[Résolu] Problème relance appli après "appli ne répond pas"

[AmBo73]

Bonjour,

 

j'ai un portable avec System 7 64 bits pro.

Depuis quelques temps, je rencontre un problème.

Lorsqu'une appli plante, l'écran se fige et si je veux la fermer (sur la croix), un message apparait disant 'appli ne répond pas ". Jusque là, rien d'anormal.

Si je choisi de quitter, normalement la fenêtre se ferme (plus ou moins rapidement) et on peut relancer l'appli. Eh bien moi, rien ne se passe... Impossible de relancer l'appli qui a planté. Il faut que je reboote mon PC... Jamais je n'ai rencontré ce pb sur d'autres PC.

Pouvez-vous m'aider ?

Cordialement.

[Pierre13]

Bonjour,

 

A lire avant de commencer.

• Comment lever la protection SmartScreen :
• Depuis la sortie de sa version 8, Microsoft intègre un système de protection contre les sites malweillants nommé « SmartScreen ».
• Mais il s’avère que ce filtre bloque le téléchargement de nombreux logiciels légitimes.

Note : Lire aussi la FAQ

• Téléchargement ZHPDiag :
• Télécharger ZHPDiag sur le site officiel de Nicolas Coolman

   

   

• Installer ZHPDiag.
• Une icône est créée sur le Bureau.
• Cliquer sur l’icône ZHPDiag pour démarrer le logiciel et faire apparaître l’interface.

• Démarrer la recherche :
• – Cliquer sur « Scanner » pour démarrer la recherche.
• – En cours de recherche, un compteur indique le nombre de détections.

• • – Laisser s'effectuer la recherche jusqu’à ce que la barre de progression atteigne le 100%
  • – Pour annuler la recherche, cliquer sur la touche « Echap ».
  • -- Cliquer sur Rapport à la fin du scan.
  • -- Heberger le rapport sur Cjoint (le rapport est sur le bureau)
  • -- Poster le lien vers ce rapport.
• Si le site Cjoint.com ne fonctionne pas, utiliser le site 1fichier.com pour héberger le rapport.
• Me donner le lien vers ce rapport.

 

 

@++

Modifié le 28 octobre 2016 par Pierre13

[AmBo73]

Bonjour Pierre13,

merci tout d'abord pour votre aide.

J'ai procédé comme vous avez indiqué. Voici le lien:

http://www.cjoint.com/c/FJCgZ5u3Zrw

 

Dans l'attente de votre analyse,

cordialement

[Pierre13]

Bonjour AmBo73,

 

Le PC est bien infecté:

 

---\\ Récapitulatif des éléments trouvés sur votre station (5) - 0s
https://www.nicolascoolman.com/fr/logiciels-superflus =>.Superfluous.Uniblue
https://www.nicolascoolman.com/fr/logiciels-superflus =>.Superfluous.CrashReports
https://www.nicolascoolman.com/fr/pup-bearshare/ =>PUP.Optional.BearShare
https://www.anti-malware.top/2016/04/26/superfluous-lavasoftwebcompanion/ =>PUP.Optional.LavasoftWebCompanion
https://www.anti-malware.top/2016/07/21/superfluous-atwola/ =>.Superfluous.Atwola

 

On va commencer par cet outil:

 

Ne passer les outils qu'une seule fois.

• Télécharger ZHPCleaner de Nicolas Coolman sur le bureau.
• Lancer avec un clic droit sur le fichier et choisir Exécuter en tant qu'administrateur (Si XP : Double cliquer sur le fichier.)
  
  
• Cliquer sur 1 Scanner
• Patienter jusqu'à la fin (100%)
• Cliquer sur 2 Nettoyer
• Confirmer le nettoyage si demandé.
• Patienter jusqu'à la fin (100%)
• Cliquer sur 3 Rapport
• Poster le rapport sur Cjoint.com
• Redémarrer le PC si demandé.

• Le rapport est sur le bureau.
• Si le site Cjoint.com ne fonctionne pas, utiliser le site 1fichier.com pour héberger le rapport.
• Me donner le lien vers ce rapport.

 

 

@+

Modifié le 28 octobre 2016 par Pierre13

[AmBo73]

Voilà, c'est fait....

http://www.cjoint.com/c/FJCkccXyHsw

[Pierre13]

Ok pour le rapport

 

Le PC va apprécier..

 

La suite:

 

• Ne passer les outils qu'une seule fois.
  
