Chef de projet confirmé dans le domaine de la téléphonie (H/F)

[Décision-rh]

Présentation de l'entreprise :

Le GIE Crédit Agricole Technologies et Services est le partenaire informatique de l’ensemble des Caisses Régionales du Crédit Agricole. Fort d’un système d’information unique et commun, il contribue à faire évoluer les offres bancaires et à faciliter la relation client.

Près de 1700 collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire français assurent valeur ajoutée et innovation dans les solutions apportées, assurent la maîtrise des nouvelles technologies, la qualité et la performance des services délivrés à la 1ère banque de proximité en France avec ses 20 millions de clients.

Mission :

Nous recherchons un Chef de projet confirmé dans le domaine des solutions multicanal de la gestion des interactions clients, et plus particulièrement avec des compétences dans la téléphonie (TOIP et Plates-formes téléphoniques) pour le site de Gradignan (33).

En appui opérationnel du Responsable d’équipe, vous pilotez l’activité et assurez la continuité de fonctionnement des applications Téléphonie et renforcez la qualité et la fiabilité du système d’information, représentant une activité de 110 000 IPPHONE, une cinquantaine de centres d’appels et de 120 millions d’appels téléphoniques entrants en 2014.

Vous êtes également en charge de projets d’évolution du SI Téléphonie et travaillez en relation étroite avec la MOA.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Vous êtes le point d’entrée des demandes de service et des incidents. Vous assurez leur prise en charge les priorisant et les répartissant sur l’équipe et la sous-traitance.

- Vous remontez les alertes relatives au fonctionnement des applications

- Vous analysez et apportez des solutions aux problèmes rencontrés et incidents et contribuez aux travaux de qualification et tests

- Vous contribuez activement à la montée en compétences de l’équipe

- Vous produisez les tableaux de bord et indicateurs qualité de l’activité.

- Vous estimez les charges et impacts et participez aux choix fonctionnels et techniques des projets qui vous sont confiés.

- Vous organisez et planifiez la réalisation de ces projets jusqu’à leur mise en production.

- Vous préparez et animez les réunions périodiques nécessaires au pilotage de l’activité.

- Vous maîtrisez et appliquez les principes et règles de sécurité.

- Vous êtes force de proposition pour optimiser l’activité.

Profil :

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience dans le domaine des solutions logicielles multicanal avec une expertise dans la téléphonie.

Vous avez déjà une expérience réussie dans la coordination d’équipe et la gestion de projets.

Une maîtrise de la TOIP et des connaissances de solutions applicatives telles que GENESYS serait un plus.

Organisé, réactif, autonome et doté d’un bon relationnel, vous avez le sens du travail en équipe, de l’engagement et de la satisfaction clients.

Vous savez transmettre votre savoir, êtes force de proposition et acteur du changement.

Vous souhaitez développer vos compétences et votre potentiel professionnel.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Poste en CDI basé à Gradignan (33).

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, merci de nous adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) à l'adresse suivante en précisant la référence 787/33/DRH : [email protected]

http://www.decision-rh.com/chef-de-projet-confirme-dans-le-domaine-de-la-telephonie-hf/