[Résolu] Impossible d'installer Kaspersky

[zorolili]

raport ZHPFIX

voilà

Modifié le 25 décembre 2014 par zorolili

[Apollo]

Bon,

 

Ce n'est plus infecté, il va falloir aller demander l'aide des techniciens Kaspersky.

 

1) Télécharge mbam-clean sur ton Bureau, exécute le en mode Administrateur pour Vista/7 et double-clic pour XP.

A la demande de redémarrer le PC, accepte.

Suite au redémarrage, supprime le fichier mbam-clean.exe de ton Bureau.

 

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2) Télécharge Delfix sur le bureau: http://general-changelog-team.fr/fr/outils/26-delfix

 

Coche "supprimer les outils.." /Exécuter.

 

 

Delfix s'autodétruira ensuite.

 

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3) Supprime le fichier GSI compressé qui se trouve sur ton bureau et fais-en un nouveau... que tu joindras à ta demande d'assistance. (en pièce jointe)

 

Indique un email valide si tu veux avoir le suivi et les réponses du support technique et leur solution. >>

Crée-toi un espace perso chez Kaspersky pour y soumettre ton problème.

 

https://my.kaspersky.com/?logonSessionData=MyAccount&returnUrl=fr%3fsyst%3dMicrosoft%2520Windows%25207%25206.1.7601%2520Service%2520Pack%25201%2520Build%25207601%26pid%3dkis%26version%3d15.0.1.415%26hotfix%3db%26serial%3d%26lic-id%3dD490F899-2D26-48A0-8CEF-7A49B1AB9567%26ktype%3d5%26kcount%3d1%26kcreat%3d20141125T000000%26kexp%3d20150604T235959%26kinst%3d20130604T000000%26installid%3d%7b82A2B688-691C-40A1-B63B-9D7916C25785%7d%26installdate%3d1416947524

 

Détaille le souci et joins la capture d'écran ainsi que le rapport GSI compressé.

 

Il y a aussi le forum: http://forum.kaspersky.com/index.php?s=92ac4c9f853a203a2f13f1df7b485355&showforum=128 mais je doute que tu y obtiennes une aide efficace; tu risques fort de te voir répondre "contactez le support technique"..."

 

@++

Modifié le 8 décembre 2014 par Apollo

[zorolili]

ok merci beaucoup pour votre aide

[Apollo]

Pour ce qui est de la désinfection et clore le topic ici,

• Pense à éditer ton premier post pour ajouter "Résolu" devant le titre. Pour cela clique sur "Modifier" dans ton premier post. Tu pourras alors changer le titre.

Utilise pour ça, l'éditeur complet

 

 

@++

Modifié le 8 décembre 2014 par Apollo

[Apollo]

Essaie encore ça pour voir...

• Télécharger CTR.exe
• Double cliquer sur le fichier pour le lancer.
• L'analyse ne dure que quelques instants.
• Poster le contenu du rapport.
• Le rapport est sur le bureau (CTR.txt)

NB: Certains antivirus réagissent à ce programme, il faut le désactiver provisoirement pour laisser travailler l'outil..

 

Si tu ne sais pas comment faire, reporte-toi à cet article.

 

 

Après reboot, retente l'installation de KIS http://www.kaspersky.com/be/product-updates

[zorolili]

Bonjour toujours les mêmes problemes

j'ai decidé de formater mon disque dûr

merci