  
  • Télécharger Junkware Removal Tool (Ne pas cliquer sur télécharger, le téléchargement va débuter automatiquement) sur le bureau.
  • Fermer toutes les applications en cours.
  • Désactiver l'antivirus.
  • Lancer JRT.exe et appuyer sur une touche.

  
  Note Importante: [*]Lancer avec un clic droit sur le fichier et choisir Exécuter en tant qu'administrateur (Si XP : Double cliquer sur le fichier.)
  
  
  
  

  • À la fin de l'analyse, un rapport nommé JRT.txt va s'ouvrir.
  • Héberger le rapport sur Cjoint et poster le lien obtenu dans la prochaine réponse.

  [*]Le rapport se trouve sur le bureau (JRT.txt)
  [*]Si le site Cjoint.com ne fonctionne pas, utiliser le site 1fichier.com pour héberger le rapport. [*]Me donner le lien vers ce rapport.

 

Ensuite:

 

Ne passer les outils qu'une seule fois.

• Télécharger AdwCleaner (de Xplode) sur ton bureau.
• Lancer ADWCleaner : Clic droit => Exécuter en tant qu'administrateur (sauf sous XP =>> Double cliquer sur le fichier)
  
  
  
• Cliquer sur J'accepte.
  
  
  
• Cliquer sur Analyser.
  
  
  
• Patienter le temps de l'analyse.
  
  Si ADWCleaner a trouvé des adwares :
  
  
  
• Cliquer sur Ok.
  
  Note:
  
  Pour nettoyer, ADWCleaner va fermer tous les processus en cours et redémarrer le PC.
  
• Cliquer sur Nettoyer
  
  
  
• Patienter le temps du nettoyage.
• Cliquer sur Ok aux messages suivants et laisser le PC redémarrer.
  
• Après le redémarrage, poster le rapport qui s'est ouvert.
  
  Si ADWCleaner n'a rien trouvé:
  
  
  
• Cliquer sur Ok.
  
  
  
• Cliquer sur Rapport.
• Poster le rapport qui apparaît.
  
  **************************
  Pour poster des rapports:
  **************************
  Rapport Analyse:
  
• Après avoir cliqué sur le bouton Rapport, on a ceci:
  
  
  
• Onglet Analyser.
• Double cliquer sur le 1er en haut de la liste (le plus récent)
• Le rapport va s'ouvrir.
  
  
  Rapport Nettoyage
  
• Onglet Nettoyage
  
  
  
• Double cliquer sur le 1er en haut de la liste (le plus récent)
• Le rapport va s'ouvrir.
• Heberger le rapport sur le site Cjoint.com
  

Les rapports se trouvent dans : C:\AdwCleaner

Si le site Cjoint.com ne fonctionne pas, utiliser le site 1fichier.com pour héberger le rapport.
Me donner le lien vers ce rapport.

 

Me dire si le PC se comporte mieux maintenant ou pas ?

 

Bon app...

 

@+

[AmBo73]

voici les liens:

http://www.cjoint.com/c/FJCngylp3Cw

http://www.cjoint.com/c/FJCnoWcTQaw

http://www.cjoint.com/c/FJCnrDihuMw

 

Je vais scruter attentivement le comportement pour voir s'il y a du changement. Je te tiens au courant.

Et quel que soit le résultat, merci mille fois pour cette aide très pro.

Bien cordialement.

[Pierre13]

Re,

 

Très bien...Y avait du monde...

 

La suite:

 

 

• Ne passer les outils qu'une seule fois.
• Désactiver l'anti virus avant ! et lire ces instructions.
  
  Note importante: SFT peut supprimer vos mots de passe enregistrés dans les navigateurs...Sauvegardez les avant !
• Sous IE9, IE10 ou IE11, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

 

• Télécharger SFT.exe
• Si l'antivirus fait des siennes: désactive-le provisoirement. Si tu ne sais pas comment faire, reporte-toi à cet article.
• Enregistrer le fichier sur le bureau.
  • Sous XP, double cliquer sur le fichier.
  • Sous les autres versions de Windows, faire un clic droit sur le fichier et choisir Exécuter en temps qu'administrateur.
  
  
• Pour lancer le nettoyage, il suffit de cliquer sur Go.
• A la fin du nettoyage, un rapport va s'ouvrir.
• Ce rapport est enregistré sur le bureau (SFTGC.txt)

• Ce rapport étant trop long pour le forum, héberge le :
• Sur Cjoint.fr et copie-colle le lien fourni dans ta réponse

Penser à vider la corbeille..!!

