[Résolu] Contacté faux service technique suite à message d'alerte

[ALSCO]

Bonjour,

 

J'ai reçu un message m'indiquant qu'il y avait des problèmes sur mon ordi et qui m'invitait sérieusement à prendre contact avec le service technique de Microsoft à un n° de tel.

Je les ai appelés et je leur ai donner accès à mon ordi avant de me rendre compte qu'il s'agit d'une arnaque.

Je crains le pire.

 

Mon ordi :

Portable Compaq AMD E1 2100

8 GB Ram

Windows 10 64 bits

Anti virus : Avast gratuit

 

J'ai fais un scan ZHPDiag 2017 dont voici le rapport:

 

http://www.cjoint.com/c/GIkogV4Q5JO

 

Merci beaucoup pour votre aide.

Modifié le 10 septembre 2017 par ALSCO

[tomtom95]

Bonjour,

Il y a rien d'inquiétant.
A par désinstaller tout ce qui concerne IObit via Panneau de configuration >> programmes et fonctionnalités
Dans le navigateur Firefox supprimer Extensions McAfee
Et de faire la mise à jour de la version de ton W10
Clique droit sur Démarrer >> paramètres >> Clique sur Mise à jour et sécurité >> Windows Update

Pour les quelques fichiers superflus

• Télécharge ZHPCleaner de Nicolas Coolman sur votre bureau.
  Désactivez vos protections: antivirus, ... Ferme toutes les applications en cours (notamment votre navigateur)
  Fais un double clique sur l'icône pour le lancer
  Sous Windows Vista / 7 / 8 /10(clique-droit > exécuter en tant qu'administrateur
  Accepte "les conditions d'utilisation"
  
• Cliquer sur scanner
  Lorsque le scan est terminé
• Clique sur Nettoyer
  L'interface de réparation s'affiche sous forme d'onglets où sont listés les éléments détectés. Tous les éléments sont sélectionnés par défaut.
• Cliquer sur Nettoyer pour lancer la suppression des éléments détectés
  Si un redémarrage est nécessaire pour compléter le nettoyage, cliquer sur OK et redémarrer le système
  Au redémarrage, le rapport de nettoyage ZHPCleaner.txt s'affiche.
  Héberge le rapport ZHPCleaner.txt sur le site ce service de rapport en ligne
  Puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse.

Tutoriel ZHPCleaner

 

[ALSCO]

Merci tomtom,

 

J'ai désinstallé IOBit Uninstaller.

Il y a un problème avec ça ? Il y a une revue de consommateurs (Test Achat en belgique) qui le conseille.

Je n'ai pas trouvé d'extension McAfee dans firefox mais 2 extensions Avast.

Mises à jour Windows 10 OK.

Et voici le rapport ZHPCleaner :

http://www.cjoint.com/c/GIkpMxKIfNO

Modifié le 10 septembre 2017 par ALSCO

[tomtom95]

Re,

 

Oui il faut éviter ce type de programme nettoyeur/optimiseur qui ne sont pas sans risque pour le système.

 

Pour moi c'est ok profite pour faire un scan avec Malwarebytes.

Pour terminer la procédure plus quelques conseils

• Vous allez supprimer les outils et purger la restauration.
  Téléchargez DelFix (de Xplode) sur ton Bureau
  
• Cochez les cases :
  Supprimer les outils de désinfection
  Purger la restauration système
• Validez sur Exécuter
• Laissez travailler l'outil
  Un rapport s'ouvre Copie/colle le rapport obtenu
  Delfix ce supprime automatiquement
  Le rapport ce trouve aussi sur a la base du lecteur C\Defix.txt
• Hébergez le rapport Defix.txt sur le site ce site d'hébergement de fichiers
  Puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse.

Quelques conseils et préventions:
D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant
Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur
Bien lire les accords de licence avant toute installation.
Prend quelques instants pour lire,
Lisez d'abord cliquez après !!!

Attention Les sites de téléchargements qui repackent les programmes
Des logiciels additionnels sont proposés (barre d'outils, adwares) via l'installation de logiciel gratuit en général ou via certains sites de téléchargement comme Softonic ou 01Net..
L'éditeur touche de l'argent à chaque installation réussie de ces programmes additionnels (un genre de sponsoring),
Votre PC se retrouve avec des programmes ou barres d'outils qui ralentissent le navigateur ou des adwares qui ouvrent des popups de publicités.
De plus, elles enregistrent les sites que tu visites pour les transmettre (tracking) à faire de la publicité ciblée, c'est pas super niveau protection de la vie privée.


Prudence avec vos Mails et pièces jointes que vous recevez ils renferment parfois des Malwares.(Le phishing ou hameçonnage,SPAM... )
Souvent, les infections se propagent sur l'ordinateur de cette manière.
La protection la plus efficace de la messagerie.
1) Ne pas ouvrir ou cliquer sur les pièces jointes provenant d’un expéditeur que vous ne connaissez pas.
2) Ne pas ouvrir les pièces jointes d'un email (fichiers .zip, .xls ou .doc) que si l'identité de son expéditeur est confirmée.
3) Supprimer le message suspect sans y répondre.
4) Refuser de confirmer l'accusé de réception d'un expéditeur inconnu.
5) Supprimez le mail directement (évitez de le stocker dans les éléments supprimés)


Il est important de tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés.

IMPORTANT Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe.
En cas de conflit ou d'infection, vos données ne seront pas perdues

Vérifier aussi (Si présent sur le PC) d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player.
Avec l'outil SX Check&Update de igor51

De maintenir son Antivirus à jour et analyser le système régulièrement, même chose avec un scan avec Malwarebytes Anti-Malware .

Aide Conseils de Windows 10 permettant d’améliorer les performances de votre PC
Lire Sécuriser son ordinateur et connaître les menaces
Divers Tutoriels et astuces de Windows 10

 

Vous pouvez marquer votre sujet comme résolu
Voici comment faire


Dans le premier message de ton sujet,En bas clique sur Modifier
Dans l'éditeur qui s'ouvre,En bas clique sur Utiliser l'éditeur complet
Dans la fenêtre du titre du sujet , ajoute [Résolu].
Clique sur le bouton Enregistrer le message modifié pour valider.

[ALSCO]

OK, pour IOBit, c'est bon à savoir.

 

Voici le rapport DelFix : http://www.cjoint.com/c/GIkqwrXfEzO

 

J'avais déjà fais hier un scan MBAM après l'intervention des arnaqueurs et j'aurais peut-être du commencer par là...

voici le compte rendu d'analyse : http://www.cjoint.com/c/GIkqFeHS6CO

 

Mais bon, je suppose qu'après ça tout était OK puisque il n'y avait pas grand chose aujourd'hui.

 

Encore un grand merci tomtom.

Modifié le 10 septembre 2017 par ALSCO

[tomtom95]

Re,

 

Très bien vide la quarantaine de MBAM

Ouvre l'outil clique sur Quarantaine >> sélectionne les lignes et clique sur Supprimer.

 

Voilà prudence sur le net et dans tes téléchargements.

 

Bonne continuation.

[ALSCO]

OK, Merci encore .

 

Je marque le sujet comme résolu.

 

Bons sauvetages