Salut à tous et un grand merci au créateur(s) et aux modérateurs de ce forum,
Je vais essayer de ne pas être trop long tout en donnant le plus d'informations possible sur mon problème et son environnement.
Je suis animateur dans un groupement d'entraide mutuelle auprès de traumatisés crâniens et de cérébrolésés. L'un des membres m'a confié son ordinateur portable (ACER ASPIRE E5-571G-67HR) car il ne s'adaptait pas à W10 et la machine ne fonctionnait pas bien : coupures intempestives d'internet en wifi et ethernet, lenteur, conflits de programmes (3 antivirus...) etc. Le disque dur avait été changé par un technicien du coin et W10 famille installé sur une partition MBR. Mon "client" ne se souvient pas du système qu'il y avait avant.
J'ai réussi sans trop de galères à installer W8.1 Pro 64bits après conversion du dd en GPT, tous les pilotes sont à jours et les programmes réinstallés sans problèmes. Windows Update a fait son travail aussi. Je me suis servi sur le site d'ACER (pas clair) avec l'aide de "drivercloud.com" et de l'utilitaire Intel pour trouver les composants.
Ethernet fonctionne bien (je suis dessus) mais en wifi, rien ne se passe. Dans "Connexions réseau" l’icône wifi est verte et activée mais, câble débranchée et quelque soit la box (Orange ou Free) rien ne s'affiche (pas plus que le bonne vingtaine de box des voisins). Le diagnostique m'annonce "il existe peut-être un problème avec le pilote pour la carte Wi-Fi". J'ai donc cherché d'autres pilotes pour le Qualcomm Atheros AR9565 Wireless Network Adapter mais rien n'a faire (même en installation manuelle après plusieurs essais de désactivation/désinstallation du composant). A l'appuie des touches Fn + F3 (censé activer/désactiver le wifi) rien ne se passe... J'ai essayé un dongle USB que j'avais en réserve, un Netgear WNDA 3100v2 (compatible W7/8.1/10) et idem l'utilitaire Netgear ne le trouve pas (alors qu'il s'affiche dans "Connections réseau" avec les mêmes symptômes que la carte interne).
Là, je ne sais plus quoi faire et me retrouve face à une personne en dépendance qui ne peut plus utiliser son ordinateur en déplacement. Je me demande si une réinstallation, pourquoi pas avec W7, résoudrai le problème...
D'avance merci à quiconque voudrait nous secourir.
P.S. : J'ai fait la même manip sur un autre ACER, un Aspire E5-571 et tout fonctionne à merveille.
P.S.2 : Les RogueKiller, Malwarebytes etc. ne trouvent rien.