependOnGroup"=hex(7):00,00
"ObjectName"="LocalSystem"
"Description"="Permet à l'application Aide et support de fonctionner sur cet ordinateur. Si ce service est arrêté, la fonctionnalité Aide et support ne sera pas disponible. S'il est désactivé, tous les services dépendant explicitement de ce service ne pourront pas démarrer."
"FailureActions"=hex:80,51,01,00,00,00,00,00,00,00,00,00,03,00,00,00,05,00,03,\
 00,01,00,00,00,64,00,00,00,01,00,00,00,64,00,00,00,00,00,00,00,64,00,00,00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\helpsvc\Parameters]
"ServiceDll"=hex(2):25,00,57,00,49,00,4e,00,44,00,49,00,52,00,25,00,5c,00,50,\
 00,43,00,48,00,65,00,61,00,6c,00,74,00,68,00,5c,00,48,00,65,00,6c,00,70,00,\
 43,00,74,00,72,00,5c,00,42,00,69,00,6e,00,61,00,72,00,69,00,65,00,73,00,5c,\
 00,70,00,63,00,68,00,73,00,76,00,63,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,00,00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\helpsvc\Security]
"Security"=hex:01,00,14,80,90,00,00,00,9c,00,00,00,14,00,00,00,30,00,00,00,02,\
 00,1c,00,01,00,00,00,02,80,14,00,ff,01,0f,00,01,01,00,00,00,00,00,01,00,00,\
 00,00,02,00,60,00,04,00,00,00,00,00,14,00,fd,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,\
 05,12,00,00,00,00,00,18,00,ff,01,0f,00,01,02,00,00,00,00,00,05,20,00,00,00,\
 20,02,00,00,00,00,14,00,8d,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,05,0b,00,00,00,00,\
 00,18,00,fd,01,02,00,01,02,00,00,00,00,00,05,20,00,00,00,23,02,00,00,01,01,\
 00,00,00,00,00,05,12,00,00,00,01,01,00,00,00,00,00,05,12,00,00,00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\helpsvc\Enum]
"0"="Root\\LEGACY_HELPSVC\\0000"
"Count"=dword:00000001
"NextInstance"=dword:00000001


[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}]
@="Help and Support"
"LocalizedString"="@explorer.exe,-7021"
"InfoTip"="@explorer.exe,-7001"

[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\DefaultIcon]
@=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,74,00,25,\
 00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73,00,68,00,\
 65,00,6c,00,6c,00,33,00,32,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,2c,00,2d,00,32,00,34,\
 00,00,00

[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\InProcServer32]
@=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,74,00,25,\
 00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73,00,68,00,\
 64,00,6f,00,63,00,76,00,77,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,00,00
"ThreadingModel"="Apartment"

[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\Instance]
"CLSID"="{3f454f0e-42ae-4d7c-8ea3-328250d6e272}"

[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\Instance\InitPropertyBag]
"CLSID"="{13709620-C279-11CE-A49E-444553540000}"
"command"="@shell32.dll,-12709"
"method"="Help"

[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\shellex]

[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\shellex\ContextMenuHandlers]

[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\shellex\ContextMenuHandlers\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}]
@=""

[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\shellex\MayChangeDefaultMenu]
@=""

[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\ShellFolder]
"Attributes"=dword:00000000

 

-Enregistrer ce fichier dans : Bureau

-Nom du fichier :HNS.reg

-Type : tous les fichiers

-cliquer sur Enregistrer

-quitter le Bloc Notes: ne clique pas sur le fichier maintenant!

 

* Redémarre en mode sans échec.

 

-Clique sur le fichier HNS.reg pour qu'il s'exécute.Un message te demandera la fusion,accepte.Elimine le fichier reg.

 

* Redémarre normalement et dis moi ce qu'il en est

 

Pour ce qui est du fix que tu as trouvé, il est fait pour réparer les dommages causés par Easy cleaner , je ne suis pas sûr que ca puisse aider.Tu n'as pas perdu cette fonction à la suite d'un nettoyage avec Easycleaner??

Modifié le 21 mars 2006 par charles ingals

[Barban]

Salut Charles,

 

C'est le coeur de mon problème et mon souci numéro c'est que je ne peux plus créer de point restauration depuis que Aide et support ne fonctionne, et encore moins depuis qu'il a disparu. Je suis coincé. Je me crève les yeux, je te sollicite sans arrêt , et je ne sais plus quoi faire....

Barban

[Thanos]

salut Barban

 

Est ce que tu as lancé le précédent fichier reg ? comme je te disait, j'ai vu dans le fichier " HelpnSupport" que tu as utilisé plus haut qu'un chemin de fichier était erronné(je pense que c'est le cas), ca expliquerait que windows ne trouve plus aide et support!!

Une question: as tu le fichier suivant: HelpCtr.exe dans ton dossier =>

C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\Binaries

[Barban]

salut Barban

 

Est ce que tu as lancé le précédent fichier reg ? comme je te disait, j'ai vu dans le fichier " HelpnSupport" que tu as utilisé plus haut qu'un chemin de fichier était erronné(je pense que c'est le cas), ca expliquerait que windows ne trouve plus aide et support!!

Une question: as tu le fichier suivant: HelpCtr.exe dans ton dossier =>

C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\Binaries

Re Charles, j'ai le fichier en question mais avec un c et non un C ??? Est-ce important ? Excuse moi mais j'ai remonté tout boulot et je ne trouve pas quand tu me demandes de lancer fichier reg (cest quoi ?).

