[Résolu] Windows Explorer plante et redémarre

[Invité Bmarlowe]

Bonjour,

Depuis 5 jours j'ai un gros problème avec mon ordinateur.
Tout a commencé sur un site streaming, l'ordi s'est bloqué et il a redémarré avec l'outil pour fixer les problèmes.

Et la enchaînement de soucis :
-mozilla ne s'ouvre plus (couldn't load XP COM)
Je n'arrivais pas à le desinstaller du panneau de config donc je l'ai retelecharge avec ie et ça fonctionnait.

-Ensuite ordinateur très lent et plantage/redemarrage de windows avec l'erreur "windows explorer a cessé de fonctionner" puis "windows redemarre" en boucle.

-J'ai fait une analyse au démarrage ac avast ms aucun virus trouvé

-Restauration antérieure au pb n'a rien donné

-Plusieurs redemarrages de l'ordi avec l'outil de réparation

-A cette heure windows n'affiche plus de message d'erreur (ouf c'est déjà ça) mais avast n'est plus reconnu par mon ordi (dc je l'ai desinstallé) MAIS nouveauté : je ne plus ouvrir ni mozilla (couldnt find xp com) NI ie.
La j'écris du pc sain d'une amie.

Je suis complètement perdue, j'ai vraiment besoin d'aide... C'est une infection non détectée par avast?
HELP

[Tonton]

Bonjour Bmarlowe,

Nous allons utiliser ZHPDiag de Nicolas Coolman, outil permettant d’effectuer un diagnostic rapide et complet de ton PC ainsi que de détecter de potentielles infections :

• Télécharge ZHPDiag

• Enregistre-le sur ton Bureau

• Pour lancer l'installation, clique droit sur "ZHPDiag3.exe" puis « exécuter en tant qu'administrateur »

• Pour lancer l'exécution, clique droit sur "ZHPDiag" puis « exécuter en tant qu'administrateur »

• La fenêtre suivante apparaît :

• Clique sur SCANNER

• Le logiciel peut donner l'impression d'être bloqué : patiente jusqu'à ce que le scan indique 100%

• A la fin de l'analyse, un rapport est généré : il se trouve sur le Bureau et se nomme ZHPDiag.txt

• Pour poster ce rapport :
  • n'effectue pas un simple copié-collé du rapport, car il est trop long pour le forum
  • il convient de l'héberger, par exemple chez
  • sur la page du site, clique sur parcourir et recherche le rapport ZHPDiag sur ton Bureau
  • puis clique sur ouvrir
  • ensuite, en bas clique sur Créer le lien Cjoint : une nouvelle fenêtre apparaît avec un lien bleu

surligne le lien pour le copier/coller dans ton prochain Post

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L'analyse de ce rapport requiert ton inscription à Zébulon; c'est gratuit : il te suffit de cliquier sur l'image ci-dessous !

• c'est gratuit
• c'est simple
• ça t'apporte de nombreux avantages

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@+,
Tonton

[Invité Bmarlowe]

Bonjour et merci de ta réponse Tonton.

Mais je ne peux pas ouvrir internet de mon ordi, comment installer Zhpdiag en ce cas?

[Bmarlowe]

Ah oui je l'ai mis sur clef et transféré du pc de mon amie sur le mien (désolée je ne suis pas très douée...)

[Bmarlowe]

Voici le lien :

http://www.cjoint.com/c/EHxp7vIviGX

[Wullfk]

Bonsoir,

 

D'après ma lecture du rapport, tu as deux infections PUP, il faut donc que tu ouvre une demande d'aide dans la section Analyses et éradication malwares sans oublier de mettre un lien vers ce post. Un Helper te prendra en charge et t'indiquera les analyses à effectuer, il faudra suivre scrupuleusement les instructions.

 

J'en profite pour te signaler quelques points :

Éviter le P2P (Emule) vecteur d'infection.

Firefox pas à jour.

Adobe Reader pas à jour.

Pour des raisons de sécurité, maintenir à jour Flash Player et Java (ta version de Java 6u18 est obsolète) et MalwareBytes Anti-malwares

La version d'AVAST, ne me semble pas à jour, à confirmer.

[Tonton]

Re, Bmarlowe,

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1. Résultats de l'analyse du log ZHPDiag

• Présence d' infections

• Présence de logiciels de P2P; à fuir à grandes enjambées et à désinstaller de suite : il s'agit de la manière la plus efficace... d'infecter un PC !

