Problème port USB sur Windows 8.1

[cgm44]

bonjour

 

je dispose d'un surface pro 3 depuis 6 mois et en suis très contente.

sauf que depuis qq jours, j'ai un problème avec mon unique port USB

il ne reconnait plus aucun périphérique qu'il soit déjà installé ou de nouveau

j'ai tenté les desinstallations des mises à jour de windows 8.1, de virer les pilotes et de remettre des tous neufs.. et j'en passe et même d'avoir la hotline de MS (j'aurai étripé le technicien qui m'a prise pour une bille..m'enfin passons)..

 

y aurait il qq avec une idée géniale comme d''hab sur Zébulon

 

MErci de votre aide

 

Cécile

[Borquin443]

Bonjour,

 

Allez donc voir dans "Gestionnaire des périphériques" (Clic droit sur bouton démarrer) : Gestionnaire des périphériques ---> Contrôleurs de bus USB ---> Generic USB ---> Mettre à jour le pilote ou le désinstaller, redémarrer l'ordinateur qui réinstallera un nouveau pilote au démarrage.

[cgm44]

bonjour

merci de vous interesser à mon probleme..

malheureusement, manip déjà faite et refaite à l'instant pour être sûr)

et cela ne donne rien de plus...

 

une autre idée ?

[Borquin443]

Bonjour,

 

Je vous suggère de télécharger MICROSOFT FIX IT sur le site de Microsoft (https://support2.microsoft.com/fixit/). Cet outil de diagnostic permet de détecter les éventuels problèmes de l'ordinateur.

 

Dans Gestionnaire de périphériques ---> Contrôleur de bus USB , est-ce bien le pilote de "Intel ® USB 3.0" que vous avez désinstallé?

 

Avez-vous essayé avec un concentrateur USB muni d'une alimentation autonome? Il se pourrait que les périphériques que vous essayez de connecter soient trop gourmands en alimentation électrique !

 

Si vous connectez des périphériques avec alimentation électrique, assurez-vous qu'ils sont sous tension.

Modifié le 26 mars 2015 par Borquin443

[cgm44]

le lien transmis est rerouté vers une autre page..

les outils de diagnostics de windows que j'ai utilisé nativement sur la surface ne trouve rien.

j'ai désinstallé tous les dirvers USB a commencé par le intel USB 3.0 eXtensible et le concentrateur USB racine (xHCI) ce qui a du coup enlevé tous les autres ..

et au redemarrage ils sont revenu à l'identique et problème persistant..

 

pour les périphériques testés, certains se connectaient depuis plus de 6 mois comme mon telephone galaxy S3 et une imprimante epson...

 

j'ai testé avec un DD tochiba, même problème.....

 

Merci de votre aide à nouveau mais d'autres suggestions ?

[ab-web]

bonjour a tous

 

 

le lien transmis est rerouté vers une autre page..

la solution microsoft fix it a tenter est celle ci > https://support.microsoft.com/fr-fr/mats/hardware_device_problems/fr

Modifié le 26 mars 2015 par ab-web

[cgm44]

Merci du tuyau

malheureusement j'avais déjà utilisé cet outil

il détecte bien l'anomalie mais demande une reinstallation du pilote...qui ne détecte toujours rien derriere...

 

désolée...

 

quoi d'autres ?

[Borquin443]

Bonjour,

 

Si Fix it ne donne rien (voir le lien de ab-web pour l'installation), je ne vois plus qu'une restauration à une date antérieure : Rechercher ---> Panneau de Configuration ---> Récupération ---> Ouvrir la Restauration du système et suivre les instructions.

 

Et si cette opération ne donne, elle non plus, aucun résultat, l'appareil étant toujours sous garantie, le rentrer pour réparation auprès de votre fournisseur.

[cgm44]

malheureusement, resto déjà faite et effectivement cela n'a rien changé...

 

j'aurai autant aimé éviter le renvoi au fournisseur si j'avais pu...

[Borquin443]

Puisque toutes les possibilités connues ont été épuisées, il ne peut s'agir que d'une défaillance matérielle et à moins de plonger vous-même les mains dans le cambouis (ce que je vous déconseille avec ce genre de matériel) je ne vois malheureusement aucune autre solution de dépannage.