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[Résolu] Désinstallation-réinstallation G Data Internet Security 2014

debu

Par debu
dans Analyses et éradication malwares

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Messages recommandés

debu Junior Member

debu

Posté(e)
Posté(e)

Hello tout le monde,

 

J'ai récemment renouvelé une licence GDATA Internet Security 2014 cette année pour 2 ordi (1 de bureau & 1 portable).

En 1 mois, ma suite de sécurité a été désinstallée puis réinstallée minimum 20X sur mon portable ou sur mon pc de bureau ce qui a pour effet que ma licence a été bloquée, m'a appris le service technique.

Hors je n'ai jamais fait la moindre manipulation en ce sens et malheureusement pour moi, la personne de chez GDATA ne m'a nullement cru au vu des divers rapports qu'il a sous les yeux.
Le technicien au téléphone a débloqué ma licence, me prévenant que c'est la dernière fois, au prochain incident de ce genre, je perds définitivement ma licence.

Je suis désemparé par cette histoire de fous et je n'ai pas envie de perdre cette licence ...

Alors c'est vers vous bonnes gens que je me retourne sur les conseils de ab-web, que je remercie encore pour son coaching initial.

 

Veuillez trouver ci dessous, les rapports ZHPDiag du PC de bureau http://cjoint.com/?DHwuHfULCYL

et celui du portable http://cjoint.com/?DHxwtwT4L8z

 

Bonne soirée

debu Junior Member

debu

Posté(e)
  • Auteur
Posté(e)

Bonjour,

 

Si il n'y a rien d'anormal, c'est que j'effectue effectivement ces opérations alors que je suis somnambule...lol

Sérieusement, j'appréhende le moindre pépin à venir avec GDATA... vu l'amabilité du technicien que j'ai eu au téléphone...

Merci pour l'aide...

 

 

tomtom95 Devil Member !

tomtom95

Posté(e)
Posté(e)

Bonjour debu,

Voilà ce que je vous propose: faire une image disque en cas de problème vous pourrez la réinstaller sans perdre les données de votre antivirus
http://www.pcastuces.com/pratique/windows/7/cloner_windows7/page1.htm

Pour votre ordinateur de bureau
Il faut faire les mises à jour de windows.

La messagerie incredimail vous espionne je vous conseil de supprimer ce programme.
Ensuite pour nettoyer des restes de fichiers

  • Fermez toutes les applications en cours (notamment votre navigateur)
    Désactivez vos protections (Antivirus et par-feu)
  • Cliquez sur l'icône ZHPFix,présent sur votre Bureau
    pour vista/W7/W8 clique-droit > exécuter en tant qu'administrateur
  • Surlignez tout le texte ci-dessous puis cliquez droit Copier

    Script ZHPFix
    O2 - BHO: (no name) - {1E8A6170-7264-4D0F-BEAE-D42A53123C75} Clé orpheline
    O20 - AppInit_DLLs: . (...) - C:\Program Files\SEARCH~1\SEARCH~1\bin\SPVC32~1.dll (.not file.)
    O43 - CFD: 3/05/2014 - 16:54:27 - [] ----D C:\Program Files\uTorrent
    O43 - CFD: 19/06/2014 - 15:28:46 - [] ----D C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared
    O43 - CFD: 12/06/2014 - 19:01:35 - [] ----D C:\ProgramData\McAfee
    O43 - CFD: 30/04/2014 - 1:36:29 - [] ----D C:\ProgramData\Norton
    O43 - CFD: 19/06/2014 - 15:26:21 - [] ----D C:\ProgramData\Symantec
    O43 - CFD: 22/08/2014 - 20:16:53 - [] ----D C:\Users\Den\AppData\Roaming\uTorrent
    O45 - LFCP:[MD5.83CD4707659ACDDD281B4486FA5E9355] - 16/08/2014 - 22:51:52 ---A- - C:\WINDOWS\Prefetch\UTORRENT.EXE-5C7BA519.pf
    O53 - SMSR:HKLM\...\startupreg\uTorrent [Key] . (...) -- C:\Users\Den\AppData\Roaming\uTorrent\uTorrent.exe (.not file.)
    O87 - FAEL: "{CCFCDA70-6124-41D5-A9B0-4734EDF4095C}" | In - Private - P6 - TRUE | .(.BitTorrent, Inc. - µTorrent.) -- C:\Program Files\uTorrent\uTorrent.exe
    O87 - FAEL: "{587D1878-7AF7-409E-B985-A310D3B0E82D}" | In - Private - P17 - TRUE | .(.BitTorrent, Inc. - µTorrent.) -- C:\Program Files\uTorrent\uTorrent.exe
    [HKLM\Software\Microsoft\Shared Tools\MSConfig\startupreg\uTorrent]
    [HKCU\Software\Symantec]
    [HKLM\Software\SearchProtect]
    [HKLM\Software\Symantec]