Ensuite:

 

 

Télécharger MBAM sur le bureau.
Faire un clic droit sur le fichier et choisir Exécuter en tant qu'administrateur pour lancer l'installation.

Décocher la case concernant l'essai gratuit.

Après l'installation, lancer MBAM (clic droit sur l'icône et choisir Exécuter en tant qu'administrateur.)

Patienter le temps de la mise à jour des bases.

• Si le PC n'a pas de connexion internet pour la mise à jour des bases:
• Télécharger ce fichier et le mettre sur le PC "malade".
• Lancer ce fichier avec un clic droit dessus et Exécuter en tant qu'administrateur.
• Après installation de ce fichier, les bases seront à jour.

Examen "Menaces" + Recherche de Rootkits:

Dans l'onglet Paramètres > Sous-onglet Détection et Protection, Options de détection, cochez la case située devant Recherche de Rootkits.



Cliquez sur l'onglet Analyse, sélectionner si besoin Analyse des menaces puis cliquez sur Lancer l'analyse >>. Si une mise à jour est disponible, cliquez sur le bouton Mettre à jour maintenant.
Un Examen "Menaces" va démarrer.



Patienter le temps de l'analyse...cela peut demander du temps fonction du nombre de fichiers sur le PC.



Avec certaines infections, vous pouvez voir l'affichage de ce message:

'Malwarebytes n'a pas pu charger le pilote Anti-Rootkit DDA'

Cliquez sur 'Oui' sur ce message, pour permettre le chargement du pilote après un redémarrage.
Laissez l'ordinateur redémarrer. Continuez avec le reste de ces instructions.

Si MBAM a trouvé des malwares :

Quand l'examen est terminé, cliquer sur Supprimer la sélection ==>> A ne pas oublier !!
Attendez l'affichage du message vous invitant à faire redémarrer le PC, puis cliquez sur Oui.
Le rapport de trouve dans l'Historique de MBAM, le prendre après le redémarrage.

Comment obtenir les rapports d'examen:

(Exporter le rapport et l'enregistrer en format txt)
•Après le redémarrage, quand vous êtes de retour sur le Bureau, ouvrez de nouveau MBAM.
•Cliquez sur l'onglet Historique > Journaux de l'application. (Scan log)



•Faites un double clic sur le Journal d'examen dont les date et heure correspondent à l'analyse qui vient d'être effectuée.
•Cliquez sur Exporter.
•Cliquez sur Fichier texte (*.txt)



•Dans la boîte de dialogue 'Enregistrer le fichier' qui s'est ouverte, cliquez sur le Bureau.
•Dans la zone Nom du fichier: saisissez un nom pour votre journal d'examen.



•Une boîte de message intitulée Fichier enregistré doit apparaître et vous annoncer que "Votre fichier a été exporté avec succès".


•Cliquez sur OK
•Attachez ce fichier dans votre prochaine réponse.


Si le site Cjoint.com ne fonctionne pas, utiliser le site 1fichier.com pour héberger le rapport.
Me donner le lien vers ce rapport.

 

 

@+ tard...

Modifié le 28 octobre 2016 par Pierre13

[AmBo73]

Me revoici! Ça a été un peu plus long cette fois-ci....

Voici les fichiers demandés:

http://www.cjoint.com/c/FJCrZonuHm0

http://www.cjoint.com/c/FJCsn4h5N60

 

A plus.....

[Pierre13]

Ok..pas un souci pour la longueur de temps.

 

Il y avait pas mal de fichiers temporaires à nettoyer..

Tu peux garder SFT et t'en servir après chaque séance de surf sur le net.

Si l'anti virus veut le liquider, il suffira de le mettre dans les exclusions.

 

Pour le reste, le PC a l'air propre..

 

Comment se comporte t-il ?

Y a t'il encore le souci du départ avec le logiciel qui ne répond plus ?

 

Pour bien terminer, faut faire une vérification des mises à jour des logiciels sensibles aux infections avec cet outil Kaspersky qu'il faut aussi garder et d'en servir régulièrement.

 

Voir sur cette page pour Kaspersky Updater

 

Après ces vérifications, refaire un dernier rapport ZHPDiag pour vérifier s'il ne reste pas des "poussières" à nettoyer.

Poster le lien du rapport.

 

Ensuite, on terminera par la désinstallation des outils utilisés.

 

@+