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Procédure de demande d'aide et désinfection - nettoyage


Falkra
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Procédure de demande d'aide et désinfection - nettoyage

Bonjour,

Comme vous vous en doutez, diagnostiquer une infection qui résiste aux logiciels classiques, l'éliminer et vous rendre une machine propre prend du temps. Voici quelques point à vérifier pour faire gagner du temps à tout le monde (et à vous aussi). icon_razz.gif

- N'ouvrez un post que si vous avez des symptômes infectieux, en voici des exemples :

  • Messages publicitaires intempestifs (= non sollicités et indépendants de la navigation)
  • Messages de sécurité divers indiquant que votre machine devrait utiliser tel ou tel logiciel pour aller mieux (souvent en anglais)
  • Détection de saleté, mais l'antivirus ou l'anti spyware n'en vient pas à bout
  • On vous a proposé un fichier bizarre sur MSN/WML
  • Détournement du bureau, modifié sans votre accord
  • Des barres d'outils dans le navigateur impossibles à supprimer
  • Détournement de page d'accueil du navigateur
  • Antivirus impossible à mettre à jour ou à (ré)installer
  • Impossibilité de télécharger, mettre à jour ou démarrer plusieurs logiciels de sécurité
  • Ralentissements énormes (si vous n'êtes pas sûr, c'est que ce n'est pas énorme). Ralentissement ne veut pas nécessairement dire infection. On l'oublie souvent icon_Doute.gificon_razz.gif

- Vous devez déjà avoir un antivirus installé et fonctionnel :

  • Sous Windows 10, utilisez l'antivirus pré-installé (Windows Defender) : l'utilisation d'un antivirus tiers est susceptible de provoquer des dysfonctionnements, notamment lors des mises à jour via Windows Update
  • Ne jamais utiliser simultanément plusieurs antivirus

- Mettez à jour Internet Explorer et Edge, même si vous ne les utilisez pas (ils sont utiles pour Windows Update)

- Ne paniquez pas avec les analyseurs automatiques. Il faut en interpréter les résultats

- Ouverture d'une demande d'aide :

- Fonctionnement :

On va vous demander de :

  • Télécharger des outils spéciaux, suivez bien les procédures sans sauter d'étapes
  • Poster des rapports générés par ces programmes (copier coller dans vos réponses)
  • Ne pas passer à la désinfection sans que l'on vous donne le feu vert, parfois une liste peut sembler suspecte mais il ne faut pas faire effacer les fichiers
  • Ne pas reformater, ce serait bien dommage icon_razz.gif
  • Faire des zip et uploader des fichiers infectieux sur des sites. Cela aide la communauté à perfectionner les outils
  • Patienter le temps qu'on analyse les rapports. Tout cela prend du temps, et parfois on attend confirmation d'un développeur pour agir sur votre machine : le but est de vous épargner un plantage ou une erreur de manipulation icon_grin6.gif
  • Changer quelques habitudes, et quelques logiciels pour protéger votre machine
Modifié par Tonton
Mise à jour de la procédure
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