    ShortcutFix
    PROXYFix
    EmptyPrefetch
    EmptyCLSID
    FirewallRaz
    EmptyTemp
    EmptyFlash
    Sysrestore

  • Dans l'interface de ZHPFix Cliquez sur Importer et sur OK

    zhpfix10.png

    Attention :vérifiez que que toutes les lignes se sont collées
  • Puis Cliquez sur "GO"
  • Confirmez les nettoyages des données en cliquant sur "Oui"
    9j6eC9Y.png
    Le nettoyage s'effectue, ne touchez à rien pendant cette étape, si le programme demande un redémarrage du pc > faites le !
  • Une fois le scan terminé le fichier ZHPFixReport à été crée sur le bureau.
  • Hébergez le rapport ZHPFixReport sur le site http://www.cjoint.com
    puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse.

  • Télécharger CTR.exede pierre 13 sur le bureau
  • Fermer tous les programmes en cours.
  • Désactivez provisoirement l'antivirus
  • Double cliquer sur le fichier pour le lancer.
  • sous Windows : 7/8 et Vista exécuter en tant qu'administrateur
  • L'analyse ne dure que quelques instants.
  • Le rapport est sur le bureau (CTR.txt)
  • Hébergez le rapport sur le site http://www.cjoint.com
    Puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse.

  • Télécharger sur le bureau pas ailleur SFTGC.exe de pierre 13
  • Si l'antivirus fait des siennes: désactive-le provisoirement.
    Si tu ne sais pas comment faire, reporte-toi à cet article.
  • Sous Vista, Win 7 et Win 8, Faire un clic droit sur le fichier et choisir exécuter en tant qu'administrateur
    sftg210.jpg
  • Pour lancer le nettoyage, il suffit de cliquer sur Go.
  • A la fin du nettoyage, un rapport va s'ouvrir.
  • Ce rapport est enregistré sur le bureau (SFTGC.txt)
    Ce rapport étant trop long pour le forum, héberge le :
  • Sur http://www.Cjoint.fr/ et copie-colle le lien fourni dans ta réponse
    Après avoir vu le rapport vous pouvez clique droit sur la corbeille => Vider la corbeille.

 

 

tomtom95 Devil Member !

tomtom95

Posté(e)
Posté(e)

Pour votre ordinateur portable.

  • Fermez toutes les applications en cours (notamment votre navigateur)
    Désactivez vos protections (Antivirus et par-feu)
  • Cliquez sur l'icône ZHPFix,présent sur votre Bureau
    pour vista/W7/W8 clique-droit > exécuter en tant qu'administrateur
  • Surlignez tout le texte ci-dessous puis cliquez droit Copier

    Script ZHPFix
    O43 - CFD: 16/04/2014 - 20:50:54 - [] ----D C:\ProgramData\Norton
    O43 - CFD: 16/04/2014 - 20:46:02 - [] ----D C:\ProgramData\NortonInstaller
    [MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [Norton Error Analyzer] (...) -- C:\Program Files (x86)\Norton Internet Security\Engine\19.1.0.28\SymErr.exe (.not file.) [0]
    [MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [Norton Error Processor] (...) -- C:\Program Files (x86)\Norton Internet Security\Engine\19.1.0.28\SymErr.exe (.not file.) [0]
    [HKLM\Software\Wow6432Node\Symantec]

    ShortcutFix
    PROXYFix
    EmptyPrefetch
    EmptyCLSID
    FirewallRaz
    EmptyTemp
    EmptyFlash
    Sysrestore

  • Dans l'interface de ZHPFix Cliquez sur Importer et sur OK

    zhpfix10.png

    Attention :vérifiez que que toutes les lignes se sont collées
  • Puis Cliquez sur "GO"
  • Confirmez les nettoyages des données en cliquant sur "Oui"
    9j6eC9Y.png
    Le nettoyage s'effectue, ne touchez à rien pendant cette étape, si le programme demande un redémarrage du pc > faites le !
  • Une fois le scan terminé le fichier ZHPFixReport à été crée sur le bureau.
  • Hébergez le rapport ZHPFixReport sur le site http://www.cjoint.com
    puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse.

  • Télécharger CTR.exede pierre 13 sur le bureau
  • Fermer tous les programmes en cours.
  • Désactivez provisoirement l'antivirus
  • Double cliquer sur le fichier pour le lancer.
  • sous Windows : 7/8 et Vista exécuter en tant qu'administrateur
  • L'analyse ne dure que quelques instants.
  • Le rapport est sur le bureau (CTR.txt)
  • Hébergez le rapport sur le site http://www.cjoint.com
    Puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse.