Merci

Barban

[Thanos]

j'ai le fichier en question mais avec un c et non un C

Oui c'est bon . Pour le fichier reg: au début je t'ai demndé de télécharger un fichier au format reg trouvé sur le site de Kellys Korner (numéro 235 gauche) nommé " Restore Help and Support Service" .

 

Il se trouve qu'une erreur est présente sur le fichier en question(d'apres les recherches sur ma propre base de registre)!! Aussi, tu met à la poubelle le fameux fichier , et j'aurais voulu que tu crée un fichier toi même (tres simple!) comme je t'ai mis plus haut . Je te colle de nouveau la marche à suivre=>

 

Créé un fichier Bloc Notes avec le texte qui se trouve dans l'espace "code" ci-dessous (copie/colle, sans le mot "Code"=>Attention pas de ligne vierge avant REGEDIT4 ) :

 

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\HELPCTR.EXE]
@="C:\\WINDOWS\\PCHealth\\HelpCtr\\Binaries\\HelpCtr.exe"

[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{8E82AD02-D1A3-11D2-9374-00C04F72DAF7}]
@="Help and Support Services: Upload Manager"
"AppID"="{8E82AD01-D1A3-11D2-9374-00C04F72DAF7}"
"ThreadingModel"="Both"

[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{8E82AD03-D1A3-11D2-9374-00C04F72DAF7}]
@="Help and Support Services: Connection State"
"AppID"="{8E82AD01-D1A3-11D2-9374-00C04F72DAF7}"
"ThreadingModel"="Both"

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\helpsvc]
"Type"=dword:00000020
"Start"=dword:00000002
"ErrorControl"=dword:00000001
"ImagePath"=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,\
 74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73,\
 00,76,00,63,00,68,00,6f,00,73,00,74,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2d,00,\
 6b,00,20,00,6e,00,65,00,74,00,73,00,76,00,63,00,73,00,00,00
"DisplayName"="Aide et support"
"DependOnService"=hex(7):52,00,50,00,43,00,53,00,53,00,00,00,00,00
"DependOnGroup"=hex(7):00,00
"ObjectName"="LocalSystem"
"Description"="Permet à l'application Aide et support de fonctionner sur cet ordinateur. Si ce service est arrêté, la fonctionnalité Aide et support ne sera pas disponible. S'il est désactivé, tous les services dépendant explicitement de ce service ne pourront pas démarrer."
"FailureActions"=hex:80,51,01,00,00,00,00,00,00,00,00,00,03,00,00,00,05,00,03,\
 00,01,00,00,00,64,00,00,00,01,00,00,00,64,00,00,00,00,00,00,00,64,00,00,00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\helpsvc\Parameters]
"ServiceDll"=hex(2):25,00,57,00,49,00,4e,00,44,00,49,00,52,00,25,00,5c,00,50,\
 00,43,00,48,00,65,00,61,00,6c,00,74,00,68,00,5c,00,48,00,65,00,6c,00,70,00,\
 43,00,74,00,72,00,5c,00,42,00,69,00,6e,00,61,00,72,00,69,00,65,00,73,00,5c,\
 00,70,00,63,00,68,00,73,00,76,00,63,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,00,00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\helpsvc\Security]
"Security"=hex:01,00,14,80,90,00,00,00,9c,00,00,00,14,00,00,00,30,00,00,00,02,\
 00,1c,00,01,00,00,00,02,80,14,00,ff,01,0f,00,01,01,00,00,00,00,00,01,00,00,\
 00,00,02,00,60,00,04,00,00,00,00,00,14,00,fd,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,\
 05,12,00,00,00,00,00,18,00,ff,01,0f,00,01,02,00,00,00,00,00,05,20,00,00,00,\
 20,02,00,00,00,00,14,00,8d,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,05,0b,00,00,00,00,\
 00,18,00,fd,01,02,00,01,02,00,00,00,00,00,05,20,00,00,00,23,02,00,00,01,01,\
 00,00,00,00,00,05,12,00,00,00,01,01,00,00,00,00,00,05,12,00,00,00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\helpsvc\Enum]
"0"="Root\\LEGACY_HELPSVC\\0000"
"Count"=dword:00000001
"NextInstance"=dword:00000001


[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}]
@="Help and Support"
"LocalizedString"="@explorer.exe,-7021"
"InfoTip"="@explorer.exe,-7001"

[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\DefaultIcon]
@=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,74,00,25,\
 00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73,00,68,00,\
 65,00,6c,00,6c,00,33,00,32,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,2c,00,2d,00,32,00,34,\
 00,00,00

[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\InProcServer32]
@=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,74,00,25,\
 00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73,00,68,00,\
 64,00,6f,00,63,00,76,00,77,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,00,00
"ThreadingModel"="Apartment"

[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\Instance]
"CLSID"="{3f454f0e-42ae-4d7c-8ea3-328250d6e272}"

[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\Instance\InitPropertyBag]
"CLSID"="{13709620-C279-11CE-A49E-444553540000}"
"command"="@shell32.dll,-12709"
"method"="Help"

[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\shellex]

[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\shellex\ContextMenuHandlers]

[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\shellex\ContextMenuHandlers\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}]
@=""

[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\shellex\MayChangeDefaultMenu]
@=""

[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\ShellFolder]
"Attributes"=dword:00000000

 

-Enregistrer ce fichier dans : Bureau

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-Type : tous les fichiers

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-Redémarre en mode sans échec.

 

-Clique sur le fichier HNS.reg pour qu'il s'exécute.Un message te demandera la fusion,accepte.Elimine le fichier reg.

 

Suis ceci et dis moi apres redémarrage si ca fonctionne