• Tu as activé 2 anti-virus : Windows Defender et Avast => règle de base : 1 SEUL anti-virus + 1 SEUL anti-malware + 1 SEUL pare-feu => désactive l'un de ces 2 anti-virus

• Beaucoup trop de programmes se lançant automatiquement au démarrage : ouvre « Exécuter » > tape msconfig > onglet Démarrage > décoche tout sauf l’anti-virus, le pare-feu (si non intégré à l'OS) et la connexion internet (cette opération est réversible à tout moment, si nécessaire) > valide. Au redémarrage, Windows te demandera d’accepter le boot en « mode sélectif » : valide et coche la petite case te proposant de ne plus réafficher ce message

• Les programmes suivants ne sont plus à jour; il faut impérativement actualiser leur version (APRES le processus de désinfection) :
  • Firefox : version installée 39.0.3 => version actuelle : 40.0.2
  • Avast : version installée 9.0.2021 => version actuelle : 10.3.2223 (choisir la version gratuite)
  • Malwarebytes Anti-Malware : version installée 2.0.4.1028 => version actuelle : 2.1.8.1057 (clique sur " j'ai déjà Malwarebytes Anti-Malware; je ne veux que ma mise à jour gratuite "; ne pas cocher la case proposant un essai de la version payante).
  • Java :
    • versions périmées : JRE 1.1 et 6 Update 18
    • si tu n'as pas vraiment l'utilité de Java, le plus sage est de désinstaller JRE 1.1 et 6 Update 18 et ne plus réinstaller Java (on y trouve très souvent des failles de sécurité).
    • si tu en as véritablement l'utilité, il faut désinstaller JRE 1.1 et 6 Update 18 et passer à la version actuelle 8 Update 60, en suivant les recommandations de Pierre13 et de tomtom95 ici et là (commencer au Post #3). But => installation sans sponsor indésirable et suppression des offres de parrainage.
  • Adobe Reader : version installée 9.5.5 --> nous en sommes à la version 2015.008.20082. Lien: Adobe Reader (ne pas accepter l'offre d'installation de Mc Afee).
  • Lorsque ces programmes ne sont pas à tenus jour, ils sont susceptibles de contenir des "failles de sécurité". Les mises à jour sont donc à effectuer de manière régulière.
• Présence de Toolbars : les toolbars sont nuisibles car, non seulement, elles ralentissent le fonctionnement du PC, mais, de plus, elles récoltent des informations souvent confidentielles; pour les éviter, il faut systématiquement décocher (ou ne pas cocher) les petites cases proposant leur installation à l'occasion de l'installation d'un logiciel

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2. A faire, stp

• Après avoir supprimé tout ce qui est P2P (sans quoi un processus de désinfection serait inutile, car ton PC serait rapidement à nouveau infecté), je te conseille d'ouvrir un nouveau sujet dans la section Analyse et éradication des malwares, afin de procéder à une désinfection de ton système

• Pour ce faire, clique sur ce lien

• Tu vas être pris(e) en charge par un Helper qualifié, tout particulièrement formé et rodé aux processus de désinfection; de manière à ce qu’il soit informé des manips déjà effectuées, merci de copier/coller en début de ton nouveau sujet :
  • le lien avec le présent sujet (tu le trouveras en cliquant sur le n° de ce Post)
  • le lien direct avec le log ZHPDiag que tu m’as transmis
• Sois patient(e) stp, car il y a quantité de sujets en cours de désinfection et les Helpers de ce forum sont tous des bénévoles qui font au mieux pour aider les autres en fonction de leurs impératifs et disponibilité

• Si tu n'as pas obtenu de réponse au bout de 72h, je t’invite à poster un petit message de rappel dans le sujet "On m'a oublié !" ; tu trouveras ce sujet en haut de la section de désinfection (pense à rajouter un lien vers ton sujet en cours)

• Si le processus de désinfection (incontournable dans le cas présent) devait ne pas régler le problème initial pour lequel tu as ouvert le sujet, et seulement après finalisation intégrale de celui-ci, je reste à ta disposition pour explorer d’autres pistes

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Bonne continuation,
Tonton

[Bmarlowe]

Merci Tonton,

Comment supprimer les P2P? Je ne sais pas du tout de quoi il s'agit.

Merci

Ah oui, P2P c'est emule, juste ça? Merci également pour ta réponse Wullfk .

[Wullfk]

Re,

 

C'est quand même beaucoup mieux quand c'est Tonton qui prend les choses en mains, l'analyse est on ne peut plus clair.

 

J'espère Tonton que tu ne me tiendra pas rigueur pour mon insertion dans ce fil.

 

Je te laisse la main.

[Tonton]

Merci Tonton, Comment supprimer les P2P?

Ouvre un nouveau sujet ici et laisse-toi guider par le Helper Sécurité qui va te prendre en charge.

 

Je ne sais pas du tout de quoi il s'agit.

Ce sont des logiciels de partage, très souvent vecteurs d'infections => prends le temps de lire ceci, stp .