  • Télécharger sur le bureau pas ailleur SFTGC.exe de pierre 13
  • Si l'antivirus fait des siennes: désactive-le provisoirement.
    Si tu ne sais pas comment faire, reporte-toi à cet article.
  • Sous Vista, Win 7 et Win 8, Faire un clic droit sur le fichier et choisir exécuter en tant qu'administrateur
    sftg210.jpg
  • Pour lancer le nettoyage, il suffit de cliquer sur Go.
  • A la fin du nettoyage, un rapport va s'ouvrir.
  • Ce rapport est enregistré sur le bureau (SFTGC.txt)
    Ce rapport étant trop long pour le forum, héberge le :
  • Sur http://www.Cjoint.fr/ et copie-colle le lien fourni dans ta réponse
    Après avoir vu le rapport vous pouvez clique droit sur la corbeille => Vider la corbeille.



Sur les deux ordinateurs (bureau et portable)

  • Faite la mise à jour >> MalwareByte's Anti-Malware V2 présent sur votre ordinateur
  • Ouvre MBAM Sur le Tableau de bord, cliquez sur le lien Mettre à jour >>
  • Après la fin de la mise à jour, cliquez sur le bouton Examiner maintenant >>.
  • Un Examen "Menaces" va démarrer.
  • Quand l'examen est terminé, si des éléments ont été détectés, cliquez sur Appliquer les actions pour laisser MBAM nettoyer ce qui a été détecté.
  • Si un redémarrage est demandé, clique sur Yes.
  • Attendez l'affichage du message vous invitant à faire redémarrer le PC, puis cliquez sur Oui.
  • Après le redémarrage, quand vous êtes de retour sur le Bureau, ouvrez de nouveau MBAM.
  • Cliquez sur l'onglet Historique > Journaux de l'application.
  • Faites un double clique sur le Journal d'examen dont les date et heure correspondent à l'analyse qui vient d'être effectuée.
  • Cliquez sur Exporter.
  • Cliquez sur Fichier texte (*.txt)
  • Dans la boîte de dialogue 'Enregistrer le fichier' qui s'est ouverte, cliquez sur le Bureau.
  • Dans la zone Nom du fichier: saisissez un nom pour votre journal d'examen.
  • Une boîte de message intitulée Fichier enregistré doit apparaître et vous annoncer que "Votre fichier a été exporté avec succès".
  • Cliquez sur OK
  • Hébergez le contenu du rapport sur le site http://www.cjoint.com
    Puis copie/colle le lien fourni dans votre prochaine réponse.

 

 

debu Junior Member

debu

Posté(e)
  • Auteur
Posté(e)

Voici tous les liens concernant mon portable.

Pour le pc de bureau je m'y attaquerai demain, car là, il y a un certain Morphée qui frappe à la porte....

Douce nuit et à demain!

 

lien rapport zhpfix :

 

http://cjoint.com/?DHywvUSZVUp

 

lien rapport CTR:

 

http://cjoint.com/?DHywAertNYA

 

lien rapport SFTG:

 

http://cjoint.com/?DHywEhpQRP7

 

lien rapport MBAM:

 

http://cjoint.com/?DHyw0Lxpgxp

tomtom95 Devil Member !

tomtom95

Posté(e)
Posté(e)

Bonsoir,

 

Le scan avec Malwarebytes vous l'avez fait ?

 

Si c'est bon nous allons pouvoir terminer la procédure

  • Vous allez supprimer les outils sur les deux ordinateurs et Important purger la restauration.
    Téléchargez DelFix (de Xplode) sur ton Bureau
    131129112932572911.png
  • Cochez les cases :
    supprimer les outils de désinfection
    Purger la restauration système
  • Validez sur Exécuter
  • Laissez travailler l'outil
    Un rapport s'ouvre Copie/colle le rapport obtenu
    Delfix ce supprime automatiquement
    Le rapport ce trouve aussi sur a la base du lecteur C\Defix.txt
  • Hébergez le rapport Defix.txt sur le site http://www.cjoint.com
    Puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse.

 

debu Junior Member

debu

Posté(e)
  • Auteur
Posté(e)

PC de bureau

 

Je l'avais oublié >>Malwarebytes, mais le voici:

 

http://cjoint.com/?DHAa6FhYa7J

 

Delfix:

 

http://cjoint.com/?DHAa7Rr1zW2

 

Demain j'attaque le portable.

 

PS: Pouvons nous, nous tutoyer, comme au Québec et dans les pays anglophones ce serait plus convivial, car je vois que parfois le tu et le vous se mélange... lol icon_wink.gif

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