dsm11

cette fois je crois que c'est vraiment grave : j'ai bien suivi la procédure, FRST a eu besoin d'un redémarrage, j'ai fait ok, eu l'écran d'accueil, tapé mon mdp et entrer mais depuis : écran bleu vide, il n'y a que la flèche de la souris je me suis dit d'abord : FRST travaille, ça va passer... mais il ne se passe rien...

Bonjour tomtom95, merci de continuer à m'aider ! voilà le rapport https://up.security-x.fr/file.php?h=R05cfa904e75742010fecffaed7f1dbdc @+

Merci pour tout ce que tu fais pour moi ! Windows Installer est actif (et en automatique) Hélas Adobe Reader ne se réinstalle pas et toujours la même cause d'échec

- rapport CTR : https://up.security-x.fr/file.php?h=R075a177174a44d04474fbc5693b4df99

- rapport Fixlog de FRST : https://up.security-x.fr/file.php?h=Red63fe666b85155fe538eb737e3c7d57

Oups, non il est bien en train de travailler : no problem !

FRST "la correction est en cours, veuillez patienter", ça dure depuis plus de 10 min je pense et ce n'est pas terminé, l'outil serait-il bloqué ?

Rapports FRST et ADDITION https://up.security-x.fr/file.php?h=Re60a9fade02e3b254b74cbdf793e67d4 https://up.security-x.fr/file.php?h=R25a3ee6212f113f887a075ac5259946a merci pour tout !

héhé... j'avais cru comprendre que le telechargement devait se faire directement sur le bureau : je cherchais un réglage dans firefox... que je n'ai pas trouvé pour choisir l'emplacement... @+

pfff.... je ne sais pas comment faire pour obliger le telechargement à se faire sur le bureau... ils se font toujours dans Telechargement

Ah merci ! je n'avais pas vu ta réponse ! je fais ça

Le motif du problème "une version plus récente est installée" n'a rien à voir avec quelque chose de ce genre, mais... si le pilote de ma carte graphique n'était pas à jour ? J'ai essayé d'accéder par le panneau de configuration. Je crois que la carte graphique c'est le périphérique GeForce. Mais je n'ai pas accès au menu de recherche de mise à jour du pilote de cette façon... ça nous éloigne peut-être du sujet...?

Je les ai tous supprimés manuellement, vidé la corbeille et redémarré. A la suite de quoi... réinstallation de Reader : c'est toujours l'échec pour la même raison "une version plus récente est installée" Comment peut-on sortir de cette impasse ?

Voilà tous les fichiers Adobe que je vois en affichant les fichiers cachés : Dans ProgramData > dossier Adobe > dossier >ARM > - dossier Reader 11.0.10 > 2 fichiers : AdbeRdrUpd11011_incr et Reader11Manifest - dossier Reader_18.011.20040 > 1 fichier : AcroRdrDCUpd1901020098 - Reste 7 autres dossiers de ARM, tous vides Dans ProgramData > dossier Adobe > dossier Setup > - 1 seul dossier {AC76BA86-7AD7-1036-7B44-AC0F074E4100}

je confirme : le passage de l'outil Adobe CC Cleaner n'a rien changé, l'installation d'Acrobat Reader échoue toujours pour le même motif "Une version plus récente est déjà installée" où est-il ce fantôme que l'outil n'a pas supprimé ? Un malware ?

Me revoilà - Pour Adobe : j'ai bien exécuté l'outil, mais les fichiers restant d'Adobe - dossier Adobe dans les Programm Data fichiers cachés - sont toujours là. Avast était bien inactif le temps de passer l'outil. Et pour la dernière étape, j'ai confirmé la suppression en tapant 2 (Clean all) + Entrer, l'autre choix possible étant 1 (Fix Host File). Est-ce correct ? Comme rien n'a changé, je n'ai pas essayé de réinstaller Adobe Reader... allez, je vais le tenter mais c'est sans y croire. - Peut-être pas que ce problème : comment savoir ? Malwarebytes ne m'a rien signalé...

