[Résolu] Impossible d'installer Kaspersky

[zorolili]

je n'arrive pas a installer kaspersky internet securite. j'ai utilise kavremover,kavrescue10,tdsskiller rien plus de malwares mais impossible de finir installation, toujours un message "l'aplication n'a pas ete installer. il est possibe que votre ordinateur soit infecté par des virus.j'ai lancé zhpdiag pour voir ce que ça donnais mais je ne sais pas le lire.si vous pourriez m'aider car mes connaissance sont très limitées. je vous remercie par avance du temps que vous passerez à lire mon post, et de l'aide que vous pourrez m'apporter.

Modifié le 25 décembre 2014 par zorolili

[Apollo]

Bonsoir,

 

je n'arrive pas a installer kaspersky internet securite

Quelle version?

 

Télécharger ZHPcleaner de Nicolas Coolman: http://www.nicolascoolman.fr/download/zhpcleaner/ sur le bureau.

 

Il ne nécessite aucune installation.

 

Le lancer par double-clic sous XP et par clic droit/exécuter en temps qu'administrateur sous Windows Vista/7/8.

 

Cliquer sur Scanner puis sur Réparer.

 

Le rapport de réparation sera généré sur le bureau: poste-le dans ta réponse stp.

 

 

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Modifié le 7 décembre 2014 par Apollo

[zorolili]

Bonsoir, j'ai essayé plusieurs versions :

-Install Kaspersky Internet Security version 15.0.1.415

-kis15.0.1.415fr_6816

-kis15.0.0.463fr-fr

-kis2014_14.0.0.4651

toujours la même erreur, j'applique avant chaque instalation kavremover pour effacer les anciennes install.

Modifié le 25 décembre 2014 par zorolili

[Apollo]

Aller dans C:\Program Files (x86) et supprimer le répertoire Kaspersky lab. (en mode sans échec si nécessaire).

 

Un ancien antivirus avait-t-il -bien été désinstallé avant? quel était-il?

 

1) Télécharge Junkware Removal Tool sur le bureau: http://www.bleepingcomputer.com/download/junkware-removal-tool/

 

 

Site éditeur: http://thisisudax.org/

 

Sous XP, double-clique sur l'icône et presse une touche lorsque cela sera demandé.

 

Sous Vista/7/8, clic droit/exécuter en temps qu'administrateur.

 

L'outil peut demander si on souhaite vérifier la présence d'une nouvelle version Y/N >> taper Y.

S'il découvre une version obsolète, il le dira et devrez presser une touche. L'outil se fermera.

 

JRT_New sera créé sur le bureau;

 

Jette l'ancien JRT et renomme JRT_New en JRT .

 

Si c'est déjà la bonne version , il commencera sa recherche de malwares normalement. Patience svp.

 

Afin de ne pas fausser le rapport, ne passer l'outil qu'une seule fois svp!

 

 

Si l'antivirus fait des siennes: désactive-le provisoirement. Si tu ne sais pas comment faire, reporte-toi à cet article.

 

Poste le rapport généré à la fin de l'analyse.

 

NB: Le bureau disparaitra un instant, c'est normal.

 

>>>Si le rapport est long, l'héberger ici: http://cjoint.com ou http://dl.free.fr/

 

 

 

 

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*** Si tu as une ancienne version d'AdwCleaner, lance-le et clique sur désinstaller.***

 

2) Télécharge AdwCleaner par Xplode.

 

https://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/

 

Enregistre-le sur le bureau (et pas ailleurs).

 

Afin de ne pas fausser le rapport, ne passer l'outil qu'une seule fois svp!

 

 

Si tu es sous XP double clique sur AdwCleaner pour lancer l'outil.

Si tu es sous Vista/Seven, clique droit sur AdwCleaner et choisis exécuter en temps qu'administrateur.

 

Clique sur Scanner et laisse travailler l'outil.

 

Cliquer sur Nettoyer, le bouton sera accessible.

 

Le rapport va s'ouvrir en fichier texte; copie la totalité de son contenu et colle-le dans ta réponse.

 

Le rapport est en outre sauvegardé sous C:\AdwCleaner[s0]

 

NB: Si l'outil "cale" en mode normal, le lancer en mode sans échec: http://www.vista-xp.fr/forum/topic93.html

 

A lire absolument: http://www.vista-xp.fr/forum/topic5482.html

http://www.vista-xp.fr/forum/topic10389.html

 

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[zorolili]

je ne trouve aucun repertoire de kaspersky dans : "C:\Program Files (x86) et supprimer le répertoire Kaspersky lab"

l'ancien antivirus desinstaller est le : kis15.0.0.463fr-fr

merci

Modifié le 25 décembre 2014 par zorolili

[Apollo]

1) Télécharger SFTGC.exe sur le Bureau >>>> il ne peut pas être ailleurs! L'y déplacer si nécessaire.

http://theknitter-apollo.xooit.com/p22075.htm

 

Si tu as déjà cet outil, inutile de le re-télécharger.

 

Si l'antivirus fait des siennes: désactive-le provisoirement. Si tu ne sais pas comment faire, reporte-toi à cet article.

 

Ferme tes applications, navigateurs.

 

Sous XP, double cliquer sur le fichier.

Sous les autres versions de Windows, clic droit sur le fichier et choisir Exécuter en tant qu'administrateur.

 

Après l'initialisation, cliquer sur Go pour lancer le nettoyage.

 

Un rapport va s'ouvrir à la fin.

Ce rapport est sur le bureau (SFTGC.txt)

 

Héberger sur http://cjoint.com pour ne pas planter le sujet. ou http://dl.free.fr/

 

 

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2) Téléchargez Malwarebytes Anti-Malware et enregistrez-le sur le Bureau.

