dsm11

cette fois je crois que c'est vraiment grave : j'ai bien suivi la procédure, FRST a eu besoin d'un redémarrage, j'ai fait ok, eu l'écran d'accueil, tapé mon mdp et entrer mais depuis : écran bleu vide, il n'y a que la flèche de la souris je me suis dit d'abord : FRST travaille, ça va passer... mais il ne se passe rien...

Bonjour tomtom95, merci de continuer à m'aider ! voilà le rapport https://up.security-x.fr/file.php?h=R05cfa904e75742010fecffaed7f1dbdc @+

Merci pour tout ce que tu fais pour moi ! Windows Installer est actif (et en automatique) Hélas Adobe Reader ne se réinstalle pas et toujours la même cause d'échec

- rapport CTR : https://up.security-x.fr/file.php?h=R075a177174a44d04474fbc5693b4df99

- rapport Fixlog de FRST : https://up.security-x.fr/file.php?h=Red63fe666b85155fe538eb737e3c7d57

Oups, non il est bien en train de travailler : no problem !

FRST "la correction est en cours, veuillez patienter", ça dure depuis plus de 10 min je pense et ce n'est pas terminé, l'outil serait-il bloqué ?

Rapports FRST et ADDITION https://up.security-x.fr/file.php?h=Re60a9fade02e3b254b74cbdf793e67d4 https://up.security-x.fr/file.php?h=R25a3ee6212f113f887a075ac5259946a merci pour tout !

héhé... j'avais cru comprendre que le telechargement devait se faire directement sur le bureau : je cherchais un réglage dans firefox... que je n'ai pas trouvé pour choisir l'emplacement... @+

pfff.... je ne sais pas comment faire pour obliger le telechargement à se faire sur le bureau... ils se font toujours dans Telechargement

Ah merci ! je n'avais pas vu ta réponse ! je fais ça

Le motif du problème "une version plus récente est installée" n'a rien à voir avec quelque chose de ce genre, mais... si le pilote de ma carte graphique n'était pas à jour ? J'ai essayé d'accéder par le panneau de configuration. Je crois que la carte graphique c'est le périphérique GeForce. Mais je n'ai pas accès au menu de recherche de mise à jour du pilote de cette façon... ça nous éloigne peut-être du sujet...?

Je les ai tous supprimés manuellement, vidé la corbeille et redémarré. A la suite de quoi... réinstallation de Reader : c'est toujours l'échec pour la même raison "une version plus récente est installée" Comment peut-on sortir de cette impasse ?

Voilà tous les fichiers Adobe que je vois en affichant les fichiers cachés : Dans ProgramData > dossier Adobe > dossier >ARM > - dossier Reader 11.0.10 > 2 fichiers : AdbeRdrUpd11011_incr et Reader11Manifest - dossier Reader_18.011.20040 > 1 fichier : AcroRdrDCUpd1901020098 - Reste 7 autres dossiers de ARM, tous vides Dans ProgramData > dossier Adobe > dossier Setup > - 1 seul dossier {AC76BA86-7AD7-1036-7B44-AC0F074E4100}

je confirme : le passage de l'outil Adobe CC Cleaner n'a rien changé, l'installation d'Acrobat Reader échoue toujours pour le même motif "Une version plus récente est déjà installée" où est-il ce fantôme que l'outil n'a pas supprimé ? Un malware ?