[Résolu] Prise de contrôle d'un PC à distance par un tiers

[samy41]

Bonjour,

Le Pc de mes beaux parents a subi semble-t-il une prise de contrôle à distance
(alerte virus avec numéro de teléphone à composer suite à un clic intempestif, mes beaux parents appellent ce numéro (au lieu de m'appeler argh!!) et donnent leur numéro de carte bancaire à l'interlocuteur... Qui installe des logiciels sur le pc à distance et leur débite une belle somme. Et puis mes beaux parents finalement se rebiffent et font opposition.... Du coup tout est en plan et je ne sais pas s'il subsiste quelque chose sur le pc... Que je trouve lent par ailleurs.)

Alors si c'était possible de m'aider à les rassurer... Merci d'avance

Modifié le 4 février 2018 par samy41

[Apollo]

Bonjour,

 

La panique est toujours la plus mauvaise des conseillères... Il est évident qu'il n'y a eu aucune prévention auprès des personnes ou que celles-ci en aient fait fi. C'est bien le moins que de faire opposition mais il est un peu tard. Plainte a t-elle été déposée?

 

On ne peut que vérifier s'il reste des crasses sur le PC. Une chose très importante qui devra être faite quand le pc sera "propre" sera de changer tous les mots de passe et d'utiliser un "manager de mots de passe".

 

Par quoi est protégé ce PC? marque d'antivirus, etc?

 

Question: est-ce que l'écran a été bloqué? je pense notamment à la façon d'agir des ransomwares. Des dossiers sont-ils inaccessibles (cryptés)

 

As-tu noté le nom des "logiciels" installés par ces bandits?

 

 

Pour établir un diagnostic:

 

Important à lire: http://forum.zebulon.fr/important-outils-de-desinfection-faux-positifs-t212365.html?p=1771885

 

http://forum.zebulon.fr/a-important-a-lire-avant-toute-demande-de-desinfection-t214105.html?p=1787464

 

ZHPDiag :

 

• • Télécharge ZHPDiag de Nicolas Coolman. et enregistre-le sur le BUREAU.
     
    http://www.nicolascoolman.fr/download/zhpdiag/
  • Double-clique sur ZHPDiag.exe pour lancer l'installation
    Important:
    Sous Vista et Windows 7/8[/10[ /b] : il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur

L'outil a créé une icône ZHPDiag sur le Bureau.Double-clique sur ZHPDiag pour lancer l'exécution

Important:
Sous Vista et Windows 7 : il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur

 

Clique sur Scanner.

Tu patientes jusqu'à ce que le scan affiche 100%

Clique sur Rapport

Le rapport ZHPDiag.txt se trouve sur le Bureau. (et sous c:\ZHP\ZHPDiag.txt)

Ce rapport étant trop long pour le forum, héberge le :

• soit sur cjoint: http://cjoint.com/ et copie-colle le lien fourni dans ta réponse.
• soit sur http://dl.free.fr/
   
  
   
  @++
   
  

[samy41]

Au niveau de la banque ils s'en sortent très très bien. La banque a remboursé.
L'antivirus c'est Avira. le pare feu, c'est le pare feu windows
Le pc a bien été bloqué. Ils ont installé hitmanprox64 et ZHPCleaner apparemment (je sais pas si ce sont des versions normales ou pas...)

Il se passe aussi des "trucs bizarres" sur le pc, mais comme j'utilise pas le pc au quotidien, je n'arrive pas à comprendre exactement quoi (mon beau père a 71 ans, on n'utilise pas les mêmes mots pour parler d'informatique )

 

voilà le résultat du scan
https://www.cjoint.com/c/HACpHB4BFiQ

[Apollo]

Arf, je ne sais où est passé ma réponse! je recommence.

 

Désinstalle Hitman Pro puis utilise Delfix, on reprendra de zéro car ZhpDiag sera viré aussi.

 

Télécharge Delfix sur le bureau: https://toolslib.net/downloads/viewdownload/2-delfix/

 

Coche "supprimer les outils.." /Exécuter.

 

>>>> Ne coche PAS <<< "purger les restauration système", cela ne se fait qu'à la toute fin d'une désinfection.

 

 

Delfix s'autodétruira ensuite.

 

Poste le rapport stp.

 

@++

[Apollo]

Avira, c'est la version gratuite ou avec une licence? je demande ça car la version gratuite d'avira ne vaut guère mieux que l'antivirus de Windows...

 

Dans ma signature, il y a des liens vers des programmes de sécurité bien plus sûrs, même les gratuits. Je pense à Kaspersky free et au logiciel de protection de mots de passe. On y reviendra si tu veux.

 

@++

[samy41]

gratuite. Je m'occupe de tout ce que tu viens de dire.

[samy41]

Avira gratuit.

je n'ai trouvé hitman sur la liste des programmes installés. J'ai juste supprimé le fichier du bureau.
voilà le rapport

https://www.cjoint.com/c/HACrodDr4pi

[Apollo]

Ah bon? Il n'y avait rien dans les programmes concernant ce truc? peut-être une version "portable", je vais voir si ça existe, je ne me rappelle plus.

 

A)

 

ZHPFix :

 

Télécharger sur le BUREAU: http://www.nicolascoolman.fr/download/zhpfix/ (provisoire).

Sauf si tu l'as déjà téléchargé.

• Ferme toutes les applications ouvertes
• Double-clique sur ZHPFix, raccourci installé par ZHPDiag sur le Bureau

  Important:

  Sous Vista et Windows 7/8/10 : il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur.

• Copie les lignes ci-dessous dans la fenêtre

sauf le mot citation.

