Internet rame d'un coup

[julianinho]

une personne vient de m'appeler en disant que ça connection est soudainement devenu lente, elle a un spyware ou du genre ?

 

PS: je taff dans la hotline donc je voulais avoir quelques idées sur le problème de son pc

[Mortbise]

Hmmm 'lut.

 

Comment dire... c'est un peu vide tout ça.

 

La dite personne est sous quel OS ?

Chez quel FAI ?

Quel matériel pour se connecter au Net ?

 

Elle faisait quoi quand le blèm est survenu ?

Est-ce que cela ne serait pas revenu quelques minutes après ?

Est-ce que d'autres personnes chez le même FAI ont le même blèm (plus dur à trouver ça mais si y'a moyen c'est un bon indicateur) ?

 

Un truc de base, a-t-elle redémarré sa machine (petit truc semblant insignifiant mais qui résoud une quantité impressionnante de problèmes passagers) et/ou son modem ou routeur ou qui ou qu'est-ce qui lui permet d'aller sur le Net ?

 

C'est pas pour dire, mais y'a quand même un minimum d'infos à demander à son client quand on le dépanne.

 

PS : Juste comme ça, mais récemment une amie de mon père avait sa messagerie qui patinait... Au final il s'est avéré que le webmail orange rmait alors qu'avec un client messagerie c'était nickel... une infection n'est pas la réponse magique à un Net mou.

Modifié le 3 janvier 2007 par Mortbise