Assistance à distance

[tokos]

N'ayant trouvé aucun post lié à ce sujet, je dois être le seul à galérer avec l'option d'assistance à distance de msn messenger

 

Well well well... voici tout d'abord ma situation: je tourne sur xp edition familiale, je suis équipé de Zone Alarm et je me connecte à internet "grace" (pardonnez l'expression...) à une freebox. Je dispose de Windows Live Messenger version 8.0 (génération 8.0.0812.00) et de Windows Messenger version 4.7.

 

Bien! Voici ma requete toute bete: comment on fait marcher l'assistance à distance svp?

 

Je tente de l'utiliser avec une personne qui possède les même caractéristiques que moi sauf qu'elle se connecte à interniet via une neufbox, mais sans succes.

A la base je n'arrivais meme pas à la proposer à mon invitation d'assistance à distance via ma version de Windows Live Messenger. J'ai donc décidé de re-télécharger cette même version, et de la réinstaller. Cette fois l'invitation se lance, mon contact l'accepte, mais au bout de quelques secondes, apres avoir accepté les différentes requêtes de Zone Alarm, j'obtient un message d'erreur (La connexion d'assistance à distance a été déconnectée. Recommencez.)

Lorsque c'est moi qui demadne l'assistance à distance, j'obtiens le meme message, mais mon contact en obtient un également cette fois ci (Window ne peut pas ouvrir Aide et support car un service système n'est pas en cours d'execution. Pour corriger ce problème , demarrez le service nommé service aide et support)

 

Bon partant de la j'ai testé également avec la version Windows Messenger 4.7 que j'ai téléchargé pour l'occasion mais....non ca ne marche pas non plus, même probleme.

Voila mon niveau de compétence s'arrête la pour la minute. Alors problème d'ouverture de ports, probleme de connexion autre, option désactivée...? D'où vient le problème svp?

 

Indice: dans démarrer >> aide et support, mon contact obtient le même message que tout à l'heure sans pouvoir ouvrir cette section.

 

Tokos, compétence... compétence....faut le dire vite hein

[tokos]

Bon, vu que je suis arrivé à prendre le contrôle à distance par Windows Live Messenger sur un autre ordi, il est maintenant clair (enfin selon moi ) que le problème vient du fait que le service Aide et Support soit désactivé sur l'autre ordinateur.

 

Quelqu'un a-t-il une idée de comment réactiver ce module? J'avais trouvé un "script" à télécharger sur internet, mais aucun changement...ce ne marche toujours pas.

 

Tokos, !#@à%$ aide et support!

[tokos]

*Voix Off* Dans l'épisode précédent...

 

Bon, suite de ma saga passionnante (on sait jamais, si ca interesse )

 

En effet, aide et support était bien en cause, et il était bien désactivé (par easycleaner peut être, mais rien de certain). Donc petite soluce que j'ai réussi à trouvé en fouillant internet : pour activer ou désactiver easycleaner: Démarrer >> Executer >> Services.msc >> Ok >> Double clique sur aide et support Onglet Général >> Champ Type de démarrage >> on peut y selectionner entre autre chose Activé ou Désactivé.

 

Le statut était sur désactivé, mon ami l'a donc passé sur son ordi sur Activé.

 

Tout content...ca va marcher mais mais mais...non nouveau message (ca faisait longtemps):

 

"La connexion d'assistance à distance n'a pas pu être établie car le nom d'hôte distant n'a pas pu être résolu. Recommencez."

 

Déja résoudre un nom...ca me paraît difficile et sinon sans plaisanteries, et bien voila ou j'en suis. Peut etre que maintenant il manque une autorisation de connection quelque part...

 

Tokos, monologueur

[Sergent_tagada]

slt, je pense que tu as un modem qui fait aussi routeur, non ?

[Jully]

Salut

 

Pour tes pb d'assistance à distance avec MSN, tu trouveras sur ce site les vérifications à faire ainsi que la liste des ports à ouvrir (Port 3389 en TCP pour l'assistance à distance).