[Résolu] Dépassement de données sur un smartphone

[peyroutet47]

Bonjour,

Ma femme a souscrit un abonnement, chez RED SFR, de 5 € : elle a droit à 5 heures de communications et à 50 Mo de données par mois

Son téléphone lui sert uniquement pour téléphoner, l'usage pour Internet est impossible : elle ne sait pas s'en servir

Même pour lire un SMS elle fait appel à moi pour pouvoir le lire !

Voilà 2 mois que SFR lui alloue 20 Mo de données supplémentaires pour dépassement de  son quota : elle aurait consommé plus de 90 Mo en 2 mois

Par exemple le 2 mai (hier) elle aurait consommé 2 Mo, alors que son téléphone n'a pas été utilisé !

Coût de l'opération : 2x1€

Ce n'est pas ces 2€  mais comment expliquer cet usage de données ?

Comme on ne trouve personne avec qui dialoguer sur RED SFR, je pense que le réseau lui joue des tours

J'ai éliminé de son portable des exécutables inutiles, est-ce suffisant ?

Mais que faut-il faire pour éviter ces consommations intempestives

Je vous remercie pour me guider

Modifié le 6 mai 2019 par peyroutet47

[nthor]

Probablement des mises à jour qui se télécharge.

Téléphone sous Android ? Selon la version tu dois avoir une case "données mobiles" à décocher quelque part pour éviter que le téléphone consomme de la data.
En haut à droite sur les barres indiquant la qualité du réseau, tu dois avoir indiqué 3G ou 4G, une fois la data désactivé tu ne ne devrais plus avoir que les barres.

[peyroutet47]

Bonjour,

Le téléphone est sous Android

J'ai décoché la case "données mobiles" : je vais regarder ce que ça donne comme consommation maintenant

Merci pour tes conseils

Modifié le 4 mai 2019 par peyroutet47

[peyroutet47]

Comme conseillé j'ai bien décoché la case données mobiles

Également j'ai fait le ménage parmi les logiciels installés qui ne servaient à rien : quand on n'utilise pas Internet les désinstaller était nécessaire

D'ailleurs en consultant la consommation c'est probant :

- 3 mai (avant ménage) : consommation 3Mo

- 4 et 5 mai : pas de consommation !

Merci nthor