 

 

Script ZhpFix

C:\Users\Yolaine\AppData\Local\Host App Service\Engine\HostAppServiceUpdater.exe

C:\WINDOWS\System32\Tasks\App Explorer

C:\Users\Yolaine\AppData\Local\Host App Service

C:\Users\Default\AppData\Local\Host App Service

C:\Users\Default User\AppData\Local\Host App Service

HKLM\Software\Classes\*\ShellEx\ContextMenuHandlers\SystemSpeedupFilesMenu

HKLM\Software\Classes\CLSID\{ef263503-8f0e-3e6a-ae2e-fe0b4b441d52}

HKLM\Software\Wow6432Node\Classes\CLSID\{ef263503-8f0e-3e6a-ae2e-fe0b4b441d52}

HKLM\Software\Classes\Directory\ShellEx\ContextMenuHandlers\SystemSpeedupFoldersMenu

HKLM\Software\Classes\CLSID\{3d52b24d-33bb-3895-99ea-a0156f24a3f9}

HKLM\Software\Wow6432Node\Classes\CLSID\{3d52b24d-33bb-3895-99ea-a0156f24a3f9}

HKLM\Software\Classes\Directory\Background\ShellEx\ContextMenuHandlers\SystemSpeedupDesktopMenu

HKLM\Software\Classes\CLSID\{cefaf456-bc17-3f4b-b7d9-75070925911b}

HKLM\Software\Wow6432Node\Classes\CLSID\{cefaf456-bc17-3f4b-b7d9-75070925911b}

 

EmptyClsid

Ifeofix

Proxyfix

FirewallRaz

ShortcutFix

EmptyPrefetch

emptytemp

emptyflash

Cliquer sur IMPORTER., cela devrait coller le contenu du presse papier dans la fenêtre ZHPFix.

• Le script doit automatiquement apparaitre dans ZHPFix.

   

  Clique sur le bouton GO pour lancer le nettoyage

• Valide par Oui la désinstallation des programmes si demandé.
• Laisse l'outil travailler. Si un redémarrage est demandé, accepte et redémarre le PC
• Le rapport ZHPFixReport.txt s'affiche. Copie-colle le contenu de ce rapport dans ta réponse.

  Le rapport ZHPFixReport.txt est enregistré sous C:\ZHP\ZHPFix.txt

Si le Bureau ne réapparaît pas presse Ctrl + Alt + Suppr , Onglet Fichier , Nouvelle tâche , tape explorer.exe et valide.

 

------------------------------------

B)

Poursuis avec les deux outils suivants stp:

Si tu ne trouves pas JRT, passe directement à AdwCleaner.

 

1) Télécharge Junkware Removal Tool et enregistre-le sur le bureau:

 

https://downloads.malwarebytes.com/file/JRT-EOL

 

http://www.bleepingcomputer.com/download/junkware-removal-tool/

 

 

 

Sous XP, double-clique sur l'icône et presse une touche lorsque cela sera demandé.

 

Sous Vista/7/8,10, clic droit/exécuter en tant qu'administrateur.

 

Prendre patience pendant que JRT tourne.

 

Afin de ne pas fausser le rapport, ne passer l'outil qu'une seule fois svp!

 

 

Si l'antivirus fait des siennes: désactive-le provisoirement. Si tu ne sais pas comment faire, reporte-toi à cet article.

 

Poste le rapport généré à la fin de l'analyse.

 

>>>Si le rapport est long, l'héberger ici: http://cjoint.com ou http://dl.free.fr/

 

 

 

-----------------------------

*** Si tu as une ancienne version d'AdwCleaner, lance-le et clique sur désinstaller.*** Onglet fichier/désinstaller

 

2) Télécharge AdwCleaner de MalwareBytes.

 

https://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/

 

https://www.malwarebytes.com/adwcleaner/

 

Enregistre-le sur le bureau (et pas ailleurs).

 

Afin de ne pas fausser le rapport, ne passer l'outil qu'une seule fois svp!

 

 

Si tu es sous XP double clique sur AdwCleaner pour lancer l'outil.

Si tu es sous Vista/Seven, clique droit sur AdwCleaner et choisis exécuter en tant qu'administrateur.

 

Clique sur Scanner et laisse travailler l'outil.

 

Cliquer sur Nettoyer, le bouton sera alors accessible.

 

Le rapport va s'ouvrir en fichier texte; copie la totalité de son contenu et colle-le dans ta réponse.

 

Le rapport est en outre sauvegardé sous C:\AdwCleaner[C1]

 

NB: Si l'outil "cale" en mode normal, le lancer en mode sans échec: http://www.vista-xp.fr/forum/topic93.html

 

A lire absolument: http://www.vista-xp.fr/forum/topic5482.html

http://www.vista-xp.fr/forum/topic10389.html

 

-------------------------

 

@++

[samy41]

voilà pour le 1) https://www.cjoint.com/c/HACslsCNDni

[samy41]

B)1)

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Junkware Removal Tool (JRT) by Malwarebytes

Version: 8.1.4 (07.09.2017)

Operating System: Windows 10 Home x64

Ran by Yolaine (Administrator) on 28/01/2018 at 19:22:19,70

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

File System: 2

Successfully deleted: C:\WINDOWS\system32\Tasks\AviraSystemSpeedupUpdate (Task)

Successfully deleted: C:\Program Files\booking.com (Folder)

Registry: 3

Successfully deleted: HKLM\Software\Google\Chrome\Extensions\pbjikboenpfhbbejgkoklgkhjpfogcam (Registry Key)

Successfully deleted: HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{0633EE93-D776-472f-A0FF-E1416B8B2E3A} (Registry Key)

Successfully deleted: HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{F078FDB0-3EEF-40FA-A984-0328DA7E1A82} (Registry Key)

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Scan was completed on 28/01/2018 at 19:25:21,98

End of JRT log

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~