Bonjour
Hélas non, même en cas de problèmes sur ta ligne téléphonique FT aussi, t'envoie d'abord un sous-traitant.
Si tu as du bol, il règle le problème sinon il "escalade" à FT qui en profite au passage pour remettre à zéro, tout à fait unilatéralement, le "compteur du délai de résolution de problème".
Pour avoir vécu une telle mésaventure récemment, je peux te dire que le 1015 n'en a absolument rien à cirer de ton problème.
Eux, c'est "fonctionnariat" avant tout et on se cache bien derrière les procédures internes FT.
Le fait qu'une partie de leur boulot ( et donc de leurs effectifs ) leur ait été enlevée pour de la sous-traitance ne doit pas être étranger à ce comportement.
Tu peux toujours essayer de leur dire qu'ils se trompent de cible.