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dsl bonsoir j'ai windows xp pro sp2

bonjour voila mon probleme lorsque je souhaoite arreter windows et que je clic sur demarrer puis arreter le pc ne s'eteint pas je suis obligatoirement obliger de devoir refaire demarrer puis arreter pour qu'il s'eteigne et c la meme chose si je souhaite redemarrer le pc je ne comprend pas pourquoi alors si quelqu'un a une idee sa serai cool de m'avertir merci d'avance