Problème OfficeJet G55

[julianinho]

slt,

j'ai un problème avec mon imprimante OfficeJet G55 qui est un tout-en-un. Elle imprime mais ne scanne pas. Dans Word, le message dit "problème de périphérique, veuillez vérifier les connexions ou réinstaller le pilote".

J'ai déjà réinstaller le pilote, je suis aller dans directeur HP pour numériser et cela ne fonctionne pas non plus. A partir du bouton "numériser" de l'imprimante cela ne marche pas et ça affiche "option non définies".

 

Merci d'avance

[Berfizan]

Bonjour

 

As-tu une doc ?

 

Que dit-elle ?

[nico_be]

Bonjour,

 

As-tu regardé dans le gestionnaire de périphérique pour voir si tout as bien été détecté ?

Quand tu as réinstallé le pilote, as-tu bien désinstallé le pilote préalablement et lors de l'installation as-tu bien connecté l'imprimante au moment où l'assistant te l'a demandé ?

 

Nico

Modifié le 24 mars 2006 par nico_be

[julianinho]

oui j'ai tout bien fait , mais il ne reconnait pas le scanner

[nico_be]

oui j'ai tout bien fait , mais il ne reconnait pas le scanner

 

Et donc dans ton gestionnaire de périphériques tout est bien reconnu ?

 

Nico

Modifié le 25 mars 2006 par nico_be

[julianinho]

il y a bien l'imprimante reconnu mais pas le scanner, je suis allé dans ajout de scanner mais il me trouve que des appareils foto numérique,

[Berfizan]

Dans quel ordre as-tu fait l'install ?

 

As-tu utiliser l'utilitaire HP pour désisntaller et réinstaller proprement ?

 

Quelle version de pilote as-tu ?

[julianinho]

j'ai pris la dernière version de pilote sur le site de hp, on a meme essayé avec le cd qui été avec l'imprimante, on a utilisé l'utilitaire hp pour désinstaller,

[NIKOSIX]

si windows ne détecte pas le scanner, c'est un probleme matériel

[julianinho]

il marchait avant le scanner pourtant, windows ne détécte pas non plus l'imprimante , faut faire une recherche manuelle dans " ajout d'imprimante "et aller chercher le pilote car il ne détecte rien, mais pendant la recherche manuelle il donne une liste d'imprimante hp et je choisis la bonne imprimante après sauf que quand je fait cette meme opération dans " ajout de scanner et appareil photo " pour mon scanner il me donne une liste que d'appareil photo numérique.