(résolu)Plus de Chrome et fenêtres intempestives

[florine]

Bonsoir, je suis la maman de Florine, j'ai besoin d'aide car novice en informatique.

 

 

Norton ne fonctionne plus, j'ai donc installé mc afee, des fenetres s'ouvrent tout le temps depuis que j'utilise internet explorer à la place de Chrome qui ne fonctionne plus, c'est galère !

 

Je suis sous windows 8

 

et j'ai suivi votre lien ZHPdiag, dont voici le rapport

 

Merci de votre aide

 

http://www.cjoint.com/15av/EDfwLxtlU22.htm

Modifié le 18 juin 2015 par florine

[Apollo]

Bonjour,

 

Norton n'est plus sous licence? A-t-il été désinstallé?

 

Mc Afee est loin d'être un foudre de guerre en matière de protection, et en plus il n'y a pas besoin d'antivirus tiers sur Windows 8 qui possède un antivirus d'origine (Windows Defender).

 

Créer un point de restauration "en un clic": : http://www.vista-xp.fr/forum/topic13660.html#p114706

 

 

Télécharger ZHPcleaner de Nicolas Coolman: http://www.nicolascoolman.fr/download/zhpcleaner/ sur le bureau.

 

Il ne nécessite aucune installation.

 

 

Le lancer par double-clic sous XP et par clic droit/exécuter en temps qu'administrateur sous Windows Vista/7/8.

 

Cliquer sur Scanner puis sur Nettoyer.

 

Le rapport de réparation sera généré sur le bureau: poste-le dans ta réponse stp.

 

 

 

@++

Modifié le 6 avril 2015 par Apollo

[florine]

Bonsoir,

 

Tout d'abord , Merci d'avoir pris ma demande en considération .

 

Mon pc semble bien plus "malade" que je ne le pensais car je ne peux même pas ouvrir le lien du point de restauration.

Page blanche et à un moment une page s'ouvre me demandant d'appeler un numéro vert ( le texte parle de violation de je ne sais plus quoi )

 

Norton a été désinstallé.

Aucun fichier important ne se trouve sur mon pc, celui ci ayant été acheté il y a peu de temps, et mes fichiers importants ont été placés sur disque dur externe.

Donc pas de problème si je dois faire des manipulations qui endommageraient les fichiers existants sur ce pc.

 

Je voulais aussi préciser que toutes mes fenêtres (copier, coller, enregistrer sous....) et mes onglets s'ouvrent depuis ce problème, en anglais, ce qui ne me facilite pas la tâche car en plus d'avoir "2 mains gauches" en informatique, je ne suis pas des meilleures en anglais.

J'ai constaté également que depuis, pour tous les textes que je tape, chaque mot est souligné d'une petite vague rouge comme pour les mots avec fautes d'orthographe.

 

Puis je donc faire le ZHPcleaner sans passer par le point de restauration qu'il m'est impossible de faire ?

 

Merci d'avance

[Apollo]

Oui, tu peux faire le ZHPCleaner.

Je demande de faire le point de restauration uniquement par prudence.

 

Scanner puis Nettoyer.

 

@++

 

PS:

une page s'ouvre me demandant d'appeler un numéro vert ( le texte parle de violation de je ne sais plus quoi shocking.gif )

Si tu peux faire une capture d'écran, cela m'aiderait; héberge-la sur http://www.xooimage.com/fr/ et copie/colle le lien bb code pour forums.

Modifié le 6 avril 2015 par Apollo

[florine]

J'ai pu effectué le scanne et le nettoyage ZHPcleaner, mais depuis j'ai perdu internet, je n'ai plus accès à quoique ce soit, impossible de vous poster le rapport.

 

J'ai essayé de mettre en mode sans échec avec prise en charge réseau, mais rien à faire, le pc refuse toutes manipulations.

 

Dois-je reformater ?

 

Merci

[Apollo]

Non! Pas pour ça.

 

Dans ZHPCleaner, tu as un bouton Annuler, sers t'en et ça rétablira ce qui est en quarantaine.

 

On procèdera autrement, voilà tout.

 

Sinon, tu peux faire ceci au cas où ça ne marcherait pas:

 

Tape cmd dans la recherche Vista ou Windows 7.