Merci d'être là ! Je ne peux pas sortir mais je me fais prêter une souris, d'ici 1/2h. plus prudent @+ après avoir passé l'outil j'espère cette fois

Ce que tu m'écris est tellement limpide ! sauf que, j'ai un problème à résoudre avant de pouvoir lancer l'outil : impossible de désactiver avast, apparemment le clic droit de mon pavé tactile ne fonctionne plus... et je n'ai pas de souris Un problème de mise à jour ? je n'ai pas trouvé, dsl... mon équipement : acer aspire v15 - windows 7 @+

Bonjour tomtom95, dsl d'être si nulle., mais avant de commettre des erreurs... je préfèrerais vérifier quelques trucs avec toi - je calle déjà sur la toute 1ère instruction : 1. Sauvegardez tous les fichiers stockés dans les répertoires du produit Adobe, y compris les modules externes ou profils personnalisés que vous avez installés. je suis tentée de passer cette étape... stp, que dois-je sauvegarder ? - ensuite, puisque je n'ai plus de fichier adobe ni dans Program Files, ni dans Programmes, depuis que j'ai désinstallé et redémarré l'autre jour, je dois pouvoir passer directement à 6 : (télécharger Adobe Creative Cloud Cleaner Tool pour Windows : AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.) est ce à ce moment (avant l'étape 7 exécuter l'outil) après avoir fermé mon navigateur (ou pas ?) que je désactive temporairement Avast ? - étape 8 c : si j'ai bien compris, c'est là que j'aurai à sélectionner "l'ensemble des fichiers Adobe", en tapant simplement 1, puis Entrée - étape 8 d : une autre liste d'application va apparaître à l'écran ? dans ce cas que vais-je avoir à sélectionner ? Merci de ton aide ! @+ dsm11 Je ne sais pas si je vais avoir le temps d'avancer plus, je dois retourner à Toulouse aujourd'hui (mon taxi arrive à 14h... )

Bonjour tomtom95, d'abord merci pour ta patience. j'ai bien téléchargé et exécuté Adobe Reader and Acrobat Cleaner Tool (version 2015 pour windows). redémarrage du pc, essai d'installer Adobe Reader > échec j'ai répété ces opérations en cochant cette fois "reader" lors du nettoyage par l'outil adode reader and acrobat cleaner tool. > Réinstallation d'adobe reader toujours impossible, et toujours : "une version plus récente est installée" Qu'est-ce que je ne fais pas correctement ? @+ dsm11

Bonjour tomtom95 Merci de m'apporter cette aide ! Pardon si je n'ai pas encore pu répondre : c'était déplacement Toulouse hospitalisation pour moi depuis hier. Je compte bien télécharger Adobe Reader and Acrobat Cleaner Tool... mais j'ai besoin de m'occuper d'abord de quelques trucs (infirmier...) avant de me remettre au travail. Merci de ne pas supprimer mon sujet même si je tarde un peu. @+

