[Résolu] Antivirus HS et impossible à réinstaller

[DYTRUS]

Bonsoir chère communauté !

 

J'aurai besoin d'aide sur un ordinateur sous Windows vista.

J'avais installer il y a quelque temps kaspersky, il y avais aussi m-bam en version gratuite.

Seulement voila la personne en question à l'impression d'être ' espionner ' m'a elle dit.

 

Depuis un peu plus d'une heure j'essaye de nettoyer un peu ça avec une version pro de M-bam qui ne crash des le lancement du scan. Et l'outil chamelon fournis avec n'y change rien !

Kaspersky ne ce lance plus et/ou crash a l'initialisation.

 

Scan ZPHdiag > http://cjoint.com/?3GhqVNq0KAQ

Merci d'avance !

[tomtom95]

Bonjour DYTRUS,

Rien d'inquiétant sur ce rapport.
On va supprimer quelques restes de fichiers

• Fermez toutes les applications en cours (notamment votre navigateur)
  Désactivez vos protections (Antivirus et par-feu)
• Cliquez sur l'icône ZHPFix,présent sur votre Bureau
  pour vista/W7/W8 clique-droit > exécuter en tant qu'administrateur
• Surlignez tout le texte ci-dessous puis cliquez droit Copier
  
  

  Script ZHPFix
  C:\Users\TEMP.PC-de-PEPI\AppData\LocalLow\AskToolbar
  C:\Users\TEMP.PC-de-PEPI\AppData\LocalLow\AVG Secure Search
  O3 - Toolbar\WebBrowser: (no name) - [HKCU]{2318C2B1-4965-11D4-9B18-009027A5CD4F} Clé orpheline
  [MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [{2D63CDCD-0429-4C27-ABBD-7992726D478E}] (...) -- F:\Setup.exe (.not file.) [0]
  
  ShortcutFix
  PROXYFix
  EmptyPrefetch
  EmptyCLSID
  FirewallRaz
  EmptyTemp
  EmptyFlash
  Sysrestore

• Dans l'interface de ZHPFix Cliquez sur Importer et sur OK
  
  
  
  Attention :vérifiez que que toutes les lignes se sont collées
• Puis Cliquez sur "GO"
• Confirmez les nettoyages des données en cliquant sur "Oui"
  
  Le nettoyage s'effectue, ne touchez à rien pendant cette étape, si le programme demande un redémarrage du pc > faites le !
• Une fois le scan terminé le fichier ZHPFixReport à été crée sur le bureau.
• Hébergez le rapport ZHPFixReport sur le site http://www.cjoint.com
  puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse.

Pour des raisons de sécurité faite la mise à jour de JAVA et de Flash player

• Télécharger JavaUpdate_Rapport.exe
• Désactivez vos protections: antivirus, ... Ferme toutes les applications en cours
• Sous XP : Double cliquer sur le fichier.
• Sous Vista, Win 7 et 8 : Faire un clique droit sur le fichier et choisir Exécuter en tant qu'administrateur.
• L'outil va désinstaller les anciennes versions
• Ensuite accepte l'installation de la dernière version Version 7 Update 60
  La Proposition de désactivation de la mise à jour auto
• cliquez sur Non, la mise à jour automatique restera active
• Après utilisation, un rapport va s'ouvrir.
• Poster le contenu du rapport.
• Le rapport est sur le bureau (Rapport_JavaUpdate.txt)

Mise à jour de Flash player pour chaque navigateur
Important Désactiver votre Anti virus provisoirement.
Télécharger FlashPlayerUpdate.exe sur le bureau.
Sous Windows Vista / 7 / 8 (clique-droit > exécuter en tant qu'administrateur

Il suffit de cliquer sur le bouton correspondant pour faire les mises à jour.
Ensuite clique sur le bouton Rapport.
Le rapport est enregistré sur le bureau. (Rapport_FlashPlayerUpdate.txt)

 

[DYTRUS]

Ok voici le rapport http://cjoint.com/?3Ghso4UcoIm

[tomtom95]

Pour votre Antivirus Kaspersky Internet Security 2013 la licence est encore valide ??
Le service (AVP) de Kaspersky n'est pas démarrer

Démarrer dans la fenêtre de Recherche taper services
Puis dans le menu cliquez sur services
Dans le gestionnaire des services Rechercher le service AVP double cliquer dessus
Dans type de démarrage mettre en automatique
et dans état du service cliquer sur démarrer valider sur appliquer

 

A+

[DYTRUS]

Oui, et quand je clique sur appliquer pour mettre en automatique il me marque ' accès refusé '.

Donc impossible d'activer l'antivirus actuellement :/

[tomtom95]

Il y a d'autres programmes qui ne fonctionne pas ?

Ou que Malwarebytes,et Kaspersky ?

 

Avez vous fait les mises à jour de java et de flash player ?

Modifié le 7 juillet 2014 par tomtom95

[DYTRUS]

Oui les mise a jours on été faites, non seulement ceux la ne fonctionnent pas.

 

M-bam j'ai essayer de le lancer via Chamelon (si je l'écris correctement). Et il crash toujours au moment de la mise a jours (avant l'analyse). Cependant il c'est installer correctement.

 

Kaspersky été actif et opérationnel, mais il ne l'ai plus (je ne sais pas depuis quand). Quand je lance l'application j'arrive sur la page de chargement du logiciel.

Qui dure 4 -5 minutes puis ce coupe sans raisons

Modifié le 7 juillet 2014 par DYTRUS

[tomtom95]

Je ne vois que la désinstallation de Malwarebytes, et Kaspersky en mode sans échec

Et une réinstallation Kaspersky en mode normal avez vous déjà effectué cette opération ??

[DYTRUS]

Pour Mbam oui, kaspersky non je vais le faire.

[tomtom95]

vous avez la licence de kaspersky et son installateur ?