Bonsoir Marie-Anne, sois la bienvenue sur Zébulon !
Pourrais-tu nous donner la liste des applications installées ? Pour ce faire, je te suggère d'utiliser CCleaner (de l'excellent éditeur Piriform), qui te servira à bien d'autres choses. Télécharge la version free (colonne de gauche). Pour l'installer, lance ccsetup509.exe par clic droit / exécuter en tant qu'administrateur.
Lance CCleaner. Dans le menu de gauche, clique sur Outils, puis sur Désinstallation de programmes et enfin, en bas à droite, sur Enregistrer dans un fichier. Tu obtiendras un fichier texte. Fais un copier/coller de son contenu dans ton prochain message.