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chess

imprimante photosmart 7760 refus installation

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Bonjour à tous et d'avance merci,

j'essaye d'installer cette toute nouvelle imprimante et la première installation à été loupé, tout semble partir de là, je m'explique.

je répond d'avance aux questions que vous pourriez me poser:

J'ai bein le bon système pour recevoir l'imprimante

j'ai changé le cable usb

j'ai changé de port

J'ai désactivé le norton internet security avant installation

j'ai été chercher sur site HP le nouveau pilote (5.2)

 

Ce qui a marché

Il a fallu que je désinstalle l'usb de mon adsl pour mieux préparer l'installation puisque qu'à l'installation ( a ce qu'il parait , je ne suis pas très doué, vous allez vite vous en rendre compte :P) l'ensemble des port usb cherche à accéder à la mémoire en même temps et perturbe mon bébé.

ce qui aurait expliqué l'impossibilité pour XP de reconaitre l'installation de l'imprimante d'ou le message d'erreur "périphérique non reconnu"

L'imprimante est maintenant installé mais à chaque démarrage du PC l'imprimante envoi deux feuilles ou il est écrit USB RHUT.... enfin du chinois pour moi et bloque une 3ème page dans le chariot.

Le support HP n'a pas réussi à résoudre mon probleme et juste avant que les 30 minutes autorisé ne soit épuisé, HP me dit que ça pourrait venir de la clef imprimante dans la base de registre (inscrite lors de la premiere installation loupé)qu'il faudrait supprimer pour tout réinstaller.

et voilà ma question oufffff

J'ai exporté ma base avant d'essayer de supprimer cette clef mais je me demande si ça va vraiment me permettre de résoudre l'incident, avez vous une expérience ou un avis sur tout ça.

Merci mille fois d'avoir été au bout

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