Bonjour, sur les conseils de Notpa je poste mon problème dans ce forum Software impossible de finaliser la mise à jour d'Adobe Reader (nécessaire sur mon pc, pour cause de remise en fonction après une longue période d'arrêt) et toutes les autres mises à jour faites ce jour ont réussi quant à elles - avast, firefox, chrome, adobe flash player... motif de l'échec annoncée "une version plus récente est installée" : ce qui ne correspondait pas à la réalité (version installée 2018... exigence système version 2019...) j'ai essayé, comme préconisé sur le site adobe, depuis firefox, IE, et même chrome, mais ça n'a rien changé : même échec, même motif J'ai alors désinstallé Adobe reader (proprement : panneau de config> programmes> adobe acrobat reader> désintaller) et j'ai redémarré le pc puis j'ai essayé de réinstaller Adobe reader : même échec de l'installation avec le même motif, et cela, alors qu'Adobe n'est plus dans mes programmes ! d'ailleurs tous mes fichiers pdf sont "devenus" des fichiers "chrome" (s'ouvrent avec google chrome) et si je fais "ouvrir avec" pour choisir une autre application, windows ne m'en propose aucune autre, j'ai recommencé plusieurs fois, je deviens chèvre... Qu'est-ce qui se passe dans mon pc ? est-il infecté ? qui a pris les commandes ? j'ai un besoin urgent de me remettre au travail (compta et déclaration professionnelle). Merci à Dylav pour son conseil : "Dans l'attente d'une aide au sujet de Adobe Reader, je te suggère d'installer un lecteur de PDF (gratuit) beaucoup plus léger, comme Foxit Reader ou Sumatra PDF (qui a même une version portable, c'est-à-dire qui ne nécessite pas d'être installée)." Car je viens d'installer Foxit, et d'en faire mon lecteur pdf par défaut : mais... puis-je transmettre à l'administration ces "pdf foxit" sans m'attirer d'ennuis ? Je l'ignore... Et dans l'intervalle, j'ai affiché les fichiers cachés : il subsiste un dossier ADOBE sur mon disque, dans le dossier caché ProgramData. Je n'y ai pas touché : je sollicite un avis éclairé. Avant de tenter une nouvelle réinstallation d'Adobe Reader, dois-je supprimer, dans le dossier caché Adobe, seulement les fichiers portant la date d'aujourd'hui ? ou bien supprimer tout le dossier Adobe caché ?... Merci à ceux qui me liront. @+

Bonjour, je ne sais vraiment pas dans quelle rubrique du forum je peux poster mon problème... : impossible de finaliser la mise à jour d'acrobat reader (nécessaire sur mon pc, pour cause de remise en fonction après une longue période d'arrêt) et toutes les autres mises à jour faites ce jour ont réussi quant à elles - avast, firefox, chrome, adobe flash player... motif de l'échec annoncée "une version plus récente est installée" : ce qui ne correspondait pas à la réalité (version installée 2018... exigence système version 2019...) j'ai essayé, comme préconisé sur le site adobe, depuis firefox, IE, et même chrome, mais ça n'a rien changé : même échec, même motif J'ai alors désinstallé Adobe reader (proprement : panneau de config> programmes> adobe acrobat reader> désintaller) et j'ai redémarré le pc puis j'ai essayé de réinstaller Adobe reader : même échec de l'installation avec le même motif, et cela, alors qu'Adobe n'est plus dans mes programmes ! d'ailleurs tous mes fichiers pdf sont "devenus" des fichiers "chrome" (s'ouvrent avec google chrome) et si je fais "ouvrir avec" pour choisir une autre application, windows ne m'en propose aucune autre, j'ai recommencé plusieurs fois, je deviens chèvre... Qu'est-ce qui se passe dans mon pc ? est-il infecté ? qui a pris les commandes ? j'ai un besoin urgent de me remettre au travail (compta et déclaration professionnelle). Y a-t-il quelqu'un qui puisse m'aider ? @+ j'espère

Je les désactive seulement ? ou je les supprime ? comme ceci : (source = https://support.mozilla.org/fr/kb/resoudre-problemes-firefox-plugins) "Désinstaller manuellement un plugin Si vous ne pouvez pas utiliser un programme de désinstallation pour supprimer un plugin, vous pouvez le supprimer manuellement : Saisissez about:plugins dans la barre d'adresse, puis appuyez sur Entrée pour afficher la page « À propos des plugins ». Chaque plugin de la page est identifié par « Fichier : » et « Chemin : » suivis du nom et de l'emplacement du fichier plugin. Utilisez l'Explorateur Windows pour naviguer jusqu'au dossier affiché pour le plugin que vous souhaitez supprimer. Renommez le fichier en ajoutant un X devant son nom, par exemple npswf32 devient Xnpswf32. Le plugin est supprimé." En attendant, je les ai seulement désactivés...

