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olliug007

Impossible de connecter la neuf box

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Salut

Une amie s'est abonnée chez neuf télécom, elle a pris sa neuf box chez Boulanger.

Le 21 aout elle m'appelle pour lui installer tout çà, mais la neuf box refuse de se synchroniser, le voyant clignote toujours alors qu'il devrait s'éteindre quand le réseau adsl est détecté.

Pensant que , peut être elle n'était pas encore connectée, je lui ai dit que les délais de branchement étaient souvent entre 2 et 3 semaines, je lui ai donc dit de laisser la neuf box en marche et de vérifier le voyant, 3 semaines plus tard , çà clignote toujours.

J'y suis retourné samedi dernier, toujours rien, on a appelé la hot line, très agçant d'appeler ces gens, çà vous demande de taper les numéros de la ligne, un robot vous réponds qu'il ne connait pas cette ligne et que vous n'êtes pas connus parmi leurs clients. Après plusieurs essais, on a enfin eu une personne qui elle reconnait que nous sommes abonnés, l'adsl a même été connecté 2 jours après la demande (c'est vraiment rapide maintenant)

Après avoir expliquer notre problème, j'ai attendu plusieurs minutes avant que le technicien revienne, il me dit qu'après les orages dernièrement dans notre secteur il pouvait y avoir des problèmes et qu'il fallait attendre.

J'ai emmené la neuf box chez moi histoire de la tester et çà synchronise aussitôt, donc elle semble fonctionner.

J'y suis retourné hier ramener la box, mais c'est toujours pareil, pas de synchro.

Ce qui me gène le plus dans tout çà, c'est de payer,payer,payer ... tout ces coups de fils surtaxés, c'est inadmissible, il devrait y avoir une période gratuite, un peu comme la garantie sur un matériel qui, pour lequel quand çà ne marche pas la réparation est garantie et on ne paye rien.

Chez neuf il y a bien un numéro gratuit d'une durée de 30 mn, mais c'est tellement difficile de les avoir que ces 30 mn sont consommées avant même d'avoir une personne au bout du fil.

Merci d'azvance pour vos réponses.

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Bonjour

 

visiblement la ligne n'est pas "construite".

 

tu peux appeller le 1013 ( france telecom ) pour avoir des renseignements à ce sujet.

 

Ils pourront au moins te dire si une demande existe, est en cours etc ..

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Bonjour

 

visiblement la ligne n'est pas "construite".

 

tu peux appeller le 1013 ( france telecom ) pour avoir des renseignements à ce sujet.

 

Ils pourront au moins te dire si une demande existe, est en cours etc ..

 

Merci pour la réponse, on a essayé de contacter le 1013, mais à chaque fois il faut attendre très longtemps, ona déposé une réclamation sur le site www.1013.fr, on attend

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