Problème sur le routeur ah4222

[julianinho]

bonjour, une amie a ma mère a un problème avec sa connexion internet, enfaite elle s'est inscrite chez clubinternet en décembre, donc elle a reçu le courrier disant que ça ligne était active et elle a reçu le routeur tecom ah4222 avec les cd d'instal, bref après elle branche tout et ensuite elle a internet et tout fonctionne, après il y a une semaine sans faire exprès elle a marché sur un fil, mais comme elle y connait rien en informatique elle n'a pas pu me dire qu'elle fil c'était,et depuis se jour elle n'a plus internet, on lui a pourtant tout réinstaller pour internet, mais rien a faire, pourtant le voyant power du modem est allumé et celui du wifi aussi, parcontre le voyant du usb et ethernet ne s'allume pas, et son pc et branché en ethernet, elle est en dégroupage, et quand elle installe internet avec le cd vers la fin de l'install on lui dit que les branchements sont mal fait et que on peut pas continuer l'installation, alors qu'elle a fait comme pour la 1ere fois ou ça a marché,de plus quand elle branche seulement le téléphone a la prise téléphonique elle a pas de tonalité,elle a mi un filtre mais rien a faire, donc pour vous le problème vient de sa ligne ou de son modem ?

[Berfizan]

de son support ...

[julianinho]

c'est a dire ?

[tesgaz]

hello,

 

elle a du sacrément marchée fort sur le fil pour que cela ne fonctionne plus

 

si le voyan de l'ethernet et de l'USB ne fonctionne plus,

 

essayer le reset du moden, sinon, retour SAV

[julianinho]

merci