[Résolu]Coordonnées de l’AFUTT ? écrasement sauvage !

[josh99]

Bonjour,

 

J’ai été dégroupé sauvagement par Neuf Telecom au niveau de la présélection téléphonique automatique et par ALICE au niveau de l’accès à Internet, sans aucune demande de ma part.

Sachant que ces deux sociétés font parti du même groupe comprenant entre autre : Tiscali, Neuf, Tele 2, Alice, Telecom Italia.

 

Je n'ai pas récupéré à la Poste le MODEM qu’ils m’avaient envoyé par colis postal, sans mention de l’expéditeur, et l’ai donc refusé !

 

J’ai dû faire une demande de rétablissement de la ligne d’abonné auprès de France Telecom et de mon accès Internet FREEBOX auprès de FREE.

 

J’ai autorisé France Télécom, via un formulaire rempli en agence, à vérifier quel avais été le responsable de ce dégroupage afin qu’ils puissent les poursuivre en justice.

Sans réponse à ce jour.

 

J’ai par la suite été contacté par téléphone par le Service Client d’ALICE pour vérifier ensemble mon adresse postale car ils n’avaient pas pu me faire parvenir le MODEM.

J’ai cru avoir fait comprendre à la personne qui m’a contactée que nous n’avions pas fais de demande de présélection, de dégroupe partiel ni total et qu’il en serait ainsi pour longtemps, les concernant.

Elle a dit quelle avait bien compris que nous ne désirions pas adhérer à leurs offres et quelle en prenait note.

 

Aujourd’hui, deux mois plus tard, nous recevons un nouveau courrier d’ALICE en date du 5 septembre 2006 dans une enveloppe oblitérée à la même date (5-9-06 93 BOBIGNY CT Seine St Denis).

 

Dont l’objet est : « Livraison des équipements contenus dans votre commande »

Nous félicitant d’avoir choisi ALICE, et nous informant qu’ils rencontrent des difficultés pour nous livrer, et demandant de les appeler au 0 800 765 500 pour accéder à leurs conseillés.

J’ai essayé d’appeler ce numéro, mais il est demandé de taper son numéro de téléphone ALICE sur le combiné pour accéder aux conseillers.

Numéro de téléphone que nous n’avons pas pour cause, puisque nous n’avons pas formulé la demande d’être client d’ALICE !

 

Dans la dite lettre:

« Important !

Sans réponse de votre part dans les 3 semaines suivant l’envoi de ce courrier, nous serons dans l’obligation d’annuler votre commande. Si vous avez choisi l’offre ALICEBOX en dégroupage total (option abonnement téléphonique gratuit), vous devrez entamer de nouvelles démarches auprès de France Telecom afin de réactiver votre ligne téléphonique (à titre indicatif, les frais engendrés seront d’environ 55€).

 

Stéphanie Joëlle

Directrice des abonnements »

 

 

Je viens de leur envoyer une lettre avec accusé de réception énumérant les faits et les informant que nous persistons à leur dire que nous ne désirons adhérer à aucune offre d’ALICE, quel quelle soit !

 

« Et suit au regret d’en informer l’AFUTT vue l’insistance que vous sembler porter à dégrouper notre ligne téléphonique, sans aucun accord écrit de notre part »

 

 

C’est donc l’adresse de l’AFUTT que je serais heureux de connaître afin de prendre contact avec eux, pour leur expliquer mon cas.

 

Qui plus ai j’ai comme l’impression que France Telecom vendrais ou donnerais accès à des tiers à des listes de clients non rentable pour eux.

Afin que ceux-ci puissent procéder aux méfaits que j’ai subit comme tant d’autres, sachant qu’ils encaisseront des frais de dossier pour récupérer l’ancienne ligne écrasée.

Si je m’avance sur ce terrain glissant, cela est dû au fait que le lettre commerciale en provenance d’ALICE et celle reçu de chez France Telecom (Toulon) m’informant de la demande d’un autre opérateur pour un dégroupage total écorche les nom et prénom de la même façon.

Alors que les factures habituelles de l’agence IDF OUEST Le Plessis Bouchard en région parisienne où nous habitons écrit correctement les nom et prénom des détenteurs de la ligne téléphonique. Plus tôt bizarre non ?

 

Merci

 

Je viens de trouver leur site Internet: http://www.afutt.org/particuliers/index.html

Modifié le 8 septembre 2006 par josh99

[LoGiC]

salut,

 

AFUTT -- Association Française des Utilisateurs du Téléphone

 

Adresse : BP 1

Localisation : 92430 Marnes-la-Coquette

Téléphone : 01 47 41 09 11

Fax : 01 47 41 00 66

 

@+

[josh99]

salut,

 

AFUTT -- Association Française des Utilisateurs du Téléphone

 

Adresse : BP 1

Localisation : 92430 Marnes-la-Coquette

Téléphone : 01 47 41 09 11

Fax : 01 47 41 00 66

 

@+

 

 

Merci et bonne soirée !

[Dylav]

Le problème semble avoir trouvé sa solution.

 

Ceci dit, ce n'est que le début... Je crois que nous serions tous intéressés par les résultats de ton action. Tiens-nous au courant.

 

Ainsi, afin de signaler clairement à ceux qui ont un problème similaire qu'ils ont peut-être une solution toute trouvée (s'ils pensent à utiliser la fonction Recherche en indiquant le mot-clé "résolu" auparavant), et afin de signaler aux autres contributeurs qu'il est inutile de continuer à se creuser la tête sur le problème (à moins d'avoir des suppléments d'informations à apporter pour mieux comprendre ce qui posait problème), tu as eu la bonne idée de préfixer le titre du topic avec la mention [résolu].

 

Eh eh, Tangui !