[Résolu] L'imprimante ne marche plus

[Trag-Heort]

Bonjour à tous !

 

Je vous envoie ce message car mon imprimante HP photosmart B109a ne fonctionne plus. Au lieu d'imprimer normalement, elle n'imprime plus que des pages blanches !

J'ai mis à jour les drivers, changé les cartouches, rebooté l'ordi plusieurs fois, mais rien à faire, ça ne fonctionne pas.

J'ai essayé d'imprimer sur word et sur pdf, même problème.

 

Je dois préciser que je suis récemment passé sur windows 7 64bits (j'étais sur une version 32 bits avant) mais j'ai installé les drivers de l'imprimante pour la version 64 bits comme le site d'HP le conseillait.

 

Evidemment, aucun moyen de se faire aider directement par HP, le service client bugge et personne ne répond au téléphone.

 

Y'a-t-il quelqu'un qui a déjà eu ce problème et qui peut m'aider ?

 

Bien cordialement,

Pierre

[thorgal]

Bonjour,

 

 

Regarde dans les services de ton Windows (tape services.msc dans démarrer, exécuter ou la barre de recherche du bouton démarrer). Ensuite vérifie que le service Spouleur d'impression soit bien démarré et sur automatique. S'il ne l'est pas, mets le en automatique à partir d'un clic droit dessus et propriétés.

Une fois fait, il te faudra redémarrer ton pc.

[Trag-Heort]

Merci pour cette réponse

le spouleur est bien en mode "démarré"; le mode de démarrage est "automatique" et je peux lire également "charge les fichiers en mémoire pour impression ultérieure"

 

Je l'ai arrêté et redémarré, puis redémarré l'ordinateur

J'ai réimprimé une page d'un document, et en fait il n'imprime que les couleurs ! C'est comme si la cartouche N&B n'existait pas...

Modifié le 29 janvier 2013 par Trag-Heort

[thorgal]

Re,

 

Regarde alors au niveau des outils de ton imprimante pour imprimer une page test ou nettoyer les têtes d'impression. Tu trouveras les outils dans les propriétés de ton imprimantes (démarrer Périphériques et imprimante, clic droit sur ton imprimante, propriétés de l'imprimante).

[Trag-Heort]

Rebonjour,

J'ai passé un coup de chiffon dans la tête d'impression de la cartouche noire, et surprise, ça marche !

Merci pour les bons conseils !

Bonne journée

[Dylav]

Le problème semble avoir trouvé sa solution.

Ainsi, afin de signaler clairement à ceux qui ont un problème similaire qu'ils ont peut-être une solution toute trouvée (s'ils pensent à utiliser la fonction Recherche en indiquant le mot-clé "résolu" auparavant), et afin de signaler aux autres contributeurs qu'il est inutile de continuer à se creuser la tête sur le problème (à moins d'avoir des suppléments d'informations à apporter pour mieux comprendre ce qui posait problème), un modérateur a préfixé le titre du topic avec la mention [Résolu].

Merci, à l'avenir, de bien vouloir prendre à votre charge cette mise à jour quand vous estimez que votre problème a été résolu de manière satisfaisante (et parallèlement, si le problème a disparu "mystérieusement", inutile d'induire les gens en erreur ) Pour cela, votre premier message

[Trag-Heort]

Je le saurais pour la prochaine fois ! Merci encore