 

http://fr.malwarebytes.org/mwb-download/

 

Faites un double clic sur mbam-setup-2.0.3..exe et suivez les invites pour installer le programme.

 

Lancer Malwarebytes Anti-Malware

 

Un essai gratuit de 14 jours des fonctions de la version Premium est pré-sélectionné. Si vous le désirez, vous pouvez dé-cocher cette case, et cela ne diminuera pas les capacités d'analyse et de suppression du programme.

 

 

Examen "Menaces" + Recherche de Rootkits:

 

Dans l'onglet Paramètres > Sous-onglet Détection et Protection, Options de détection, cochez la case située devant Recherche de Rootkits.

 

Cliquez sur l'onglet Examen, puis cliquez sur Examiner maintenant >>. Si une mise à jour est disponible, cliquez sur le bouton Mettre à jour maintenant.

 

Un Examen "Menaces" va démarrer.

 

Avec certaines infections, vous pouvez voir l'affichage de ce message:

 

'Malwarebytes n'a pas pu charger le pilote Anti-Rootkit DDA'

 

 

Cliquez sur 'Oui' sur ce message, pour permettre le chargement du pilote après un redémarrage.

 

Laissez l'ordinateur redémarrer. Continuez avec le reste de ces instructions.

 

Quand l'examen est terminé, click Appliquer les actions.

 

Attendez l'affichage du message vous invitant à faire redémarrer le PC, puis cliquez sur Oui.

 

Le rapport de trouve dans l'Historique de MBAM, le prendre après le redémarrage.

 

Langage:

 

 

Cocher recherche rootkits:

 

 

Comment obtenir les rapports d'examen:

(Exporter le rapport et l'enregistrer en format txt)

•Après le redémarrage, quand vous êtes de retour sur le Bureau, ouvrez de nouveau MBAM.

 

•Cliquez sur l'onglet Historique > Journaux de l'application.

 

•Faites un double clic sur le Journal d'examen dont les date et heure correspondent à l'analyse qui vient d'être effectuée.

 

•Cliquez sur Exporter.

 

•Cliquez sur Fichier texte (*.txt)

 

•Dans la boîte de dialogue 'Enregistrer le fichier' qui s'est ouverte, cliquez sur le Bureau.

 

•Dans la zone Nom du fichier: saisissez un nom pour votre journal d'examen.

 

•Une boîte de message intitulée Fichier enregistré doit apparaître et vous annoncer que "Votre fichier a été exporté avec succès".

 

•Cliquez sur OK

 

•Attachez ce fichier dans votre prochaine réponse.

 

 

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[zorolili]

voilà les rapports :

merci

Modifié le 25 décembre 2014 par zorolili

[Apollo]

L'ordi se comporte normalement?

 

Fais ces contrôles stp: http://theknitter-apollo.xooit.com/t2957-A-verifier-de-tempes-en-temps-important.htm

 

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Fais ensuite un nouveau scan ZhpDiag.

 

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[zorolili]

j'ai fait les contrôles

Modifié le 25 décembre 2014 par zorolili

[Apollo]

Bonjour,

 

Jamais vu cette erreur.

 

Conserve cette capture et le rapport qui va être généré ci-après au cas où tu devrais demander une aide à l'assistance technique; on voit ça après.

 

Télécharger GSI de Kaspersky (de XP à Seven/ et 8 ) et l'enregistrer sur le bureau.

 

Double-cliquer sur GetSystemInfo puis cliquer sur I agree pour accepter la "licence agreement."

 

Cliquer sur Create Report et laisser l'outil travailler. Patiente le temps nécessaire.

 

Un rapport compressé sera sur ton bureau

 

L'outil va alors envoyer le rapport et ouvrir une page Web où un lien apparaîtra.

 

Copier le lien par clic droit/Tout sélectionner/copier.

Colle-le dans la réponse sur le forum.

 

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ZHPFix :

• Ferme toutes les applications ouvertes
• Double-clique sur ZHPFix, raccourci installé par ZHPDiag sur le Bureau

  Important:

  Sous Vista et Windows 7/8 : il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur.

• Copie les lignes ci-dessous dans la fenêtre

sauf le mot citation.

 

Script ZhpFix

 

FirewallRaz

EmptyPrefetch

EmptyTemp

EmptyFlash

[HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Associations] Application: Modified

O44 - LFC:[MD5.20C5D70BAD65BA200CE906351F4CA007] - 27/11/2014 - 10:41:05 ---A- . (.Microsoft Corporation - AutoUpdate Implementation.) -- C:\Windows\System32\AutoUpdate.exe [582552]

 

 

EmptyClsid

Ifeofix

Proxyfix

FirewallRaz

ShortcutFix

EmptyPrefetch

emptytemp

emptyflash

Cliquer sur IMPORTER., cela devrait coller le contenu du presse papier dans la fenêtre ZHPFix.

• Le script doit automatiquement apparaitre dans ZHPFix.

   

  Clique sur le bouton GO pour lancer le nettoyage

• Valide par Oui la désinstallation des programmes si demandé.
• Laisse l'outil travailler. Si un redémarrage est demandé, accepte et redémarre le PC
• Le rapport ZHPFixReport.txt s'affiche. Copie-colle le contenu de ce rapport dans ta réponse.

  Le rapport ZHPFixReport.txt est enregistré sous C:\ZHP\ZHPFix.txt

Si le Bureau ne réapparaît pas presse Ctrl + Alt + Suppr , Onglet Fichier , Nouvelle tâche , tape explorer.exe et valide. Modifié le 8 décembre 2014 par Apollo