Bonjour, un grand Merci d’abord pour ce que vous avez déjà fait pour moi.... hélas, il faut que je vous appelle encore au secours pour la suite, s’il vous plaît Après avoir bien lu tout ce que j’ai pu, ça reste obscur et problématique pour moi, cette affaire de réinitialisation S’il faut que je m’y risque, allez-vous pouvoir m’aider, svp? Sinon, vaut-il mieux que j’ évite de le faire ? Voilà où j’en suis et les points qui m'arrêtent : j’ai créé un fichier de sauvegarde des marque-pages pour pouvoir les récupérer, mais ce fichier « .json » mon pc ne peut pas le lire…. Est-ce que ça va marcher quand même pour la récupération ? sinon j’ai fait aussi un fichier de sauvegarde html.... mais ça ne me rassure pas vraiment…un fichier qui ouvre une page de firefox, que je ne peux pas avoir concrètement sur mon pc. Est-ce que je vais les récupérer dans l'ordre où je les avais classés ? ensuite les plugins : il y en a actuellement 13 j’avoue, même après mes lectures, je reste incapable de faire le tri… comme il y en a un qui est signalé vulnérable, - Java Deployment Toolkit 7.0.550.14 (NO_UPDATE) celui-là, je l’ai désactivé pour voir ce qui se passerait et pour l’instant, ça ne pose pas de problème : est-ce qu’il faut le supprimer ? pour le supprimer il semble qu’il faille aller toucher à un fichier « .dll »…je n’ai jamais fait ça… en ai-je d’autres sur les 13 qui pourraient ne servir à rien, et dont il faudrait débarrasser mon navigateur Firefox ? Voilà la liste sous ces deux liens le 1er en txt http://cjoint.com/14mi/DEFnjEzeuW8.htm le 2eme, sous word, parce que ça me paraît plus lisible (mais j’ai l’impression que j’ai fait cela inutilement, car il vous faudrait telecharcher comme pièce jointe mon fichier word, pour le lire) http://cjoint.com/14mi/DEFnpy4Yhsh.htm pour les extensions, je n’ai que Adblock+ 2.6 Ghostery 5.2.1 Vérification faite, c’est à ces deux versions que renvoient les liens de votre message, donc mes deux extensions sont à jour. J’ai lu cela plusieurs fois, je fais très attention : malgré tout, voilà deux fois, à seulement un mois d’intervalle que MBAM trouve des malveillants sur mon pc Alors, je voudrais vous faire part de quelque chose Ces fichiers malveillants Pour le 1er et le 2ème, d’après leur chemin , ne serait-ce pas sous Google chrome, et non sous Firefox, qu’ils sont arrivés sur ce pc ? si c'était le cas, est-ce qu’il ne faudrait pas réinitialiser Google chrome ? En plus de ou au lieu de réinitialiser Firefox ? Pour le 3ème, le chemin ne paraît lié à aucun navigateur… comment est-il arrivé celui-là ? ça m’inquiète presque plus, ce chemin direct sur system32 de windows... Voilà l’extrait du rapport MBAM (que je vous ai envoyé il y a 2 jours) avec ces chemins Fichiers: 3 PUP.Optional.Conduit.A, C:\Documents and Settings\Administrateur\Local Settings\Application Data\Google\Chrome\User Data\Default\Local Storage\http_search.conduit.com_0.localstorage, Mis en quarantaine, [6df46beb97e43bfbfc773857b151916f], PUP.Optional.Conduit.A, C:\Documents and Settings\Administrateur\Local Settings\Application Data\Google\Chrome\User Data\Default\Local Storage\http_search.conduit.com_0.localstorage-journal, Mis en quarantaine, [a6bbeb6bcdae41f586ed3b5400029769], PUP.Optional.PCPerformer.A, C:\WINDOWS\system32\roboot.exe, Mis en quarantaine, [a1c0bd99c7b483b38ae5269893700ff1] @+