 

Fais un clic droit sur la petite fenêtre noire nommée cmd.exe et choisis "Exécuter en tant qu'administrateur".

 

 

Pour Windows 8 et 8.1 : touche Windows + x puis invite de commande (admin)

 

Dans la fenêtre noire qui va s'afficher, saisis ces commandes une à une. (ou copie/colle)

 

ipconfig /flushdns

 

netsh winsock reset

 

netsh winhttp reset proxy

 

netsh winhttp reset tracing

 

netsh winsock reset catalog

 

netsh int ipv4 reset catalog

 

netsh int ipv6 reset catalog

 

 

Valide chaque commande en pressant la touche Entrée. (Enter)

 

 

Rédémarre le pc.

 

 

@++

[florine]

J'ai pu récupérer google chrome après avoir effectué les manips windows X.

 

Voici le rapport ZHPcleaner

http://cjoint.com/?EDgxbfu1I29

 

que dois je faire

 

merci

 

[Apollo]

Bonjour,

 

Beaucoup d'infections...

 

1) Télécharge Junkware Removal Tool sur le bureau: http://www.bleepingcomputer.com/download/junkware-removal-tool/

 

 

Site éditeur: http://thisisudax.org/

 

Sous XP, double-clique sur l'icône et presse une touche lorsque cela sera demandé.

 

Sous Vista/7/8, clic droit/exécuter en temps qu'administrateur.

 

L'outil peut demander si on souhaite vérifier la présence d'une nouvelle version Y/N >> taper Y.

S'il découvre une version obsolète, il le dira et devrez presser une touche. L'outil se fermera.

 

JRT_New sera créé sur le bureau;

 

Jette l'ancien JRT et renomme JRT_New en JRT .

 

Si c'est déjà la bonne version , il commencera sa recherche de malwares normalement. Patience svp.

 

Afin de ne pas fausser le rapport, ne passer l'outil qu'une seule fois svp!

 

 

Si l'antivirus fait des siennes: désactive-le provisoirement. Si tu ne sais pas comment faire, reporte-toi à cet article.

 

Poste le rapport généré à la fin de l'analyse.

 

NB: Le bureau disparaitra un instant, c'est normal.

 

>>>Si le rapport est long, l'héberger ici: http://cjoint.com ou http://dl.free.fr/

 

 

 

 

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*** Si tu as une ancienne version d'AdwCleaner, lance-le et clique sur désinstaller.***

 

2) Télécharge AdwCleaner par Xplode.

 

https://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/

 

Enregistre-le sur le bureau (et pas ailleurs).

 

Afin de ne pas fausser le rapport, ne passer l'outil qu'une seule fois svp!

 

 

Si tu es sous XP double clique sur AdwCleaner pour lancer l'outil.

Si tu es sous Vista/Seven, clique droit sur AdwCleaner et choisis exécuter en temps qu'administrateur.

 

Clique sur Scanner et laisse travailler l'outil.

 

Cliquer sur Nettoyer, le bouton sera accessible.

 

Le rapport va s'ouvrir en fichier texte; copie la totalité de son contenu et colle-le dans ta réponse.

 

Le rapport est en outre sauvegardé sous C:\AdwCleaner[s0]

 

NB: Si l'outil "cale" en mode normal, le lancer en mode sans échec: http://www.vista-xp.fr/forum/topic93.html

 

A lire absolument: http://www.vista-xp.fr/forum/topic5482.html

http://www.vista-xp.fr/forum/topic10389.html

 

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@++

[florine]

Bonsoir

 

Désolée de ne vous répondre que ce soir.

C'est une vraie galère !!

Le pc m'indique un cheval de troie

 

je n'avais plus ni internet explorer, ni google chrome hier donc plus de possibilité de vous lire et encore moins de répondre.

 

J'ai réussi ce soir, par le biais d'une fenêtre qui s'est ouverte seule, de profiter de l'occasion pour réinstaller google chrome.

Espérons que cela tienne !!

 

Je vous envoie 2 rapports que j'ai pu avoir après plusieurs tentatives, les programmes sur lesquels je suis étant sans cesse remplacés par d'autres qui s'ouvrent seuls.

