Je suis très naïf et ai été piraté. Need help

[AliEn59000]

Bonjour, je suis confronté à un problème très sérieux et mon piètre niveau en informatique ne m'aide pas à arranger les choses.

J'ai reçu un appel téléphonique hier de la part d'un prétendu service technique de Microsoft. En réalité, ils voulaient me faire payer des frais pour des réparations fantômes. Bref, j'ai été extrêmement crédule et je leur ai laissé un accès complet à mon pc via TeamViewer. Je ne sais pas comment j'ai pu me rendre compte de la supercherie aussi tard mais depuis, rien ne va plus sur mon ordinateur.

Jusqu'à ce matin, le principal problème que je rencontrais était le about_blank virus que je n'ai pas su régler malgré l'usage de BitDefender, Malware Defender et d'autres logiciels de ce type... Mais cet après-midi, les choses ont même empiré. En allumant l'ordinateur, j'ai constaté que des logiciels malveillants avaient été installés (OptimizerPC...) et que de multiples processus à distance étaient listés par le gestionnaire des tâches. Pire encore, quelqu'un semble pouvoir bouger ma souris et fermer mes fenêtres quand je recherche des solutions. J'ai essayé la solution drastique de revenir aux paramètres d'usine en perdant mes fichiers mais cela n'a pas arrangé les choses. J'espère que vous pourrez me fournir une solution. En attendant, je me suis déconnecté du réseau wi-fi et l'ordinateur fonctionne parfaitement pour les fonctionnalités hors ligne.

[tomtom95]

Bonsoir AliEn59000,

 

Une grosse arnaque Vigilence Escroquerie ! Appel téléphonique de Microsoft pour une assistance technique…

Je vous invite a désinstaller si ce n'est déjà fait :

TeamViewer et autre logiciel que vous ne connais pas

Démarrer >> panneau de configuration >> programmes et fonctionnalités

 

Attention de bien lire les procédures jusqu'au bout et entièrement, et ne pas hésiter à demander en cas de doute.

• Vous allez faire un diagnostic de votre ordinateur
• Télécharger ZHPDiag sur votre bureau :
• Laissez-vous guider lors de l'installation.
• Ouvrez ZHPDiag Sur Windows Vista / 7 / 8 (clique-droit > exécuter en tant qu'administrateur
  Dans l'interface de l'outil
• Cliquez sur COMPLET.
  
  
  
  patientez le temps du scan.
• Hébergez le rapport ZHPDiag.txt présent sur votre bureau sur le site http://www.cjoint.com
  Appuyez sur Parcourir et chercher les rapports sur le bureau
• Cliquez sur Ouvrir
• Cliquez sur Créer le lien CJoint,
  Puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse.

 

 

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Modifié le 17 septembre 2014 par tomtom95