Perte du mot de passe du compte Google

[mdon]

Bonjour,
Ma maman a perdu le mot de passe de son compte google  de sa tablette : Samsung Galaxy Tab A SM-T580
Suite à un problème, un réparateur a fait un hard reboot (en utilisant les 3 touches et wipe + reset ) sans demander si elle avait les cordonnées d'origine du compte google.

Elle a toujours son compte mail.
J'ai réussi à réinitialiser un nouveau mot de passe depuis la tablette suite à des vérifications par sms et le compte google est accessible sur PC ... la tablette y est d'ailleurs synchronisée ...
Toutefois malgré ça, lors de l'ouverture, elle demande le compte google OK, le mot de passe OK,  mais elle affiche alors qu'elle a été réinitialisée et qu'il faut le mot de passe de départ !
Or, il est oublié !
On a la facture ... mais il semble que la seule solution soit de savoir l'effacer en entier ... ça, je ne sais pas le faire. j'ai lu qu'Il faut télécharger une appli et faire des manip ! mettre l'appli sur une clé usb etc etc ... Les réparateurs ne savent ou ne veulent pas ! bref !
j'aimerais trouver sur Marseille qqun capable de faire la manip qui prend 10 mn à celui qui sait ! Car je veux bien qu'il y ait des protections de ce genre contre le vol, mais lorsqu'on a la facture d'achat il est anormal de ne pas avoir accès à un compte de récupération. 

On m'a dit de supprimer la tablette du copte google depuis le PC mais je n'en vois pas la possibilité !
Merci

Modifié le 10 juin 2019 par mdon

[pustelnik]

Bonjour mdon,

Pour supprimer ta tablette associée au compte Google :

• Connectes-toi à ton compte Google depuis un PC.

• Dans le menu de gauche, sélectionner "Sécurité", puis dans la section "Vos appareils", cliquer sur "Gérer les appareils"

• Sélectionner l'appareil (Tablette ou smartphone, l'option n'est pas disponible pour les PC) que tu souhaites supprimer, et cliquer ensuite sur "Supprimer".

Tu peux aussi tenter, depuis la tablette, de supprimer le compte Google associé, mais il est possible que le mot de passe soit demandé...

Bonne journée.