Problème d'imprimante

[MATULA]

Bonsoir à tous,
J'ai une HP ENVY qui fonctionnait très bien sur mon pc fixe par câble et sur mon portable par WiFi.
Depuis quelques jours l'impression émanant de mon portable sort avec des hiéroglyphes ?
Merci pour votre aide pour régler ce dysfonctionnement.
Bon week-end à tous.

Modifié le 20 février 2019 par MATULA

[Le Novice °¿°]

Bonjour MATULA

Dans ton cas, la meilleure solution est de désinstaller l'imprimante et de la réinstaller.
Débranche également le câble USB qui relie l'imprimante au pc.
Tu ne rebrancheras ce câble que quand tu y seras invité par la procédure d'installation des pilotes.

Une fois l'imprimante bien désinstallée…
Le téléchargement des pilotes se fait ici, sur le Site de HP :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/printers

Sous la mention "Saisissez le nom du produit" tu dois indiquer la référence exacte de ton imprimante.
(Exemple : HP ENVY 5030)
Une fois cela fait, clique sur l'onglet "Rechercher"

Attention à la page qui s'ouvre alors !...
Ne clique pas sur le premier lien "Télécharger", celui qui est en haut de page à droite.
Mais, déroule la page vers le bas, jusqu'à la mention "Pilotes de base" qui se trouve à gauche de la page.

Clique maintenant sur cette mention "Pilotes de base".
Ensuite et à droite de la mention "Pilote de base pour imprimante tout-en-un HP ENVY xxxx" clique sur l'onglet "Télécharger"

Tu vas donc télécharger le fichier exécutable des pilotes de ton imprimante…
Et comme d'habitude, il te faudra lancer ce fichier pour procéder à l'installation.

Pendant l'installation, une fenêtre te proposera soit la connexion par câble USB ou soit par WiFi.
Tu sélectionneras le type connexion de ton choix…
Si tu choisies USB, c'est à ce moment là qu'il te sera proposé de relier le câble USB de l'imprimante au pc.
_____________________________________________

A vérifier, une fois l'imprimante bien installée :
Aller dans "Panneau de configuration" et "Afficher les périphériques et imprimantes"
(Ou cliquer sur "Périphériques et imprimantes")

Vérifier que l'imprimante HP est bien celle qui est définie comme imprimante par défaut.
Une petite pastille de couleur verte doit normalement le confirmer.
Si ce n'est pas le cas, clic DROIT sur l'imprimante en question, et clic sur "Définir comme imprimante par défaut".

 

Modifié le 16 février 2019 par Le Novice °¿°

[MATULA]

Bonjour,

Grand merci, problème réglé.

Bon dimanche 😀

[MATULA]

Bonjour

 

Sur une impression de 10 pages la motiée me ressort en anomalies ???

Bonne soirée

[Le Novice °¿°]

Bonjour MATULA

Anomalies...tu veux dire avec encore des caractères imprimés du genre "hiéroglyphiques" ?
Si c'est bien ça, alors désolé je ne sais pas 
...

[MATULA]

Merci quand même.

[Le Novice °¿°]

Rebonjour MATULA

Au cas ou… regarde ici :
https://support.hp.com/fr-fr/product/hp-deskjet-3050a-e-all-in-one-printer-series-j611/4311836/document/c01983326

A mon avis, je me demande si l'Étape N°3 (soit le téléchargement et exécution de l'outil HP Print and Scan Doctor) est vraiment indispensable.
A toi de voir...

Au fait sur quel genre de format de fichiers, le problème se produit ?
(Exemple : fichiers Word, soit .docx - fichiers .pdf - Fichiers du Bloc-notes de Windows, soit .txt, etc... etc...)
...

[MATULA]

re

 

Ce document était un PDF.

A bientôt

[Le Novice °¿°]

Bonjour MATULA

Sans certitude…
Si le problème ne se reproduit pas avec l'impression d'autres types de fichiers, alors cela peut venir d'une mauvaise communication entre ton lecteur de PDF et ton imprimante.
Il se peut également que LE fichier pdf que tu veux imprimer soit corrompu.
(Corrompu cela ne veut pas dire infecté ! mais techniquement mal conçu dès sa création)
Donc, le même problème survient-il aussi avec TOUS les fichiers pdf ???...
_____________________________________ 

Quel est ton lecteur de pdf ?
Si tu fais une recherche sur, par exemple sur Google, en tapant ces mots clé de recherche "impression pdf hiéroglyphes" tu trouveras tout un tas de sujets évoquant le même dysfonctionnement.
Peut-être y trouveras-tu une solution... 
...

Modifié le 21 février 2019 par Le Novice °¿°