 

http://cjoint.com/?EDiu6cDFVir

 

http://cjoint.com/?EDivhV8uM3d

 

http://cjoint.com/?EDivlhfBrsX

 

 

 

[Apollo]

Bonjour,

 

Comme dit à maintes reprises, les outils que nous faisons employer ne sont en rien nuisibles.

Les navigateurs et certains antivirus sont devenus paranoïaques.

 

Poursuivons.

 

1) Télécharger SFTGC.exe sur le Bureau >>>> il ne peut pas être ailleurs! L'y déplacer si nécessaire.

 

Ou ici: Voir le Fichier : SFTGC.exe

 

http://theknitter-apollo.xooit.com/p22075.htm

 

Si tu as déjà cet outil, inutile de le re-télécharger.

 

Si l'antivirus fait des siennes: désactive-le provisoirement. Si tu ne sais pas comment faire, reporte-toi à cet article.

 

Si Firefox ou Chrome discutent, utiliser Explorer.

 

Si le filtre Smartcreen d'Explorer chicane aussi, le désactiver par Outils/filtre Smartscreen/cliquer sur désactiver.

 

Ferme tes applications, navigateurs.

 

Sous XP, double cliquer sur le fichier.

Sous les autres versions de Windows, clic droit sur le fichier et choisir Exécuter en tant qu'administrateur.

 

Après l'initialisation, cliquer sur Go pour lancer le nettoyage.

 

Un rapport va s'ouvrir à la fin.

Ce rapport est sur le bureau (SFTGC.txt)

 

Héberger sur http://cjoint.com pour ne pas planter le sujet. ou http://dl.free.fr/

 

 

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2) Téléchargez Malwarebytes Anti-Malware et enregistrez-le sur le Bureau.

 

http://fr.malwarebytes.org/mwb-download/

 

Faites un double clic sur mbam-setup-2.1.4..exe et suivez les invites pour installer le programme.

 

Lancer Malwarebytes Anti-Malware

 

Un essai gratuit de 14 jours des fonctions de la version Premium est pré-sélectionné. Si vous le désirez, vous pouvez dé-cocher cette case, et cela ne diminuera pas les capacités d'analyse et de suppression du programme.

 

 

Examen "Menaces" + Recherche de Rootkits:

 

Dans l'onglet Paramètres > Sous-onglet Détection et Protection, Options de détection, cochez la case située devant Recherche de Rootkits.

 

Cliquez sur l'onglet Examen, puis cliquez sur Examiner maintenant >>. Si une mise à jour est disponible, cliquez sur le bouton Mettre à jour maintenant.

 

Un Examen "Menaces" va démarrer.

 

Avec certaines infections, vous pouvez voir l'affichage de ce message:

 

'Malwarebytes n'a pas pu charger le pilote Anti-Rootkit DDA'

 

 

Cliquez sur 'Oui' sur ce message, pour permettre le chargement du pilote après un redémarrage.

 

Laissez l'ordinateur redémarrer. Continuez avec le reste de ces instructions.

 

Quand l'examen est terminé, click Appliquer les actions.

 

Attendez l'affichage du message vous invitant à faire redémarrer le PC, puis cliquez sur Oui.

 

Le rapport de trouve dans l'Historique de MBAM, le prendre après le redémarrage.

 

Langage:

 

 

Cocher recherche rootkits:

 

 

Comment obtenir les rapports d'examen:

(Exporter le rapport et l'enregistrer en format txt)

Après le redémarrage, quand vous êtes de retour sur le Bureau, ouvrez de nouveau MBAM.

 

Cliquez sur l'onglet Historique > Journaux de l'application.

 

Faites un double clic sur le Journal d'examen dont les date et heure correspondent à l'analyse qui vient d'être effectuée.

 

Cliquez sur Exporter.

 

Cliquez sur Fichier texte (*.txt)

 

Dans la boîte de dialogue 'Enregistrer le fichier' qui s'est ouverte, cliquez sur le Bureau.

 

Dans la zone Nom du fichier: saisissez un nom pour votre journal d'examen.

 

Une boîte de message intitulée Fichier enregistré doit apparaître et vous annoncer que "Votre fichier a été exporté avec succès".

 

Cliquez sur OK

 

Attachez ce fichier dans votre prochaine réponse.

 

 

@++